A pesar de que hay gente que piensa -con mucha razón- que el iPhone está dañando seriamente la imagen de Apple, y yo agregaría que el MobileMe también esta colaborando bastante con eso, nos encontramos en estos días con uno de esos tantos rankings que hay en USA, que afirman que Apple ha marcado un nuevo récord en cuanto a satisfacción del cliente se refiere.
En efecto, el reporte asegura que Apple ha logrado un 85/100, récord absoluto en la historia industrial. Y, de modo paradójico, el estudio asegura que esta cifra depende casi exclusivamente con los nuevos productos de la familia: el iPod Touch y el iPhone 3G.
Como vemos, esto va en aparente contradicción con lo que afirmamos en el primer párrafo. Pero reflexionemos un poco más y encontraremos algo de lógica.
Los nuevos productos mencionados, aunque muy valorados por los usuarios de Apple tradicionales y los fans boys, fueron muy duramente criticados, debido a que este grupo de usuarios esta acostumbrado a productos casi perfectos y a la filosfía Think Different.
Pero si tenemos en cuenta que un porcentaje importante de los iPods y Iphones son clientes nuevos y la mayoría se concierte en switcherts, su nível de análisis de un producto Apple es muy diferente los usuarios antiguos. Es decir, para ellos todo es nuevo, todo es una maravilla, el magnifico entorno gráfico los enamora enormemente y la experiencia de usuario con la interfaz es mucho más intensa de lo que antes habían experimentado con otros gadgets y ni que decir con Windows, por lo que al aparecer los problemas o no tiene tiempo de quejarse o simplemente ya estan acostumbrados a ellos (recordemos que en Windows los problemas son cotidianos).
Pues bien, creo que una vez que se acostumbren a este mundo, tal como lo hicimos nosotros, su nível de exigencia irá subiendo.
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