Tal y como podéis leer en el título, se confirman algunos cambios que poco a poco han ido apareciendo mediante rumores y noticias en relación a políticas de garantía y reparación en tienda que ya comentamos con anterioridad. La vicepresidente de Apple, Tara Bunch, ya ha declarado que estos cambios entrarán en vigor casi inmediatamente en los Estados Unidos y no tardando mucho en el resto del mundo.
Adiós a los cambios de dispositivo
Esta estrategia o marca será denominada con el nombre de «One Apple», pero aún no se sabe si esto será un distintivo general que se mostrará al público o solamente una denominación a modo interno en la empresa para identificar este conjunto de cambios.
Estas modificaciones tendrán mucho que ver en la forma que gestionan los equipos averiados en tienda, es decir, donde antes un cliente llevaba su iPhone, iPad o iPod averiado o con problemas y se le cambiaba por otro dispositivo re-manufacturado de iguales características, ahora parece que quieren repararlo en la misma tienda o enviarlo al domicilio una vez reparado pero nunca más hacerlo cambiándolo por otro igual. Incluso según las declaraciones de un empleado de Apple ya se ha comenzado a poner en marcha esta política de reparación.
Actualmente las tiendas están preparadas para cambiar ciertas partes de diferentes equipos ya sean iPhone, iPad, Mac… pero en futuro cercano se quiere cubrir el cien por cien de la reparación en tienda mediante el stock de la practica totalidad de los componentes y diagnósticos en remoto con técnicos si fuese necesario para dar el tiempo de respuesta más rápido al cliente, salvando así cerca de mil millones de dólares según la vicepresidente de Apple.
Por otro lado la garantía Apple Care también verá modificados ciertos aspectos importantes ya que ahora se quiere basar el pago de dicha garantía a una suscripción general de todos los dispositivos o equipos del cliente en vez de asociarla a uno en concreto, de esta forma no tendríamos que comprar todos uno por uno, también se comenta la posibilidad de soporte técnico 24/7 aunque no está confirmado y la ampliación de los 90 días de soporte telefónico iniciales a uno o dos años desde la compra.
Mas información – Apple cambia su estrategia de atención al cliente en las Store
Fuente – Macrumors
Pues es lo unico que tenia de bueno appel respecto a sus competidores. Si uno se compra un aparato y de nuevo esta fallando tendra que ir como minimo dos veces ( llevarlo y esperar su reparacion) lo que conlleva que estas sin el mobil por ejemplo uno samana. Pues que siga por este camino y pronto perderá el liderazgo que tiene.