En los últimos días, hemos visto una mayor predisposición por parte de Apple en contactar con su usuarios a través de Redes Sociales. La semana pasada publicábamos el post AppStoreES de Apple ya está funcionando en Twitter oficialmente y hace pocos días se puso a rodar la versión de Soporte de Apple vía Twitter.
Una de las principales virtudes que tiene la marca de la manzana es el servicio Post-venta. Las Apple Store físicas, son un ejemplo de ello, donde tratarán de darte solución en una sola visita, así como acompañarla de consejos siempre prácticos.
No obstante, si no tienes facilidad para acceder a una Apple Store, o simplemente prefieres un servicio rápido, profesional y sin levantarte de la silla, puedes contar con el Soporte vía Web de Apple. Hasta ahora el Soporte de Apple para Software y Hardware se puede realizar con una llamada, por Chat o pedir una cita sí consideras que necesita una reparación. En la opción de llamada, es posible realizar la consulta de forma inmediata o bien programar una llamada para una hora en concreto. Por otra parte, la opción de Chat te conecta por escrito a un operador que en pocos minutos te propondrá una solución. Para estos servicios, Apple solicita tener contratado algún servicio de AppleCare o bien pedir una Excepción, si consideras que Apple debe estudiar tu caso.
En cualquier caso, hoy os presentamos la prestación de este servicio vía Twitter en la cuenta @AppleSupport . Os recomiendo su seguimiento, pues en la cuenta se ofrecen los típicos consejos que la compañía nos enseña regularmente por diferentes medios. Aunque lo más relevante es la posibilidad de escribir, preferiblemente un Mensaje Directo, para preguntar por la incidencia o problema que nos haya surgido en nuestros equipos. Soy muy partidario de este tipo de servicios, pues no tienes que bucear por la web de las empresas para encontrar el apartado para preguntar, consultar o reclamar por algún equipo o servicio. Además con la agilidad y rapidez de un Chat.
La parte negativa viene cuando no dominamos el inglés escrito, pues de momento se encuentra sólo en inglés.
