Parece que Apple no está pasando por sus mejores momentos, sí que mantiene bastante bien las ventas pero hay más de uno que critica sus políticas. Hace unos días, por ejemplo, veíamos como Walter Isaacson (el que fuera el escritor de la biografía de Steve Jobs) criticaba la política de Apple para crear nuevos productos diciendo que Google era mucho más innovadora.
Ahora son las encuestas las que hacen pasar un mal trago a Apple, y una encuesta relacionada con algo que es una de las mayores preocupaciones de Apple: la experiencia del cliente. Y es que no todo iban a ser videos de gente feliz utilizando productos de Apple, parece que los verdaderos clientes no están contentos con ciertos aspectos de la marca…
En esta encuesta publicada en el Wall Street Journal (con fuente de Forrester Research) podemos ver como Apple queda por debajo de Amazon, Sony, Samsung, y Microsoft.
Las preguntas que formulaban son las siguientes:
- ¿Cómo de agradable es hacer negocios con ellos?
- ¿Cómo de fácil es hacer negocios con ellos?
- ¿Cómo de efectivas han sido las soluciones a tus necesidades?
Amazon es un gigante en la experiencia del cliente. Un gran servicio de atención al cliente, una gran facilidad en su sistema de compra, etc… Es una marca que siempre ha estado por encima de todos.
Por otro lado vemos que Apple ha mejorado con respecto a análisis anteriores a esta encuesta, pero es que realmente el dato importante es el gran crecimiento de los rivales, y es que parece que se han puesto las pilas para mejorar la experiencia del cliente de Apple.
Intereses de por medio para hacer daño a Apple o no, lo que está claro es que (bajo mi punto de vista) el cliente de Apple se puede dar por satisfecho con sus políticas. Tan sólo veo quejas en los problemas que pueden poner de vez en cuando con los dos años de garantía de la Unión Europea.
Eso sí, si Apple quiere lavarse las manos, seguramente mejorarán todos los aspectos que puedan ver que flojean respecto a sus competidores.
Más información – Walter Isaacson dice que Google es más innovadora que Apple
