Hace ya un tiempo que los foros de soporte de Apple se empezaron a llenar de reclamaciones por un problema muy concreto en la pantalla de los MacBook Pro Retina de 13″, sobre todo en los modelos vendidos a finales de 2013, se trataba de que las pantallas empezaban a mostrar signos de desgaste sin que aparentemente se hiciese nada sobre ellas, siguiendo al pie de la letra las instrucciones de limpieza que Apple daba en su página web.
Los usuarios comentaban como después de pasar un trapo suave y seco por la superficie (como mucho humedecido), al cabo del tiempo sus pantallas perdían la cobertura antireflejos, quedando unas marcas muy feas en toda la superficie de la pantalla, como si se hubiese utilizado algún tipo de producto abrasivo. j
Este sábado Apple ha puesto en marcha un programa de calidad para hacer frente a este problema con los recubrimientos antirreflectantes de los MacBook Pro Retina afectados.
Por lo que se puede saber, Apple reemplazará las pantallas de forma gratuita pero no lo dará a conocer de forma pública, con un plazo para inscribirse en este programa de un año a contar desde el 16 de Marzo de 2015 o dentro de los tres primeros años desde la compra original. De todas formas no se han aclarado en que condiciones Apple admitirá a reparación las pantallas o como será el programa de reparación y sustitución.
Es más, incluso algunos usuarios han recibido un e-mail por parte de Apple confirmando la información que han podido obtener distintos medios de información en internet.
El número de MacBooks afectados no ha trascendido pero si tomamos como referencia, la web de Staingate.org y la comunidad de Facebook creada por este motivo, además de los usuarios en los foros de Apple, podríamos decir que serían cerca de 5.000 usuarios.
La última campaña de reparación por defecto de fábrica en la que Apple abrió otro programa de sustitución, fue por los problemas aparecidos con la estabilización óptica en la cámara de algunos iPhone 6 Plus.
tengo ese problema con mi macbook pro retina de 15 pulgadas y me he dado cuenta ahora que he leído esto, he llamado a apple y dicen que no hay ninguna ampliación de garantía para esta incidencia, como debería inscribirme en esta incidencia?que se supone que debo hacer?si voy al servicio técnico de apple me van a cobrar solo por enseñarle la incidencia…..
A mi si me respondieron, de hecho estoy en proceso de reemplazo y lo compre a finales de noviembre del 2014
A los tres meses de comprar el Macbook Pro 13″ lo tuve que llevar a que le cambiaran la pantalla porque aparecieron esos reflejos. Después de una semana sin portátil, me cambiaron la pantalla sin ningún coste. Ahora, después de 6 meses vuelvo a tener los mismos problemas…. sinceramente… no he elegido lo mejor a precio de lo mejor para tener entre mis manos un producto mediocre.
Yo estoy con esso problemas y acabo de llamar…. me han dicho que lo lleve que no me preocupe que está en garantía. Lo compré hace año y medio.
A mi también empezó a pasarme con un macbook pro retina 13″ comprado en agosto de 2015. Ayer mismo me cambiaron la pantalla sin poner ninguna pega (lo lógico, vamos)
los molesto para que me digan por favor, como hacer el reclamo (mi macbook la compré en chile en diciembre de 2013).
Estoy con el mismo problema, favor comentar a quien debo indicar mi problema.
Tengo el mismo problema. Están apareciendo manchas en un ángulo de la pantalla. Macbook Pro retina mediados 2014. El cuidado que le doy es total. Comprado en España. Actualmente resido en Argentina donde no hay casa oficial Apple. Alguna solución? Alguien de Argentina con este problema? Decepcionada, mas aún cuando hablamos de un ordenador de gama alta y que en mi caso fue elegido por contar con pantalla retina.
A mi también me paso ese problema. Hice el reclamo amablemente, (sin pelear) y hoy me la cambiaron. Gracias por la publicación
Gracias a ti por leernos y enhorabuena por tu nueva pantalla.
Dónde hay que llamar o ir para que me resuelvan este problema?
Hola, yo a través del chat de soporte técnico, he explicado mi problema y después de pedirme algún dato como el número de serie del Macbook, me han confirmado que estoy afectado y que me repararan la pantalla al ampliarme a 3 años la garantía (actualmente me había pasado 3 meses de los 2 años).
Ahora tendré que ir a un Apple Store…
Saludos,
Cristian (BCN)
Hola,
Tengo un MacBook Pro (Retina, 13 pulgadas, principios de 2015) y creo que estoy teniendo un problema similar en mi pantalla. He intentado ponerme en contacto con el soporte pero me dice que tengo que pagar 29€ par solicitar soporte.
Me gustaría saber si mi modelo de Mac tiene repación gratuita de pantalla. Si es así, como debo hacerlo y sino es así, cuanto cuesta sustituir una pantalla.
Muchas gracias
Un saludo
Fui hoy a una tienda Apple para ver qué me podían recomendar para eso que tenía la pantalla y me dijeron que tenía plazo de 3 años a partir de la compra del MacBook Pro Retina de 13″ para hacer efectivo el cambio, me dijeron que el Martes de la próxima semana lo llevará, me lo recibían para entregarme otro Macbook nuevo sin ningún costo. Vamos a ver si es verdad, el Martes les cuento
Yo vivo en honduras y compre este MacBook Pro con pantalla de retina este año del 2019. La mac solo tiene 4 meses y ya tiene stagnate. No se que hacer