La formación a distancia online no ha hecho más que proliferar durante los últimos años al amparo de la expansión de internet, de las mayores y mejores velocidades de conexión y, sobre todo, gracias a la llegada de los dispositivos móviles como el iPhone y el iPad que nos permiten aprender desde cualquier lugar y en cualquier momento. Y como no podía ser de otra manera, Apple, como compañía tecnológica que es, parece que acaba de dar un paso decisivo en este sentido respecto a la formación de sus Genius.
Durante años, la compañía de la manzana ha enviado a ciertos Genius a sus instalaciones de Cupertino, Austin o Atlanta, para recibir el entrenamiento práctico necesarios. Esta formación tenía una duración de tres semanas. Sin embargo ahora, Apple Retail, la división de ventas de la compañía que incluye sus tiendas físicas, habría puesto fin a la formación de sus Genius en Cupertino, sustituyendo este adiestramiento presencial por seminarios web en las propias tiendas.
Ahora los Genius aprenderán vía web
Con el fin de que sus «Genius» fuesen verdaderos expertos en la resolución de problemas y en la reparación de productos de la marca, durante muchos años, Apple enviaba a sus empleados que ocupaban el puesto de Genius hasta su sede central ubicada en Infinite Loop en Cupertino; en otras ocasiones, el destino de estos empleados eran las instalaciones auxiliares con las que la compañía cuenta en Atlanta y Austin.
Esta formación práctica tenía una duración de tres semanas y, de acuerdo con «personas familiarizadas con el asunto», se organizaba en grupos que incluían también el viaje y estancia de los empleados. Pero esto parece haber llegado a su fin y este programa de entrenamiento de los Genius ha sido reemplazado por una experiencia autoguiada que se realiza en la propia tienda durante la cual se utiliza material formativo que, evidentemente, es proporcionado directamente por Apple.
Esta nueva modalidad de aprendizaje y capacitación implica el visionado de seminarios online a través del Sistema de Administración de Aprendizaje Técnico de Apple, o ATLAS, de acuerdo con la información proporcionada por otra fuente.
Apple tenía en su sede central de Cupertino (California) un pequeño centro de entrenamiento y formación que incluía una simulación de Genius Bar como las que estamos habituados a encontrar en las tiendas de la manzana, así como numerosos equipos Mac reservados específicamente para que los aprendices los desmontasen y realizaran los ejercicios de reparaciones sobre los que estaban siendo instruidos. Sin embargo, con el reciente cambio hacia seminarios vía web, los Genius aprenden sin hardware físico.
De acuerdo con esta información, una persona familiarizada con el asunto ha afirmado que «Esto significa que muchos clientes que lleven sus computadoras a reparar pueden [ser] atendidos por alguien que nunca ha trabajado físicamente en su modelo de computadora antes».
Adiós a una «experiencia que cambia la vida»
A lo largo de los años, algunos de estos Genius han compartido algunas imágenes a través de redes sociales, e incluso ha habido quien ha calificado esta fase de formación presencial de Apple como una «experiencia que cambia la vida». Desde MacRumors han hablado con algunas personas que han vivido esta experiencia y lo describen como un «rito de paso» y «un hito en la carrera» de un empleado minorista de Apple.
El programa de formación Genius de Apple fue durante años un rito de paso para los empleados de Apple Retail: no sólo una oportunidad de formación, sino una oportunidad para visitar uno de los campus corporativos de Apple, para responder a las preguntas en la fuente y para aquellos que se dirigían a Cupertino, Para experimentar Silicon Valley y la cultura de Apple. El tradicional «selfie» delante de One Infinite Loop fue un hito en la carrera de cada Apple Genius.
Por el momento, aún no está claro si este cambio será definitivo, o si en el futuro regresará, aunque lo haría al nuevo Apple Park.
