تلقت Apple هذا الأسبوع ملف دعوى جماعية في ولاية كاليفورنيا المتعلقة بالبدائل الأجهزة المعيبة. تم تغطيتها بموجب خطة AppleCare + ، حيث تم استبدال المنتجات بمنتجات مُجددة عند الحاجة إلى استبدالها بأخرى جديدة.
يستند المطالبة على شرط محدد من أبل كير + مما يدل على أن الأجهزة المستبدلة في البرنامج هي «ما يعادل المنتجات الجديدة في التشغيل والموثوقية ".
يذكر محامو المدعين أن المنتجات المجددة "وحدات مستعملة التي تم تعديلها لتبدو وكأنها جديدة "وبالتالي لا يمكن اعتبارها معادلة للوحدات الجديدة في المتانة والأداء.
حل المطالبة سوف تعتمد على التعريف "مجدد" وكيف يتم تفسير "التكافؤ مع المنتجات الجديدة في الوظيفة والموثوقية".
المكونات المجددة لخطة AppleCare
أبل كير + عرضت كامتداد لبرنامج ضمان AppleCare. مقابل 99 دولارًا إضافيًا ، يغطي برنامج AppleCare + البعض الضرر الناجم عن الإهمال من المستخدمين تصل إلى عامين بعد شراء الجهاز. يجب شراء AppleCare + في غضون 60 يومًا من تاريخ الشراء.
في حين أن بعض المكونات الأساسية ، مثل شاشات العرض ، لا يمكن إعادة استخدامها ، تتطلب خدمات الإصلاح والاستبدال من Apple ذلك استبدال المكونات يتم إرسالها إلى مركز إصلاح لـ يتم تقييمها وإذا أمكن ، عاد إلى الخدمة لـ إعادة استخدامها في إصلاحات أخرى.
تحتوي بعض متاجر Apple Stores على خدمة إصلاح وجميع العروض ضمانات AppleCare. في حالات الانهيار ، يمكن للعميل اختيار خدمة الإصلاح الأساسية في نفس المتجر -والذي يستغرق ما بين 1 و 4 أيام- ، إصلاح خارجي في مركز إصلاح أجهزة Apple - مع انتظار لمدة تصل إلى 10 أيام - أو أ الاستبدال الفوري في المتجر
التفاح الداخلية كان قادرًا على الاتصال بـ عبقري من متجر آبل محلي لتأكيد المعلومات حول هذه المنتجات. يختار المستخدمون الذين تم نسخهم احتياطيًا إلى iCloud أو iTunes بشكل عام قم بتغيير جهازك المعيب على الفور ، مع العلم أن الجهاز البديل سيكون "مجدداً ومكافئاً لجهاز جديد".
يسعى المدعون أ قرار صديق للعملاء الذين يريدون الالتزام بشرط استبدال AppleCare +. وبالتالي ، يجب على Apple استبدال الأجهزة بور otros nuevos وليس للمصلحين ، أو تقدم استرداد كامل من سعر الجهاز المعيب.
