لطالما تم تحديد الرعاية التي يقدمها موظفو متجر Apple كشيء شديد التركيز على العملاءيصافحونك عندما يقابلونك ، ويخاطبونك دون الجلوس كصديق يدردش بجوارك ويشرح لك سبب عدم عمل جهاز iPhone الخاص بك ، على سبيل المثال. إنها استراتيجية تسويقية تجعلك تشعر بأنك منغمس في أي مشكلة قد تنشأ وقد أحببت ذلك دائمًا وقد "لفتتني" بهذه العلامة التجارية.
بيرو بيرس كيو الأمور ستتغير ليس لفترة طويلة ، لأن التوجيه يريد أنه من الآن فصاعدًا هناك مجموعات من الأشخاص يحضرها نفس الموظف ، وجميعهم بنفس الجهاز وبالتالي تسريع عملية البيع بينما يتم حل الشكوك أو المشاكل.
من خلال الاستراتيجية الجديدة ، يتم تعيين جدول منتجات لموظفي Apple Store يتحملون فيه مسؤولية العمل لمجموعات من العملاء ذوي الاحتياجات المختلفة ولكن بنفس الجهاز وبالتالي تعريف الأشخاص بهذه الاستراتيجية الجديدة. قبل ذلك ، كان العميل يحضر في البداية لإدخال بياناته في نظام «iQueue» الذي غالبًا ما أدى إلى فترات انتظار طويلة وتعب العملاء ، وغادروا.
وبحسب أحد العاملين في متجر آبل فإن هذه الإستراتيجية التجارية لا يستجيب للواقع لأن ليس كل شخص لديه نفس الأسئلة والاحتياجات.
أشعر أن هذا يحولنا ببطء إلى Best Buy. في كل مرة أذهب فيها إلى بست باي ، يوجد رجل بالكاد قادر على التعامل مع ومساعدة 5 أشخاص يريدون أشياء مختلفة. يؤدي القيام بمجموعات المبيعات إلى فقدان ما اعتادت Apple على صنع شيء مميز
تم ذكر شخصية جديدة حتى داخل المتجر ، تصنيف "Dibber" الذي سيكون مسؤولاً عن تصفية الخدمات أو الوظائف التي لا ترتبط مباشرة بخدمات Apple ، أي إذا كانت لديك مشكلة على جهاز Mac الخاص بك مع عميل بريد إلكتروني لم يتم تطويره بواسطة Apple نفسها ، فسوف ينصحك هذا الشخص بالذهاب لطلب الدعم من المطور مباشرة دون إضاعة الوقت في التحقيق في المشكلة.
تم فصل John Brownett (نائب الرئيس السابق لمتجر Apple) على وجه التحديد لمحاولة تنفيذه استراتيجيات مماثلة في المتاجرلكن انظر إلى المكان الذي يبدو الآن أن تيم كوك يريد فيه تنفيذ بعض هذه الأفكار. هل تعتقد أن هذا سيساعد شركة آبل؟ أعتقد أنه سيضر بصورتها ويقلل من العوائق عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، ولكن من ناحية أخرى لا يقل صحة ذلك عن دفع المعدات التي تم بيعها مؤخرًا ، فقد أصبحت أبل أكثر الموضة أكثر من أي وقت مضى وربما هناك حاجة إلى نموذج أكثر مباشرة وفعالية ، على الرغم من أنه أقل تخصيصًا بكثير.
معلومات اكثر - آبل تضاعف ثلاث مرات شبكة امتيازها في الهند بحلول 2015
المصدر - 9to5mac
