كما يمكنك أن تقرأ في العنوان ، يتم تأكيد بعض التغييرات شيئًا فشيئًا تم الظهور من خلال الشائعات والأخبار المتعلقة بالضمان داخل المتجر وسياسات الإصلاح التي علقنا بالفعل سابقا. صرح نائب رئيس Apple Tara Bunch بالفعل أن هذه التغييرات ستدخل حيز التنفيذ على الفور تقريبًا في الولايات المتحدة وليس لفترة طويلة في بقية العالم.
وداعا لتغييرات الجهاز
ستكون هذه الاستراتيجية أو العلامة التجارية باسم «تفاحة واحدة».، ولكن لم يُعرف بعد ما إذا كانت هذه ستكون شارة عامة سيتم عرضها للجمهور أم مجرد تسمية داخلية في الشركة لتحديد مجموعة التغييرات هذه.
سيكون لهذه التعديلات علاقة كبيرة بالطريقة التي يتم بها إدارة المعدات التالفة في المتجر ، أي قبل أن يأخذ العميل جهاز iPhone أو iPad أو iPod الخاص به معطوبًا أو يعاني من مشاكل وتم تغييره لجهاز آخر معاد تصنيعه باستخدام نفس الخصائص ، الآن يبدو أنهم يريدون إصلاحه في نفس المتجر أو إرساله إلى المنزل بمجرد إصلاحه ولكن لا تفعل ذلك مرة أخرى عن طريق استبدالها بمثل آخر. حتى وفقًا لتصريحات أحد موظفي Apple ، فقد بدأ بالفعل تنفيذ سياسة الإصلاح هذه.
حاليا المخازن جاهزة ل تغيير أجزاء معينة من المعدات المختلفة ، سواء iPhone أو iPad أو Mac ... ولكن في المستقبل القريب نريد تغطية مائة بالمائة من الإصلاح في المتجر من خلال مخزون جميع المكونات تقريبًا والتشخيصات عن بُعد مع الفنيين إذا لزم الأمر لإعطاء الوقت بشكل أسرع وقت الاستجابة للعملاء ، مما يوفر ما يقرب من مليار دولار وفقًا لنائب رئيس Apple.
من ناحية أخرى ، سيشهد ضمان Apple Care أيضًا تعديل بعض الجوانب المهمة نظرًا لأنه مطلوب الآن إسناد دفع الضمان المذكور إلى اكتتاب عام من بين جميع أجهزة أو معدات العميل بدلاً من ربطها بجهاز معين ، وبهذه الطريقة لن نضطر إلى شراء الكل واحدًا تلو الآخر ، كما تتم مناقشة إمكانية الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرغم من عدم تأكيد ذلك وتمديد 24 يومًا من الدعم الأولي عبر الهاتف في غضون عام إلى عامين من الشراء.
معلومات اكثر - تغير Apple إستراتيجيتها لخدمة العملاء في المتاجر
المصدر - Macrumors
حسنًا ، هذا هو الشيء الوحيد الذي يتمتع بسمعة جيدة مقارنة بمنافسيها. إذا قمت بشراء جهاز وفشل مرة أخرى ، فسيتعين عليك الذهاب مرتين على الأقل (خذها وانتظر حتى يتم إصلاحها) مما يعني أنك بدون الهاتف المحمول ، على سبيل المثال samana. حسنًا ، استمر في هذا الطريق وستفقد قريبًا القيادة التي لديك.