وفقًا لموقع ConsumerReports على الويب ، تعد Apple مرة أخرى أفضل شركة فيما يتعلق بالدعم الفني المقدم لعملائها. يتم إجراء هذا الاستطلاع بين جميع عملاء الشركات المختلفة ، وبناءً على نتائجهم ، يتم إنشاء هذه القائمة التي برزت فيها Apple على أنها الفائز الواضح ، بل تم تعزيزها عند رؤية كيف تجاوزت الدرجة التي حصلت عليها العام الماضي حيث أنا أيضا أبقى فوق الآخرين.
المفاتيح التي جعلت هذا الرضا المرتفع للعملاء ممكنًا هي الخدمة الجيدة عبر الإنترنت والهاتف ، بالإضافة إلى fالقدرة على التواصل مع الموظفين مسؤول عن تلبية طلبات المستخدم ، والمشورة الواضحة والموجزة ، والمعرفة الفنية أو ببساطة مقدار الوقت الذي يقضيه مع كل مستخدم.
كما تم تصنيف خدمة Apple Store في Genius Bar على أنها عالية مثل الدعم عبر الإنترنت أو الهاتف. حققت Apple هذا العام مجموع نقاط 86 من أصل 100 في رضا، فيما يتعلق بـ 63 نقطة التي حققتها ، على سبيل المثال ، لينوفو في المركز الثاني. ومع ذلك ، لا يزال هناك مجال للتحسين ، ويرجع ذلك أساسًا إلى نسبة 24 إلى 40 بالمائة من المستجيبين الذين يعتقدون أن الدعم عبر الهاتف أو عبر الإنترنت الذي تقدمه بعض الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows أفضل.
ما زلت أعتقد أنه حتى مع وجود احتمال مكافئ في معدل الفشل مع المعدات الأخرى من مختلف الشركات المصنعة ، تواصل Apple تقديم ذلك إلى حد بعيد أفضل دعم فني لعملائكشخصيًا ، عندما واجهت أدنى مشكلة مع أي جهاز ، سواء كان هاتفًا محمولًا أو سطح مكتب ، فقد ساعدوني بشكل رائع ، ودائمًا ما قدموا لي حلًا في نفس المكالمة وتتبعوا الحادث ، وأرسلوا لي رسائل بريد إلكتروني لمعرفة كيف كان حتى أتمكن من فهم سبب احتلالها المرتبة الأولى في الاستطلاع. آمل ألا تتغير طريقة العمل هذه بمرور الوقت حتى مع ما هو معروف بالفعل إعلانات التغييرات في سياسة خدمة المستخدم من قبل الشركة.
معلومات اكثر - تقلل Apple بشكل كبير من مزايا خدمة One to One
المصدر - Macrumors
لقد كنت أحد عملاء متجر Apple التابع لخدمة Genius Bar وأعترف بأن معاملة الموظفين كانت جيدة ، لكن النتائج لم تكن كذلك. بمجرد انتهاء صلاحية الضمان والمبلغ المدفوع لإصلاح / استبدال الجهاز ، كان علي أن أذهب 3 مرات لتغييره وفي النهاية يكون الجهاز الذي أملكه بطيئًا جدًا ولا يعمل بشكل جيد أيضًا. التالي لن يكون من Apple بعد الآن.