El pasado miércoles se cumplía el quinto aniversario de la muerte de Steve Jobs, y aunque no debemos, ni podemos, olvidar a este genio, tampoco vamos ahora a centrarnos en su recuerdo. Durante este lustro Apple ha estado capitaneada por Tim Cook, quien accedió al cargo un 24 de agosto de 2011 por propia recomendación de Steve Jobs al consejo de administración de la compañía.
Han sido cinco años en los que Apple ha cambiado mucho, aunque en gran medida ha sabido mantener su esencia y filosofía. A continuación repasaremos lo cinco grandes cambios que ha experimentado la compañía de la manzana, aunque ya os advierto que tal vez alguno de ellos no os guste demasiado. Si deseas descubrirlo, tan sólo debes continuar leyendo.
Apple es la compañía más admirada y valorada del mundo
Apple es «la marca mejor valorada a nivel mundial», o al menos eso es lo que afirma la la marca Interbrand en su último informe acerca de las mejores cien firmas del mundo.
Es el cuarto año consecutivo que Apple lidera este ranking (de los cinco que Tim Cook está al frente); ha aumentado en un 5% respecto al año pasado y supera a firmas tan importantes como McDonalds, Amazon, Facebook o Coca Cola.
Pero Apple también es la marca más admirada del mundo liderando este ranking que cada año elabora la revista Fortune, que la considera así debido a «capacidad de innovación, gestión de personas, uso de activos sociales, solidez financiera y calidad de productos».
La gloria no se alcanza sin tropiezos
Aunque Apple vive su etapa de esplendor (que matizaremos a continuación), no ha llegado aquí sin haber superado algún que otro tropiezo. El más sonado bajo el liderazgo de Cook fue, sin lugar a dudas, el lanzamiento de Apple Maps.
Scott Forstall lideró el equipo de desarrollo de Apple Maps
La imprecisión de los Mapas de Apple hizo que rodasen cabezas y que Cook tuviese que aceptar la responsabilidad. Incluso pidió disculpas a los usuarios y en una carta abierta recomendó utilizar Google Maps, algo sorprendente. Con ello Cook supo demostrar que es capaz de asumir la parte que le toca y que no le tiembla el pulso a la hora de pedir perdón.
«En Apple nos esforzamos por hacer productos de clase mundial que brinden la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Con el lanzamiento de nuestros nuevos mapas nos quedamos cortos en ese compromiso. Lamentamos mucho la frustración que esto causó a nuestros clientes y estamos haciendo todo lo que podemos para mejorar Maps […] O usen los mapas de Google o Nokia yendo a los websites y creando un ícono en la pantalla de inicio”, decía Cook en esa carta
Líder de los derechos sociales
Pero en estos 5 años Cook también ha demostrado ser un firme defensor de los derechos sociales y no ha dudado en enfrentarse públicamente al mismísimo FBI defendiendo el derecho a la privacidad que llegó a calificar como un derecho humano en una entrevista a la radio pública de Estados Unidos, NPR.
Pero Apple también ha mejorado en otras esferas. Su compromiso con el medio ambiente es cada vez mayor, ha mejorado las condiciones laborales de sus trabajadores y vigila muy de cerca las condiciones laborales de los empleados de sus socios. También se ha convertido, Cook y Apple, en firmes defensores de la igualdad de sexos, de razas, de orientación sexual, etcétera. Y por supuesto, ha intensificado su apoyo en la lucha contra el SIDA y ha canalizado campañas de ayuda ante desastres naturales como el terremoto de Italia, y ante dramas humanos como el de la inmigración en Europa.
Todo ello le ha valido a Apple ser considerada como una de las 10 empresas con mejor reputación por su compromiso social según el Reputation Institute.
Nuevos productos, dudosa innovación y retroceso
Decíamos que Apple está viviendo una época de esplendor pero 2016 no está siendo su mejor año. Por primera vez desde 2013 han descendido sus ingresos y beneficios, principalmente a causa del retroceso de las ventas del iPhone. Aún así, en cinco años ha duplicado sus ingresos y es la empresa más cotizada del mundo.
Con Tim Cook hemos asistido al nacimiento de una nueva categoría de producto, el Apple Watch. Pero lo cierto es que el smartwatch ya estaba inventado. Los iPhone han crecido en tamaño y mejoras, como también los iPad, y el Apple TV se ha transformado. Aún así, y a pesar de que el gasto en I+D se ha disparado en la era Cook, sobrevuela un sentimiento más o menos generalizado de falta de innovación, especialmente acusado con los nuevos iPhone 7.
Elitismo
Y esto es lo que a muchos no os va a gustar, y que es una opinión profundamente personal. Durante el liderazgo de Tim Cook, Apple ha caminado desde la exclusividad hacia el elitismo. Los precios de sus productos no hacen más que incrementarse año tras año, en muchas ocasiones, sin motivo justificado. Unas pocas mejoras sirven para elevar el precio unos cientos de euros. En ocasiones, da la sensación de que los precios se ponen de manera aleatoria, dando lugar a situaciones «absurdas» como que un iPad Mini 4 tenga el mismo precio que un iPad Air 2.
El gran ejemplo de este elitismo lo tenemos en el Apple Watch, con toda una campaña de marketing que daba más importancia a esos modelos de 18000 euros que prácticamente nadie compra, asociándose con marcas y establecimientos de alta moda, y altos precios. Sí, de acuerdo que lo puedes comprar, o no, pero la imagen transmitida es la que es.
Este es el punto débil de la era Tim Cook, y que comienza a reflejarse en las ventas de la compañía. Bajo Jobs, Apple no era barata, pero no era elitista.
Totalmente deacuerdo se a avanzado mucho en margenes de benefico y como empresa es lo que es pero le vision de Tim y sus allegados es solo eso, mas que innovacion falta ese toque que tenian los aparatos cuando los usabas hoy se siente mas unos aparatos mas en el mercado de gama alta en el cual la mayor diferencia es el markenting que reciben que la experiancia de usuario que antes se perceguia y aunaunque elmarketing siempre fue parte de apple esta muy lejos aquellos dias de los comerciales de talla como aquel iconico que criticaba a 1984.