Angela Ahrendts, jefa de la división retail de Apple, ha hablado recientemente durante una entrevista concedida a la publicación Fast Company sobre su etapa en Apple y lo que han supuesto para ella los dos primeros años que lleva al frente como responsable de la división de tiendas de Apple y jefa de distribución.
Como la gran mayoría ya sabréis, Ahrendts antes fue directora general de la marca de moda de gama alta, Burberry, de la cual ha sabido extraer la esencia y toda la experiencia para aplicar ciertos cambios sutiles y otros no tanto, dentro de las tiendas de Apple. Estos cambios incluyen por ejemplo el trato a los empleados, donde ella misma afirma que su estrategia es tratarlos igual que lo haría con un ejecutivo.
Ahrendts ha señalado que durante sus primeros seis meses en Apple, tuvo que viajar a 40 mercados diferentes y pasar tiempo con los máximos responsables de ventas en cada uno de ellos. Describió que las Apple Store como tiendas de venta al por menor, están «uniendo al personal empleado y consiguiendo que colaboren entre ellos.»
Tal vez lo más destacable de lo que declaró fue que Apple en 2015 tuvo la tasa de retención más alta en lo que a empleados en las tiendas se refiere, que ha tenido nunca, es decir, se situó en un 81 por ciento. Para argumentar esto, Ahrendts explicó que ella no ve los empleados de las tiendas simplemente como empleados de una categoría inferior, sino que los ve como ejecutivos que están «interactuando con los clientes con productos que Jony y su equipo de diseño ha tardado años en crear», por lo que deja a las claras la importancia en transmitir al cliente o usuario la impresión correcta sobre el producto, de ahí su importancia en la cadena.
La ejecutiva explicó que todos los que trabajan en Apple están ahí para «cambiar la vida de las personas.» Es algo más que solo productos, además y gracias a la estrategia de Tim Cook, nos involucramos en los problemas sociales he intentamos dejar el mundo mejor de como lo encontramos:
Un mes antes de incorporarme al trabajo, le dije a mi esposo algo de lo que antes no me había dado cuenta: «Ahora sé por qué esta es una de las empresas más exitosas del mundo: Se debe a su fuerte cultura y principios tales como el orgullo, la protección y los valores «. La empresa fue construida en base para cambiar la vida de las personas. Esa mentalidad de servicio, esa unidad para cambiar las cosas, es un valor fundamental en esta compañía. Tim Cook nos dice que es también nuestra responsabilidad dejarlo mejor de lo que lo encontramos. Así que aquí tienes dos pilares increíbles y una cultura creada en torno a eso. Esto mismo pasa en la división de venta al por menor y en las oficinas de Cupertino.