Наскоро в Магазин на Apple в Мелбърн, Австралия, беше атакуван като расист, тъй като магазинът не позволи на някои да влязат в магазина от страх, че продуктите могат да бъдат откраднати. Първоначално охранител блокиран достъп до магазина за ученици от близкото училище, а по-късно служител на Apple Store информира студентите защо не им се предоставя достъп до местоположението. Инцидентът беше записано на видео, и като такъв е направен вирусен много бързо. Apple бързо се извини за инцидента.
В отговор на този инцидент от. Беше изпратен имейл от името на цялата компания Главен изпълнителен директор Тим Кук, озаглавен „Apple е отворен“. Той казва, че начинът на справяне със ситуацията е бил "неприемливо"и продължава, че нито един човек в ръководството на Apple не е бил доволен от начина, по който се управляват нещата.
Тим Кук продължава, че действията на някои служители в този магазин не отразяват Apple като цяло и че компанията е такава „Отворено за всички хора от всички социални класи, без разлика на раса или религия, пол или сексуална ориентация, възраст, увреждане, доход, език или гледна точка“.
Можете да прочетете пълния имейл по-долу, който първоначално е публикуван от BuzzFeed:
Екип,
Сигурен съм, че всички сте наясно с неприемливия инцидент, който се случи в нашия магазин в Highpoint Mall в Мелбърн, Австралия този вторник. Няколко млади хора, които са ученици на близкото училище, те бяха изгонени от охранител и готови да напуснат магазина. В опит да се справи със ситуацията, един от служителите на магазина ни даде шокиран отговор на много от нас.
Това, което хората са виждали и чували на видео, не представлява нашите ценности. Това не е съобщение, което може да искаме да предадем на клиент или да се изслушаме. Нашият служител веднага изрази съжалението си и се извини на учениците.
Нито един от нас не е доволен от начина, по който се справи с това. Но всички можем да се гордеем Кейт, един от топ мениджърите в магазина Висока точка.
В същата сряда той поздрави същата група студенти, за да изрази искрено извинение от името на нашия магазин и нашата компания. Тя увери тези млади хора, че те и техните съученици винаги ще бъдат добре дошли в нашия магазин. По-късно директорът на училището заяви пред репортер, че е получил съобщението от Apple „с удоволствие“, а един от учениците каза: „Чувствам, че имаме справедливост“.
Apple е отворен. (Apple е отворен).
Нашите магазини и сърца са отворени за хора от всички сфери на живота, независимо от раса или религия, пол или сексуална ориентация, възраст, увреждане, доходи, език или друга гледна точка. Всички чрез нашата компания, като включваме и приемаме различията си, така че нашите продукти да стават по-добри и нашите магазини да стават по-силни.
Магазинът на Apple в Highpoint (Мелбърн) се обслужва от хора, които споделят тези ценности и илюстрират нашия ангажимент към многообразието. Екипът се състои от колеги от Австралия, както и от Египет, Италия, Индия и пет други държави. Заедно те говорят 15 езика, включително португалски, арабски и китайски мандарин.
Въпреки че силно вярвам, че това е изолиран инцидент и не е симптом на по-голям проблем в нашите магазини, ние ще използваме този момент като възможност за всички наши екипи да се учат и да растат. ръководство По целия свят, започвайки от Австралия, вашето обучение за ангажиране и включване на клиентите ще бъде освежаващо. Това са концепциите и практиките, които познаваме добре, но винаги можете да подсилвате повече.
Уважението към нашите клиенти е основата на всичко, което правим в Apple. Това е причината, поради която полагаме големи грижи при проектирането на нашите продукти. Това е причината да правим своите ткрасиви и уютни магазинии да разшири обхвата си, за да се възползва от общностите, които живеят около него. Това е причината да се ангажираме да обогатяваме живота на хората.
Благодарим на всички за вашата всеотдайност към Apple, към нашите ценности и към клиентите, които сме толкова щастливи да обслужваме.
Тим.
Извинете, мисля, че направих добър превод, надявам се да ви хареса. Поздрави.