Магазините на Apple показват преди и след, след включването на Анджела Арендтс през пролетта на 2014 г. като ръководител на канала за търговия на дребно, съсредоточена оттогава върху съветването за закупуване на най-подходящия продукт на Apple за всеки потребител. Ръководството на компанията не може да бъде обвинено за високия ръст на продажбите на продукти на Apple.
Ако миналата седмица коментирахме първа промяна в номенклатурата на физическите магазини, тази седмица се обсъжда по-дълбока промяна в различни медии, която би засегнала, от една страна, дизайна на магазините, но и създаването на нови позиции и нови функции за засилване на опита по отношение на обслужването на клиенти, по възможно най-задоволителния начин.
Промените ще започнат в магазините на САЩ и Обединеното кралство. Ако моделът работи или установи някакво подобрение, той ще бъде прехвърлен в останалите физически магазини.
Физическите промени, които ще настъпят, не са известни. Що се отнася до промяната на организацията, има няколко позиции, които се създават:
- професионалист: тази цифра ще бъде известна като управител на магазина и ще включва служителите с най-големи познания за продуктите и услугите на компанията.
- Creative pro: Възможно е да е вторият на борда, те биха имали много високи познания за продуктите. Тя ще се различава от позицията Pro в обслужването на клиенти с много специфични изисквания, като Pro за всички видове или повече общи изисквания.
- Технически експерт: Ще ни съдейства на първо място в случай на проблеми с нашето оборудване. Над това ще бъде Технически специалист и е създаден специално за облекчаване на натоварването Гений.
Други позиции също са предварително определени, това са:
- Специалист от Червената зона → Специалист
- Специалист за фамилна стая → Технически специалист
- Бизнес специалист → Бизнес експерт
- Специалист от къщата → Специалист по операции
- Специалист по инвентаризация → Operations Pro.
Но всяка организация трябва да има послание и за това a Кредо което обобщава духа на компанията към крайния потребител.
