সমস্ত সংস্থার মতো, অ্যাপল এর বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলিতে বিকশিত হয় তবে সর্বদা গড়ের চেয়ে উপরে চিকিত্সা দেওয়ার স্পষ্ট দর্শন সহ যা আপনাকে বিক্রয় পরবর্তী চিকিত্সা থেকে নিজেকে আলাদা করে তোলে। এই ভিত্তির উপর ভিত্তি করে, অ্যাপল স্টোরটিতে যেভাবে অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেওয়া হচ্ছে সেগুলি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা যতটা সম্ভব উন্নত করার জন্য পুনর্বিবেচনা করা হয়েছে।
এখন অবধি সিস্টেমটি এ-এ অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য অনুরোধ করেছিল জেনিয়াস বার অ্যাপলের সমর্থন পৃষ্ঠার মাধ্যমেফোন থেকে বা সরাসরি অ্যাপল স্টোর নিজেই কম্পিউটারগুলির মধ্যে একটিতে। এইভাবে, একবার পূর্ববর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টটি হয়ে গেলে, অ্যাপল স্টোরে যাওয়া, অ্যাপয়েন্টমেন্টটি পরীক্ষা করার জন্য «অ্যাপয়েন্টমেন্ট অর্গানাইজারের সাথে কথা বলা এবং ডিউটিতে থাকা জিনিয়াসের কাছে ক্যোয়ারী করার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় অপেক্ষা করার পক্ষে যথেষ্ট ছিল, এখন এই সিস্টেম অংশে পরিবর্তন হবে।
এই নতুন ডেটিং সিস্টেমটি খুচরা সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট, অ্যাঞ্জেলা আহরেন্ডস দ্বারা প্রচারিত হয়েছে এবং ক্লাসিক ডেটিং মডেল থেকে সরে গেছে। পরিবর্তে গ্রাহক কোনও অ্যাপল স্টোর কর্মচারীর কাছে সমস্যাটি বর্ণনা করেন, যিনি একটি বিশেষ অ্যালগরিদম ব্যবহার করে আইপ্যাড অ্যাপ্লিকেশনটিতে সমস্যাটি প্রবর্তন করেন, অ্যাপ্লিকেশনটি গ্রাহককে থিম্যাটিক অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে একটি অপেক্ষার সময় সরবরাহ করে.
আরও ভালভাবে বোঝার জন্য, যদি কোনও গ্রাহক তাদের ম্যাকবুক প্রো স্ক্রিন নিয়ে কোনও সমস্যা নিয়ে আসে, তাদের আইক্লাউড অ্যাকাউন্ট সেটিংস সম্পর্কে কেবল সন্দেহ রয়েছে এমন একজনের চেয়ে তাদের আরও অপেক্ষা করতে হবে।
প্রশ্নযুক্ত গ্রাহক একটি ফোন নম্বর দেবেন কোন অ্যাপল টাইমআউট আপডেটের সাথে তিনটি পাঠ্য বার্তা প্রেরণে ব্যবহার করবে:
- প্রথম এসএমএস জিনিয়াস বারে প্রাথমিক অনুরোধটি নিশ্চিত করবে এবং অপেক্ষার সময়টি নির্দেশ করবে।
- একটি দ্বিতীয় এসএমএস আমাদের অবহিত করবে যে আমাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট অ্যাপল স্টোরটিতে ফিরতে হবে, যেহেতু অ্যাপয়েন্টমেন্ট গ্রহণের সময় শেষ হতে চলেছে।
- তৃতীয় এসএমএস গ্রাহককে জানিয়ে দেবে যে জিনিয়াস তাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত এবং এটি যেখানে স্টোরটিতে অবস্থিত সেখানে আনুমানিক জায়গা।
আপাতত মনে রাখবেন যে এটি একটি পরীক্ষা প্রোগ্রাম যা কেবল চালিত হবে আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্রের কিছু অ্যাপল স্টোরগুলিতে 9 ই মার্চ পর্যন্তসুতরাং, যদি প্রতিক্রিয়াটি ভাল হয় এবং এটিও অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলির আরও ভাল সাধারণ পরিচালনার অর্থ হয়, সম্ভবত এটি বিশ্বের অন্যান্য অঞ্চলে ছড়িয়ে পড়বে যেখানে অ্যাপলের উপস্থিতি রয়েছে।