Linus Sebastian koji vodi popularni YouTube kanal Linus Tech Tips, podijelio je video u kojem tvrdi da su Apple i ovlašteni pružatelj usluga Apple uskratili mogućnost popravka iMac Pro-a koji su stekli prilikom lansiranja.
Problem dolazi jer su Sebastian i njegov tim u januaru u potpunosti rastavljali iMac Pro kako bi objavili video njihove recenzije koja prikazuje komponente poput glavne logičke ploče i memorijskih modula. Sada su u novom videu objavili pravu simulaciju nesreće, iako postoje neki specijalni efekti.
Šteta je nastala kada se na displeju iMac Pro skliznuo je i pao na stol kad su ga pokušavali vratiti na aluminijumsku šasiju. U to vrijeme se dogodio kratki spoj koji je izazvao da iMac Pro takođe zahtijeva novu logičku ploču i napajanje.
Sebastian je kontaktirao Apple kako bi se raspitao o mogućnostima popravka i posjetio Genius Bar u Apple Storeu, ali na kraju je kompanija odbila da servisira iMac Pro. U e-poruci, Appleov savjetnik za podršku za to je okrivio ograničenu dostupnost rezervnih dijelova, ali pravi razlog je vjerojatno ukorijenjen u Appleovoj vlastitoj politici.
Kao što je bio slučaj, Appleovi uvjeti i odredbe za popravke predviđaju da kompanija neće servisirati proizvode koji su propali zbog "neovlaštenih izmjena", uključujući "Neispravna instalacija, popravak ili održavanje bilo koga osim Apple-a ili Apple-ovog ovlaštenog servisa"
Appleova jednogodišnja ograničena garancija takođe je nevažeća ako je proizvod oštećen uslugom, uključujući ažuriranja i proširenja, koju je izvršio bilo ko osim predstavnika kompanije Apple ili ovlašćenog dobavljača usluga kompanije Apple.
U svoju odbranu Sebastian potvrđuje da poznaje te politike, ali njegov argument je da bi Apple trebao tražiti popravak iMac Pro ako se plaća naknada van garancije. U odjeljku za komentare videozapisa reakcija korisnika mreže je pomiješana, a neki se ljudi slažu s njim, a drugi s Appleove strane.
iMac Pro je sve u jednom radna stanica, nije korisnik ažuriran, pa je lako razumjeti zašto Apple možda želi servisirati jedinicu koja je u potpunosti rastavljena. Dok je tim Linus Tech Tipsa Možda ste pametniji od nekih, puno toga može poći po zlu kada prosječan kupac naruši interne funkcije.
Nakon što je Apple odbio popravak, Sebastian i njegov tim kontaktirali su Appleovog ovlaštenog pružatelja usluga u Kanadi, gdje se i nalaze. Servis je također odbio popravak, ali njihov razlog je navodno bio taj Apple još uvijek nije ponudio potrebne tečajeve za certifikaciju usluge iMac Pro.
Međutim, Appleov interni vodič za pripremu usluge iMac Pro, koji je dobio drugi američki blog, ukazuje na to da su na mreži kursevi za obuku i učenje za održavanje iMac Pro dostupni su na engleskom jeziku od decembra.
Vodič pokazuje da je dostupnost dijelova za službene tehničke usluge iMac Pro započela početkom i sredinom januara, sa zamjenskim logičkim pločama, flash memorijom i memorijom dostupnom krajem veljače.