Kao i sve kompanije, Apple se razvija u svojim marketinškim tehnikama i tehnikama pružanja usluga kupcima ali uvijek s jasnom filozofijom nuđenja tretmana iznad prosjeka zbog čega se u svom postprodajnom tretmanu razlikujete od ostalih. Na osnovu ove premise, preispitivan je način na koji se sastanci daju u Apple Storeu kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo što je više moguće.
Do sada je sistem radio tražeći sastanak u Genius Bar putem Apple-ove stranice za podršku, telefonom ili direktno u samoj Apple Store-u, na jednom od računara. Na taj način, nakon što je zakazana prethodna obaveza, bilo je dovoljno otići u Apple Store, razgovarati s «organizatorom sastanaka» da provjeri sastanak i pričekati određeno vrijeme da postavi upit dežurnom geniju, sada ovom sistemu će se djelomično promijeniti.
Ovaj novi sustav zabavljanja promovirala je viša potpredsjednica trgovine, Angela Ahrendts, i odmiče se od klasičnog modela upoznavanja. Umjesto toga, kupac problem opisuje zaposleniku Apple Store-a, koji uvodi problem u iPad aplikaciju, koristeći poseban algoritam, aplikacija pruža kupcu vrijeme čekanja na osnovu tematskih prioriteta.
Da bismo ga bolje razumjeli, ako kupac dođe s problemom sa ekranom svog MacBook Pro računala, imat će duže vrijeme čekanja od drugog koji jednostavno sumnja u konfiguraciju svog računa u iCloud-u.
Dotični kupac će dati telefonski broj Koji će Apple koristiti za slanje tri tekstualne poruke s ažuriranjima o vremenskom ograničenju:
- Prvi SMS potvrdit će početni zahtjev u Genius Baru i naznačiti vrijeme čekanja.
- Drugi SMS će nas obavijestiti da se moramo vratiti u Apple Store jer će se sastanak uskoro održati.
- Treći SMS obavijestit će kupca da je Genius spreman da mu pomogne i približno mjesto gdje će se nalaziti u trgovini.
Za sada, sjetimo se da je to test program koji će se samo provoditi od 9. marta u nekim Apple prodavnicama u Sjedinjenim DržavamaStoga, ako su povratne informacije dobre, a takođe znače i bolje opće upravljanje sastancima, vjerojatno će se proširiti na sve druge regije svijeta u kojima je Apple prisutan.