Izmijenit će se način zakazivanja sastanaka u nekim Apple trgovinama

Promjene-zakazivanja-jabuka-trgovina-0

Kao i sve kompanije, Apple se razvija u svojim marketinškim tehnikama i tehnikama pružanja usluga kupcima ali uvijek s jasnom filozofijom nuđenja tretmana iznad prosjeka zbog čega se u svom postprodajnom tretmanu razlikujete od ostalih. Na osnovu ove premise, preispitivan je način na koji se sastanci daju u Apple Storeu kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo što je više moguće.

Do sada je sistem radio tražeći sastanak u Genius Bar putem Apple-ove stranice za podršku, telefonom ili direktno u samoj Apple Store-u, na jednom od računara. Na taj način, nakon što je zakazana prethodna obaveza, bilo je dovoljno otići u Apple Store, razgovarati s «organizatorom sastanaka» da provjeri sastanak i pričekati određeno vrijeme da postavi upit dežurnom geniju, sada ovom sistemu će se djelomično promijeniti.

Genius Bar

Ovaj novi sustav zabavljanja promovirala je viša potpredsjednica trgovine, Angela Ahrendts, i odmiče se od klasičnog modela upoznavanja. Umjesto toga, kupac problem opisuje zaposleniku Apple Store-a, koji uvodi problem u iPad aplikaciju, koristeći poseban algoritam, aplikacija pruža kupcu vrijeme čekanja na osnovu tematskih prioriteta.

Da bismo ga bolje razumjeli, ako kupac dođe s problemom sa ekranom svog MacBook Pro računala, imat će duže vrijeme čekanja od drugog koji jednostavno sumnja u konfiguraciju svog računa u iCloud-u.

Dotični kupac će dati telefonski broj Koji će Apple koristiti za slanje tri tekstualne poruke s ažuriranjima o vremenskom ograničenju:

  • Prvi SMS potvrdit će početni zahtjev u Genius Baru i naznačiti vrijeme čekanja.
  • Drugi SMS će nas obavijestiti da se moramo vratiti u Apple Store jer će se sastanak uskoro održati.
  • Treći SMS obavijestit će kupca da je Genius spreman da mu pomogne i približno mjesto gdje će se nalaziti u trgovini.

Za sada, sjetimo se da je to test program koji će se samo provoditi od 9. marta u nekim Apple prodavnicama u Sjedinjenim DržavamaStoga, ako su povratne informacije dobre, a takođe znače i bolje opće upravljanje sastancima, vjerojatno će se proširiti na sve druge regije svijeta u kojima je Apple prisutan.


Sadržaj članka pridržava se naših principa urednička etika. Da biste prijavili grešku, kliknite ovdje.

Budite prvi koji komentarišete

Ostavite komentar

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obavezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostuje Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.