Com totes les companyies, Apple evoluciona en les seves tècniques de màrqueting i atenció a client però sempre amb una filosofia clara d'oferir un tracte per sobre de la mitjana que li faci diferenciar-se de la resta en el seu tracte postvenda. A partir d'aquesta premissa s'ha tornat a pensar en la forma en què es donen les cites en les Apple Store per millorar en la mesura del possible l'experiència d'usuari.
Fins ara el sistema funcionava sol·licitant una cita a la Genius Bar a través de la pàgina de suport d'Apple, Via telefònica o directament a la pròpia Apple Store, en algun dels equips. D'aquesta manera un cop aconseguida la cita prèvia, n'hi havia prou amb acudir a l'Apple Store, parlar amb el «organitzador de cites» perquè comprovés la cita i esperar un temps determinat per fer la consulta a l'Genius de torn, ara aquest sistema canviarà en part.
Aquest nou sistema de cites ha estat promogut per la Vicepresident Sènior de la divisió Retail, Angela Ahrendts, i s'allunya de el model cita clàssica. En el seu lloc, el client descriu el problema a un empleat d'Apple Store, el qual introdueix el tema en una aplicació iPad, mitjançant l'ús d'un algoritme especial, l'aplicació proporciona el client un temps d'espera en base a les prioritats temàtiques.
Perquè s'entengui millor, si un client arriba amb un problema amb la pantalla del seu MacBook Pro tindrà un temps més d'espera que un altre que simplement tingui alguns dubtes sobre la configuració del seu compte en iCloud.
El client en qüestió donarà un número de telèfon que Apple farà servir per enviar tres missatges de text amb actualitzacions en el temps d'espera:
- El primer SMS confirmarà la sol·licitud inicial en la Genius Bar i ens indicarà el temps d'espera.
- Un segon SMS ens avisarà que hem de tornar a l'Apple Store atès que la cita està a punt d'efectuar.
- El tercer SMS posarà en coneixement a el client que el Genius està a punt per ajudar-lo i el lloc aproximat on s'ubicarà a la botiga.
Per ara recordem que es tracta d'un programa de prova que només s'efectuarà a partir d'el 9 de Març en algunes Apple Store dels Estats Units, De manera que si el feedback és bo ia més suposa una millor gestió general de les cites és probable que s'estengui per totes les altres regions de l'món on Apple té presència.