Sembla que Apple no està passant pels seus millors moments, Sí que manté prou bé les vendes però hi ha més d'un que critica les seves polítiques. Fa uns dies, per exemple, vèiem com Walter Isaacson (el que va ser l'escriptor de la biografia de Steve Jobs) criticava la política d'Apple per crear nous productes dient que Google era molt més innovadora.
Ara són les enquestes les que fan passar un mal tràngol a Apple, I una enquesta relacionada amb alguna cosa que és una de les majors preocupacions d'Apple: l'experiència de client. I és que no tot anaven a ser vídeos de gent feliç utilitzant productes d'Apple, sembla que els veritables clients no estan contents amb certs aspectes de la marca ...
En aquesta enquesta publicada al Wall Street Journal (amb font de Forrester Research) podem veure com Apple queda per sota d'Amazon, Sony, Samsung, i Microsoft.
Les preguntes que formulaven són les següents:
- Com d'agradable és fer negocis amb ells?
- Com de fàcil és fer negocis amb ells?
- Com d'efectives han estat les solucions a les teves necessitats?
Amazon és un gegant en l'experiència de client. Un gran servei d'atenció a client, una gran facilitat en el seu sistema de compra, etc ... És una marca que sempre ha estat per sobre de tots.
D'altra banda veiem que Apple ha millorat respecte a anàlisis anteriors a aquesta enquesta, Però és que realment la dada important és el gran creixement dels rivals, I és que sembla que s'han posat les piles per millorar l'experiència de client d'Apple.
Interessos pel mig per fer mal a Apple o no, el que està clar és que (sota el meu punt de vista) el client d'Apple es pot donar per satisfet amb les seves polítiques. Tan sols veig queixes en els problemes que poden posar de tant en tant amb els dos anys de garantia de la Unió Europea.
Això sí, si Apple vol rentar-se les mans, segurament milloraran tots els aspectes que puguin veure que flaquegen respecte als seus competidors.
Més informació - Walter Isaacson diu que Google és més innovadora que Apple