Avançant-se a altres gegants com Microsoft o Google, els de la poma mossegada ja han activat l'opció de poder retornar, En les App Store, en les iBook Store i en les iTunes Store d'Regne Unit, Itàlia, Alemanya, Espanya i altres països d'Europa com França.
Tots els usuaris estem ja més que acostumats a que quan vam comprar un determinat llibre, joc, disc de música o pel·lícula en format físic, mentre que seguim les condicions de no obertura de l'paquet on ve guardat, tenim 14 dies a partir de l'adquisició per poder fer una devolució.
Ara, per poder complir amb la nova normativa comunitària en la qual s'obliga de forma expressa a que tots els productes, béns i serveis adquirits a Espanya, ja siguin en format digital o no, puguin retornar en els 14 dies posteriors, Apple ho ha activat en totes les seves botigues digitals. No obstant això, el millor de tot és que aquestes devolucions estaran exemptes de preguntes, fent-se un reemborsament immediat.
Enrere queden els temps en què els usuaris d'equips informàtics i Internet tenien certa por a comprar productes digitals i és que a poc a poc, amb l'evolució dels productes tecnològics no queda una altra que posar-se a el dia i canviar la mentalitat.
Ja Apple tenia a disposició dels usuaris la possibilitat de retornar un determinat producte digital si no complia amb el que la seva descripció deia, Sent per exemple aquest el cas d'aplicacions que tenint un cost després no feien el que el desenvolupador especificava. En aquests casos, n'hi havia prou amb omplir un formulari web i en pocs dies Apple et contestava, això sí, segons els de Cupertino només podies fer ús d'aquesta opció UN COP.
Ara el procés es normalitza i pren la forma que des d'un principi havia d'haver tingut. segons la pàgina de Condicions de les tres botigues d'Apple:
Dret de cancel·lació: Si tria cancel·lar la seva comanda, pot fer-ho en els 14 dies posteriors a la recepció de l'rebut sense indicar cap motiu, a excepció dels Regals d'iTunes, que no es poden reemborsar després d'haver canviat el codi.
Per cancel·lar la seva comanda, ha d'informar de la seva decisió. Per assegurar el processat immediat, li recomanem que utilitzi Assenyalar un problema per cancel·lar tots els articles, llevat d'iTunes Match, excepte si s'ha comprat d'un tercer o ja s'ha canviat, els Regals d'iTunes i les Assignacions mensuals, que poden cancel·lar posant-se en contacte amb el Suport d'iTunes. També té el dret d'informar-nos mitjançant el model de formulari de cancel·lació que hi ha a continuació o amb qualsevol altra declaració clara. Si fa servir Assenyalar un problema, li transmetrem un justificant de recepció de la seva cancel·lació sense demora.
Per complir amb la data límit de cancel·lació, ha d'enviar el seu comunicat de cancel·lació abans que se superi el període de 14 dies.
Efectes de la cancel·lació: Li farem un reemborsament en els 14 dies posteriors a el dia de recepció de la seva avís de cancel·lació. Utilitzarem la mateixa forma de pagament utilitzada per a la transacció; no se li cobrarà cap càrrec pel reemborsament.
Excepció a el dret de cancel·lació: No pot cancel·lar la seva comanda de provisió de contingut digital si el lliurament ha començat després de la seva comanda i reconeixement de la pèrdua del seu dret de cancel·lació.
Model de formulari de cancel·lació:
- A iTunes S.A rl, 31-33, carrer Sainte Zithe, L-2763 Luxemburg:
- Per la present, avís que em retiro del meu contracte pel que fa als següents elements: [Inseriu el IDENTIFICADOR DE LA COMANDA, ARTICLE, ARTISTA I TIPUS]
- Sol · licitat el [Inseriu DATA] / rebut el [Inseriu DATA]
- Nom de l'consumidor
- Direcció de l'consumidor
- Data
Els preus dels productes oferts a través dels serveis poden canviar en qualsevol moment, i els Serveis no brinden protecció de preus o reemborsaments en cas d'una reducció de preu o una oferta promocional.
Si un producte s'esgota després d'una transacció abans de la descàrrega, la seva única compensació serà la d'un reemborsament per la quantitat que hagi pagat pel producte. En el cas que inconvenients tècnics o demores inacceptables impedeixin el lliurament del seu producte, el seu únic i exclusiu recurs serà el reemplaçament, o el reemborsament de l'preu pagat, segons ho determini Apple.