Angela Ahrendts, cap de la divisió retail d'Apple, ha parlat recentment durant una entrevista concedida a la publicació Fast Company sobre la seva etapa a Apple i el que han suposat per a ella els dos primers anys que porta al capdavant com a responsable de la divisió de botigues d'Apple i cap de distribució.
Com la gran majoria ja sabreu, Ahrendts abans va ser directora general de la marca de moda de gamma alta, Burberry, de la qual ha sabut extreure l'essència i tota l'experiència per aplicar certs canvis subtils i d'altres no tant, dins de les botigues de Apple. Aquests canvis inclouen per exemple el tracte als empleats, on ella mateixa afirma que la seva estratègia és tractar-los igual que ho faria amb un executiu.
Ahrendts ha assenyalat que durant els seus primers sis mesos a Apple, va haver de viatjar a 40 mercats diferents i passar temps amb els màxims responsables de vendes a cadascun. Va descriure que les Apple Store com a botigues de venda al detall, estan «unint el personal empleat i aconseguint que col·laborin entre ells.»
Potser el més destacable del que va declarar va ser que Apple el 2015 va tenir la taxa de retenció més alta pel que fa a empleats a les botigues, que ha tingut mai, és a dir, es va situar en un 81%. Per argumentar això, Ahrendts va explicar que ella no veu els empleats de les botigues simplement com a empleats d'una categoria inferior, sinó que els veu com a executius que «interactuen amb els clients amb productes que Jony i el seu equip de disseny ha trigat anys a crear. », per la qual cosa deixa clarament la importància de transmetre al client o usuari la impressió correcta sobre el producte, per això la seva importància a la cadena.
L'executiva va explicar que tots els que treballen a Apple hi són per «canviar la vida de les persones.» És més que només productes, a més i gràcies a l'estratègia de Tim Cook, ens involucrem en els problemes socials he intentat deixar el món millor de com el trobem:
Un mes abans d'incorporar-me a la feina, vaig dir al meu marit una mica del que abans no m'havia adonat: «Ara sé per què aquesta és una de les empreses més reeixides del món: És degut a la seva forta cultura i principis com ara l'orgull, la protecció i els valors”. L'empresa va ser construïda sobre la base per canviar la vida de les persones. Aquesta mentalitat de servei, aquesta unitat per canviar les coses és un valor fonamental en aquesta companyia. Tim Cook ens diu que també és la nostra responsabilitat deixar-ho millor del que el trobem. Així que aquí teniu dos pilars increïbles i una cultura creada al voltant d'això. Això mateix passa a la divisió de venda al detall ia les oficines de Cupertino.