Quan el nostre Mac falla per qualsevol raó, sempre pensem en si la garantia cobrirà el que vulgui que li passi a l'equip o no. El primer que hem de fer és localitzar el servei tècnic d'Apple més proper, perquè siguin els tècnics d'Apple o els seus autoritzats externs els que facin una avaluació dels danys, saber quin és el problema i sobre qui recau la culpa.
Quan vam deixar l'equip en el servei tècnic, després que omplin tot un formulari amb les teves dades i al·legacions, es queden amb l'ordinador i et diuen que en uns dies et informaran de el resultat.
Com detecta Apple si el problema és d'ells o recau sobre tu?
Ja en un post anterior hem parlat sobre els problemes que està tenint Apple, sobretot a Europa amb les normes de les seves garanties, però avui ens centrarem en quins són els límits de cobertura de la garantia estàndard i com els seus tècnics avaluen si les causes que originen la decisió vénen de fàbrica o es deuen a un mal ús o accident per part teva.
- Detecció de cops
Els tècnics d'Apple tenen una eina anomenada "Eina d'inspecció de bonys d'Apple". Aquesta eina permet comprovar si hi ha bonys o cops a la superfície de tot el nostre equip (més aplicat en els MacBook).
L'eina s'ha dissenyat per verificar tres tipus de danys en els portàtils Mac d'alumini:
Bonys a la carcassa inferior i superior. Es fa servir la eina amb un pic excel·lent d'1 mil·límetre i es col·loca en el centre de la bony. Si la resta de l'eina és capaç de posar-se completament se li podrà negar la garantia causa de la profunditat de l'cop.
Bonys a la carcassa de la pantalla. Aquí es procedeix usant el costat oposat d'aquesta eina, amb un pic més petit (d'uns 0,5 mil·límetres) i es torna a procedir amb la norma anterior. Si es posa completament se li negarà la garantia.
Bonys a les cantonades. L'eina s'alinea al llarg dels costats de l'equip. Si no es posa de forma plana al llarg de les vores, la garantia quedaria anul·lada.
- Indicadors de contacte per líquids
La inspecció de danys superficials es podria criticar ja que aquesta abonyegament podria no ser la causa de la decisió. Per això, els tècnics, a més de l'eina de detecció de cops, tenen la possibilitat de fer altres proves per a l'avaluació de el dany. Una altra de les més conegudes ja en equip IOS encara que també la té els MacBook és la verificació dels indicadors de contacte de líquids
Aquests indicadors es disparen si el component a què està unit entra en contacte amb algun líquid. No s'activen per efecte de la temperatura o humitat sempre que estigui dins dels rangs que estableix Apple. Aquests indicadors canvien de color de blanc a vermell o rosa, indicant que aquest mòdul ha entrat en contacte amb un líquid.
- Revisió de el maquinari
Per acaba la inspecció de l'equip, si els tècnics d'Apple no han detectat bonys o els indicadors estan blancs la qual cosa indica que no hi ha contacte amb líquids, el tècnic executarà dues eines a nivell de eSCADA per revisar el maquinari de l'equip. Hi ha dues proves a nivell de eSCADA, Una més superficial que podria realitzar-se de cara a client i una altra prova més profunda que es fa ja en el cas que el MacBook es quedi a la botiga per a la seva reparació.
Les proves són:
AST (Service Toolkit Apple): Amb aquest programari s'arrenca una imatge de diagnòstic ràpid que comprova si es detecten tots els components, oferint informes de rendiment de la bateria per si s'ha de reemplaçar. Aquesta prova està dissenyada per executar-davant de l'usuari per explicar-li els possibles problemes que cal arreglar i per comprovar després que tot ha estat arreglats.
ASD (Diagnòstic del servei d'Apple): En aquest cas, aquest eSCADA de prova es realitza ja una vegada l'equip està en el servei tècnic. Realitza proves de tensió en el maquinari, comprova la RAM, monitoritzes velocitat de l'ventilador, temperatura de la CPU i GPU i executa proves de gràfics OpenGL.
Tal com podem veure, Apple abans d'acceptar un equip en garantia fa unes proves com les que expliquem en aquest post, que no són les úniques existents.
Més Informació - Comprovar l'estat de la garantia del teu Mac
font - Aplesència
Moltes gràcies! excel·lent aportació
hola sóc mihaela tinc un macbook air i de sobte no functionan els altaveus no s'escolta res