Aparte de los propios dispositivos, una de las cosas que más gustan de Apple es su excelente servicio y atención al cliente. El soporte técnico de Apple te tiene cubierto, independientemente del tipo de dispositivo Apple que tengas y nos ayuda siempre que lo necesitemos. Pero, ¿ cómo pedir una cita en el Genius Bar?
Hacer una reserva en el Genius Bar podría ser tu mejor opción si necesitas soporte práctico de hardware. Si no estás seguro de cómo hacer una reserva en el Genius Bar, este artículo es para ti. ¡Vamos a ello!
El Genius Bar es un servicio de soporte que se encuentra en las tiendas Apple Store. Se encarga de la solución de problemas y las reparaciones de los productos Apple y otros servicios.
Cuando el problema podría estar relacionado con un dispositivo Apple o un servicio de Apple que estés utilizando, por ejemplo, una suscripción a Apple TV. Las personas que trabajan en los puntos de venta del Genius Bar de Apple están capacitadas para ayudarte con todas tus preocupaciones de software y hardware y ayudarte a solucionar los problemas que tengas.
Debes saber que no todas las reparaciones se pueden realizar en la tienda. En ocasiones, necesitan enviarlo fuera de la tienda a reparar, sin embargo, las reparaciones simples, como el reemplazo de la batería y otros problemas menores, se pueden hacer en la tienda, y nos devuelven el dispositivo el mismo día.
Pedir una cita con el Genius Bar desde la app de soporte
La forma más fácil y rápida de reservar una cita en un Genius Bar cercano está integrada en nuestro dispositivo. La aplicación de Soporte de Apple, contiene recursos sobre el dispositivo Apple y nos permite ponernos en contacto con el Soporte técnico de Apple directamente a través del dispositivo.
En primer lugar, asegúrate de que la aplicación está instalada en tu dispositivo; si no, siempre puedes descargar la aplicación de soporte técnico de Apple desde la App Store.
Para pedir cita a través de la aplicación, debes seguir los siguientes pasos:
- Primero debes abrir la aplicación de Soporte de Apple.
- Luego pulsar sobre Mis dispositivos, y seleccionar el dispositivo con el que tienes problemas.
- Selecciona tu problema de la lista de categorías de la lista. También puedes tocar Cuéntanos lo que está pasando para que el Soporte técnico de Apple identifique el problema y te ofrezca soluciones útiles.
Reservar una cita en el Genius Bar usando la app de soporte de Apple
Para obtener una cita en el Genius Bar, desde la aplicación de soporte de Apple, sigue los siguientes pasos:
- Primero abre la aplicación Soporte de Apple.
- Pulsa sobre Ubicaciones en el menú inferior.
- Puedes buscar un punto de reparaciones desde el icono de lupa, o pulsar sobre la opción Mostrar lista.
- Ahora se te dará una lista de tiendas Apple Store y proveedores de servicios autorizados por Apple.
- Debajo de cada tienda, encontrarás aquellos con espacios disponibles para atenderte, pondrá Disponible, día y hora…
- Selecciona la fecha y hora preferidas, y pulsa sobre el botón Información (i) para obtener más información sobre la ubicación y el número de contacto de la tienda.
Cómo hacer una cita en el Apple Genius Bar en el sitio web de Apple
También puedes acceder a la página de soporte técnico de Apple y solicitar una cita online para el Genius Bar.
- Primero ve al sitio web del Apple Genius Bar, pulsando aquí.
- Elige entre Obtener ayuda de software o Obtener ayuda de hardware.
- Tendrás que iniciar sesión con tu ID de Apple para ver tus dispositivos y productos.
- Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona el dispositivo en el cual necesitas reparación.
- Luego, te saldrán una serie de opciones disponibles para que catalogues tu problema.
- Y ahora, puedes seleccionar las opciones de soporte y pulsa en Continuar.
- Si quieres llevar el producto a la tienda, selecciona Buscar una ubicación.
- Encuentra la ubicación del Genius Bar para llevar tu producto a reparar
- En Elegir una ubicación, selecciona la tienda que quieras o alguno de los proveedores de servicios autorizados Apple cercanos. Selecciona el que prefieras. No puede seleccionar ubicaciones que no tengan espacios disponibles para la reserva.
- Los que tienen algún hueco disponible muestran una luz verde, con día y hora.
- Haz clic en Continuar, y si quieres puedes introducir tu número de contacto.
- Selecciona Reservar ahora, y ya estaría.
Cómo reprogramar o cancelar su reserva en el Apple Genius Bar
Si después de solicitar una cita, has solucionado el problema, o no puedes acudir a la cita, siempre puedes reprogramarla o cancelarla. ¡Veamos como hacerlo!
En la aplicación de Soporte, deberías poder ver tu próxima cita, pulsando sobre ella, puedes elegir Reprogramar o Cancelar reserva.
Si lo hiciste a través de la página web, sigue los siguientes pasos:
- Primer ve a tu correo de iCloud y busca el correo del Soporte técnico de Apple con el asunto Confirmación de cita con entrega personal.
- Copia el ID del caso.
- Dirígete al Soporte técnico de Apple, y busca Introducir ID de caso > haz clic en Introducir ID de caso.
- Introduce el ID de caso y el apellido asociado a tu ID de Apple.
- Selecciona Reprogramar o Cancelar.
¿Qué puedes hacer aparte de una cita en el Genius Bar?
No todos los posibles problemas requieren una visita al Genius Bar de Apple. La mayoría se pueden solucionar por uno mismo, con apoyo del servicio de soporte de Apple online.
Si necesitas ayuda, puede chatear o enviar un correo electrónico a un especialista de Apple a través del sitio web de soporte técnico de Apple o de la aplicación de soporte técnico de Apple. Para iniciar una consulta con un especialista desde la aplicación. Para ello sigue los siguientes pasos:
- Primer abre la aplicación de soporte técnico de Apple.
- Selecciona de la lista, el dispositivo que tiene un problema y pulsa sobre seleccionar el problema.
- Elige entre Chat o Llamada. Para Chat, simplemente haz clic en Chat y espera a que un representante inicie la conversación. Para la llamada, puedes seleccionar Llamar ahora y esperar a que alguien te llame, o puedes elegir Llamar más tarde y establecer la hora que prefieras, en el menú Programar llamada.
Decirte que también puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple a través de X (Twitter). Simplemente escribe tus preguntas a @AppleSupport.