Según la web ConsumerReports, Apple vuelve a ser otro año más la mejor compañía en relación al soporte técnico que ofrece a sus clientes. Esta encuesta es llevada a cabo entre todos los clientes de las distintas compañías y en base a sus puntuaciones se crea esta lista en la que Apple ha salido como clara vencedora, incluso ha salido reforzada al ver como ha superado la puntuación que obtuvo el año pasado donde también quedo por encima de las demás.
Las claves que han hecho posible esta alta satisfacción de los clientes son el buen servicio de atención online y telefónica, así como la facilidad para comunicarse con el personal encargado de atender las peticiones de los usuarios, el asesoramiento claro y conciso, los conocimientos técnicos o simplemente la cantidad de tiempo dedicado a cada usuario.
También el servicio de las Apple Store en los Genius Bar han sido calificadas igual de alto que el soporte online o telefónico. Este año Apple ha conseguido una puntuación total de 86 sobre 100 en satisfacción, respecto de los 63 puntos que por ejemplo ha conseguido Lenovo en el segundo puesto. Aún así todavía existe margen de mejora debido sobre todo al porcentaje de entre el 24 – 40 por ciento de encuestados que creen que el soporte telefónico u online ofrecido por algunos fabricantes de equipos basados en Windows son mejores.
Yo sigo pensando que aún con una probabilidad equivalente en tasa de fallo con otros equipos de diversos fabricantes, Apple sigue dando de lejos el mejor soporte técnico a sus clientes, en lo personal cuando he tenido el más mínimo problema con cualquier equipo ya sea móvil o de sobremesa, me han atendido estupendamente dándome siempre una solución en la misma llamada y llevando un seguimiento real de la incidencia, enviándome e-mails para saber como iba el proceso por lo que puedo entender el porqué está primera en la encuesta. Espero que esta forma de proceder no cambie con el tiempo aún con los ya consabidos anuncios de cambios en la política de atención al usuario por parte de la compañía.
Mas información – Apple rebaja notablemente las ventajas del servicio One to One
Fuente – Macrumors
He sido cliente de las Apple Store del servicio de Genius Bar y reconozco que el trato del personal ha sido bueno, pero los resultados no. Una vez vencida la garantía y pagado el importe para la reparación/reemplazo de dispositivo, he tenido que ir 3 veces a cambiarlo y al final el dispositivo que tengo va lentísimo y tampoco funciona bien. El próximo ya no será de Apple.