Linus Sebastian který provozuje populární kanál YouTube Linus Tech Tips, sdílel video, ve kterém tvrdí, že Apple a autorizovaný poskytovatel služeb Apple odmítli možnost opravit iMac Pro, který zakoupili při spuštění.
Problém nastává, protože Sebastian a jeho tým v lednu kompletně rozebrali iMac Pro, aby zveřejnili video s jejich recenzemi ukazující komponenty, jako je hlavní logická deska a paměťové moduly. Nyní v novém videu zveřejnili skutečnou simulaci nehody, i když existují některé speciální efekty.
K poškození došlo při zobrazení iMac Pro sklouzlo a spadlo na stůl, když se ho pokoušeli namontovat zpět na hliníkový podvozek. V tu chvíli došlo ke zkratu, který způsobil že iMac Pro také vyžaduje novou logickou desku a napájecí zdroj.
Sebastian kontaktoval Apple, aby se informoval o možnostech opravy, a navštívil Genius Bar v Apple Store, ale nakonec společnost odmítla službu iMac Pro opravit. V e-mailu poradce podpory Apple obviňoval omezenou dostupnost náhradních dílů, ale skutečný důvod je pravděpodobně založen na vlastní politice společnosti Apple.
Stejně jako v případě smluvních podmínek společnosti Apple pro opravy je stanoveno, že společnost nebude opravovat produkty, které selhaly kvůli „neoprávněným úpravám“, včetně „Vadná instalace, oprava nebo údržba kýmkoli jiným než společností Apple nebo autorizovanou službou Apple“
Jednoroční omezená záruka společnosti Apple také neplatí, pokud je produkt poškozen službou, včetně aktualizací a rozšíření prováděných kýmkoli jiným než zástupcem společnosti Apple nebo autorizovaného poskytovatele služeb Apple.
Na svou obranu Sebastian potvrzuje, že tyto zásady zná, ale jeho argumentem je, že by od společnosti Apple mělo být vyžadováno, aby opravovala iMac Pro pokud jsou uhrazeny poplatky ze záruky. V části s komentáři videa je reakce uživatelů sítě smíšená, přičemž někteří lidé s ním souhlasí a jiní na straně Apple.
iMac Pro je pracovní stanice typu „vše v jednom“, nelze aktualizovat uživatelem, takže je snadné pochopit, proč může Apple chtít opravit jednotku, která byla kompletně rozebrána. Zatímco tým Linus Tech Tips Možná jste technicky zdatnější než někteří, hodně se může pokazit, když průměrný zákazník naruší vnitřní funkce.
Poté, co společnost Apple opravu odmítla, Sebastian a jeho tým kontaktovali autorizovaného poskytovatele služeb Apple v Kanadě, kde se nacházejí. Opravna také opravu odmítla, ale jejich důvodem bylo údajně to Apple dosud nenabídl požadované certifikační kurzy pro službu iMac Pro.
Interní průvodce přípravou služeb společnosti iMac Pro od společnosti Apple, který získal jiný americký blog, však naznačuje, že online školení a výukové kurzy pro údržbu iMac Pro jsou k dispozici v angličtině od prosince.
Průvodce označuje dostupnost dílů pro oficiální technické služby iMac Pro začala počátkem poloviny ledna, s výměnou logických desek, úložiště flash a paměti k dispozici na konci února.