Som alle virksomheder, Apple udvikler sig i sine marketing- og kundeserviceteknikker men altid med en klar filosofi om at tilbyde en behandling over gennemsnittet, der får dig til at adskille dig fra resten i din eftersalgsservice. Baseret på denne forudsætning er den måde, hvorpå aftaler gives i Apple Store, blevet overvejet for at forbedre brugeroplevelsen så meget som muligt.
Indtil nu fungerede systemet og anmodede om en aftale på Genius Bar via Apples supportside, telefonisk eller direkte i selve Apple Store på en af computerne. Når denne tidligere aftale var foretaget, var det på denne måde nok at gå til Apple Store, tale med «udnævnelsesarrangøren» for at kontrollere aftalen og vente et bestemt tidspunkt med at konsultere den geniale tjeneste, nu vil dette system ændre delvis.
Dette nye datingsystem er blevet promoveret af Senior Vice President for Retail-divisionen, Angela Ahrendts, og bevæger sig væk fra den klassiske datingmodel. I stedet beskriver kunden problemet til en Apple Store-medarbejder, der introducerer problemet i en iPad-applikation ved hjælp af en speciel algoritme, applikationen giver kunden en ventetid baseret på tematiske prioriteter.
For at blive bedre forstået, hvis en kunde kommer med et problem med skærmen på deres MacBook Pro, vil de have længere ventetid end en anden, der simpelthen er i tvivl om konfigurationen af deres konto i iCloud.
Den pågældende kunde giver et telefonnummer Hvilket Apple bruger til at sende tre tekstbeskeder med opdateringer på timeout:
- Den første SMS bekræfter den oprindelige anmodning i Genius Bar og viser ventetiden.
- En anden sms giver os besked om, at vi skal vende tilbage til Apple Store, da aftalen er ved at finde sted.
- Den tredje SMS vil informere kunden om, at Genius er klar til at hjælpe ham og det omtrentlige sted, hvor det vil være placeret i butikken.
Lad os nu huske, at det er et testprogram, der kun udføres fra 9. marts i nogle Apple Stores i USADerfor, hvis feedbacken er god, og det også betyder en bedre generel ledelse af aftaler, vil det sandsynligvis sprede sig til alle andre regioner i verden, hvor Apple har tilstedeværelse.