Apple-butikker viser et før og efter, efter inkorporeringen af Angela Ahrendts i foråret 2014 som leder af Retail-kanalen, der siden har fokuseret på at rådgive om køb af det mest passende Apple-produkt til hver bruger. Virksomhedens ledelse kan ikke bebrejdes for en høj vækst i salget af Apple-produkter.
Hvis vi i sidste uge kommenterede en første ændring i nomenklaturen for fysiske butikker, kommenteres denne uge en mere dybtgående ændring i flere medier, der på den ene side vil påvirke designen af butikkerne, men også oprettelsen af nye positioner og nye funktioner til styrke oplevelsen med hensyn til kundeservicepå den mest tilfredsstillende måde.
Ændringerne starter i butikkerne på USA og Storbritannien. Hvis modellen fungerer eller registrerer en forbedring, overføres den til resten af de fysiske butikker.
De fysiske ændringer, der vil finde sted, er ikke kendt. Med hensyn til organisationsændring er der flere stillinger, der oprettes:
- om: dette tal vil blive kendt som butikschef og vil omfatte de medarbejdere, der har størst viden om virksomhedens produkter og tjenester.
- Creative pro: Muligvis bliver det det andet om bord, de vil have en meget høj viden om produkterne. Det adskiller sig fra Pro-positionen i at betjene kunder med meget specifikke krav, idet de er Pro til alle slags eller mere generiske krav.
- Teknisk ekspert: Hjælper os i første omgang i tilfælde af problemer med vores udstyr. Over dette vil være Teknisk specialist og er oprettet specifikt for at aflaste arbejdsbyrden Genius.
Andre stillinger er også foruddefineret, disse er:
- Red Zone Specialist → Specialist
- Familieværelse Specialist → Teknisk specialist
- Forretningsspecialist → Forretningsekspert
- Back-of-House Specialist → Driftsspecialist
- Lagerspecialist → Operations Pro.
Men enhver organisation skal have en besked, og for dette a credo der opsummerer virksomhedens ånd mod slutbrugeren.