Wie alle Unternehmen, Apple entwickelt seine Marketing- und Kundendiensttechniken weiter Aber immer mit einer klaren Philosophie, eine Behandlung anzubieten, die über dem Durchschnitt liegt und die Sie bei Ihrer After-Sales-Behandlung von den anderen unterscheidet. Basierend auf dieser Prämisse wurde die Art und Weise, wie Termine im Apple Store vergeben werden, überarbeitet, um die Benutzererfahrung so weit wie möglich zu verbessern.
Bisher funktionierte das System, indem es einen Termin bei der Genius Bar über Apples Support-Seite, telefonisch oder direkt im Apple Store selbst, auf einem der Computer. Auf diese Weise genügte es, nach dem vorherigen Termin in den Apple Store zu gehen, mit dem «Terminorganisator» zu sprechen, um den Termin zu überprüfen und eine bestimmte Zeit zu warten, um die Anfrage an das diensthabende Genius zu richten System wird sich teilweise ändern.
Dieses neue Dating-System wurde von Angela Ahrendts, Senior Vice President des Einzelhandelsbereichs, gefördert und entfernt sich vom klassischen Dating-Modell. Stattdessen beschreibt der Kunde das Problem einem Apple Store-Mitarbeiter, der das Problem mithilfe eines speziellen Algorithmus in eine iPad-Anwendung einführt. Die Anwendung bietet dem Kunden eine Wartezeit basierend auf thematischen Prioritäten.
Um besser zu verstehen, wenn ein Kunde mit einem Problem mit dem Bildschirm seines MacBook Pro ankommt, hat er eine längere Wartezeit als ein anderer, der einfach Zweifel an der Konfiguration seines Kontos in iCloud hat.
Der betreffende Kunde gibt eine Telefonnummer an Mit welchem Apple werden drei Textnachrichten mit Updates zum Timeout gesendet:
- Die erste SMS bestätigt die erste Anfrage in der Genius-Leiste und zeigt die Wartezeit an.
- Eine zweite SMS benachrichtigt uns, dass wir zum Apple Store zurückkehren müssen, da der Termin bald stattfinden wird.
- Die dritte SMS informiert den Kunden darüber, dass das Genius bereit ist, ihm zu helfen, und über den ungefähren Ort, an dem es sich im Geschäft befindet.
Denken Sie vorerst daran, dass es sich um ein Testprogramm handelt, das nur ausgeführt wird ab dem 9. März in einigen Apple Stores in den USAWenn das Feedback gut ist und auch eine bessere allgemeine Verwaltung von Terminen bedeutet, ist es daher wahrscheinlich, dass es sich auf alle anderen Regionen der Welt ausbreitet, in denen Apple präsent ist.