Esta misma semana Apple ha recibido una demanda colectiva en California relacionada con las sustituciones de dispositivos averiados. Cubiertos por el plan AppleCare+, los productos eran sustituidos por reacondicionados cuando debían ser sustituidos por otros nuevos.
La demanda se apoya en la cláusula específica de AppleCare+ que indica que los dispositivos reemplazados en el programa son «equivalentes a los productos nuevos en funcionamiento y fiabilidad».
Los abogados de los demandantes declaran que los productos reacondicionados son «unidades de segunda mano que han sido modificadas para parecer nuevas» y, por lo tanto, no pueden considerarse equivalentes a las unidades a estrenar en durabilidad y funcionamiento.
La resolución de la demanda dependerá de la definición de «reacondicionado» y de cómo se interprete la «equivalencia a los productos nuevos en funcionamiento y fiabilidad».
Los componentes reacondicionados del plan AppleCare
AppleCare+ se ofreció como una extensión al programa de garantía AppleCare. Por 99 dólares adicionales, el programa AppleCare+ cubre algunos daños inducidos por descuido de los usuarios hasta dos años después de la compra del dispositivo. AppleCare+ debe adquirirse dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Mientras que algunos componentes esenciales como las pantallas, no pueden volver a utilizarse, los servicios de reparación y sustitución de Apple solicitan que los componentes sustituidos sean enviados a una central de reparaciones para ser evaluados y, de ser posible, devueltos al servicio para reutilizarlos en otras reparaciones.
Algunas Apple Stores cuentan con un servicio de reparación y todas ofrecen las garantías de AppleCare. En casos de avería, el cliente puede elegir el servicio de reparación básica en la misma tienda -que tarda entre 1 y 4 días-, el servicio de reparación externa en la central de reparaciones de dispositivos de Apple -con una espera de hasta 10 días- o una sustitución inmediata en la tienda.
Apple Insider pudo contactar con un genius de una Apple Store local para confirmar la información sobre estos productos. Los usuarios con copia de seguridad en iCloud o iTunes generalmente optan por cambiar su dispositivo averiado en el momento, sabiendo que el dispositivo de sustitución será «reacondicionado y equivalente a uno nuevo».
Los demandantes buscan una resolución favorable a los clientes que quieran atenerse a la cláusula de sustitución de AppleCare+. Así, Apple debería sustituir los dispositivos por otros nuevos y no por los reacondicionados, o bien ofrecer la devolución completa del precio del dispositivo averiado.
