Si necesitas reparar tu iPhone, conviene tener muy presentes tus derechos como consumidor, las coberturas de garantía y las condiciones concretas que aplican Apple y sus proveedores. No es lo mismo una avería cubierta por ley, un parte con AppleCare+ o un daño accidental fuera de garantía: cada escenario tiene presupuestos, piezas y procesos distintos que condicionan tanto el coste como los plazos y la responsabilidad.
Además de la garantía legal en España y Europa, Apple define en sus términos cómo presta el servicio (en tienda, por correo, reemplazo exprés o envío de piezas para autoservicio), qué materiales utiliza (piezas originales de Apple nuevas y/o usadas, probadas) y en qué supuestos puede aplicar cargos de diagnóstico o declinar intervenciones por seguridad. Conocer estos matices evita sorpresas y te permite exigir lo que te corresponde.
Ley del consumidor y cobertura mínima en reparaciones Apple
Los derechos del consumidor no desaparecen al tratar con un servicio técnico oficial: se suman. Como regla general, los beneficios contractuales de Apple no sustituyen la legislación de consumo de tu país; en España, eso significa poder reclamar por falta de conformidad durante los plazos legales y acudir a organismos de defensa si fuera necesario. En la UE, existe además la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para compras efectuadas por Internet.
Apple recuerda que, si estás cubierto por normativa de consumo, puedes consultar a tu organismo local (por ejemplo, en España a Consumo) para conocer los recursos y plazos disponibles. Este enfoque se replica con variaciones por países: Dinamarca reconoce hasta dos años de reclamación por no conformidad, Noruega aplica dos años desde reparación o compra, en Quebec (Canadá) rige su propia ley provincial, y en Japón la limitación de responsabilidad no aplica en caso de dolo o negligencia grave.
En Estados Unidos, la normativa de California obliga a los talleres a entregar un presupuesto por escrito y a no superar el importe sin consentimiento del cliente; también contempla la extensión del período de garantía por los días que el producto pasa en reparación. Y, a nivel internacional, Apple publica que algunas páginas, soportes o servicios pueden estar únicamente en inglés o no estar disponibles en todas las regiones.
La cobertura de servicio de los términos globales de Apple se ofrece únicamente en determinados territorios; en el caso de España, se incluyen las Islas Baleares pero no Canarias, Ceuta ni Melilla dentro de esas condiciones específicas. Este detalle logístico es relevante para la disponibilidad de piezas y opciones de servicio.
Cómo es el servicio de reparación de Apple: alcance, opciones y exclusiones
Cuando aceptas un pedido de servicio, Apple presta la reparación o sustitución para corregir defectos de materiales o de fabricación. Por regla general, no cubre problemas causados por software, datos, incompatibilidades o fallos derivados de piezas no suministradas por Apple. Durante la intervención, Apple puede instalar actualizaciones del sistema que impidan volver a una versión anterior; es posible que ciertas apps de terceros pierdan compatibilidad tras esos cambios.
En materia de transferencia de datos, Apple puede intentar mover tu contenido entre equipos cuando es técnicamente viable, pero avisa de que pueden producirse pérdidas y no asume responsabilidad por la pérdida, corrupción o exposición de información. Se recomienda siempre hacer copia de seguridad independiente, eliminar datos sensibles y desactivar contraseñas antes de entregar el dispositivo.
Respecto a piezas y mano de obra, Apple puede utilizar componentes originales de Apple nuevos y/o usados previamente, sometidos a pruebas y que cumplen sus requisitos funcionales. La pieza que entra en sustitución pasa a ser tuya y la retirada queda para Apple, que suele repararla o recuperarla por su valor. Si la ley exige devolverte la pieza reemplazada, podrás solicitarla abonando el coste minorista más el envío. En Brasil, por normativa local, Apple no usa reacondicionadas ni usadas para el mantenimiento.
Existen cuatro itinerarios principales de servicio. Primero, el servicio de piezas autónomo, en el que Apple te envía la pieza con instrucciones de instalación y requisitos de devolución; a menudo se requiere una tarjeta como garantía y hay que retornar la pieza sustituida en 10 días. Segundo, el envío directo por correo, donde envías el dispositivo al centro de reparación (a veces Apple facilita embalaje y franqueo). Tercero, el Servicio de Reemplazo Exprés (ERS): Apple te remite un dispositivo de sustitución y realiza una retención temporal en tu tarjeta por el “valor de reemplazo”; tienes 10 días para devolver el original en el mismo embalaje. El ERS no está disponible para iPod ni para incidencias que afecten únicamente a pantalla de iPhone. Cuarto, el servicio en tienda con cita, con ciertas reparaciones en el acto según disponibilidad.
Apple puede cobrar una tarifa de diagnóstico (incluido envío) si, tras revisar el equipo, determina que no requiere servicio, que el fallo es por software o datos, que intervienen piezas no Apple, que se necesitan trabajos adicionales que no se autorizan o que el número de serie está alterado o ilegible. Entre las exclusiones comunes por causas externas: accidente, abuso, derrames o inmersión en líquido, negligencia, manipulaciones no autorizadas, temperaturas extremas, subidas de tensión, rayos o fuego, entre otras.
En logística, Apple da estimaciones de envío y, una vez preparado o despachado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Si no se puede completar la entrega y no proporcionas una dirección alternativa en 60 días, el producto puede considerarse abandonado y Apple tendrá derecho a disponer de él conforme a la ley, incluida la venta para cubrir costes. En Europa (salvo Austria, República Checa y Alemania) se fija un plazo para reclamar el equipo, con posibilidad de recargos por almacenaje. En Alemania, Austria y Chequia, Apple puede retener el producto hasta el pago total de los cargos.
Condiciones específicas en España: Apple Retail Spain y garantía del servicio
En España, Apple Retail Spain repara tu equipo según la autorización de trabajo y presupuesto, aplicando impuestos y pudiendo limitar la atención a un dispositivo por visita. Si la incidencia está cubierta por la garantía de Apple, AppleCare o la ley del consumidor, se aplican las condiciones correspondientes.
La compañía avisa de que existe riesgo de pérdida de información durante la reparación, por lo que es responsabilidad del usuario hacer copias de seguridad, valorar si borrar datos y asumir que pueden producirse reformatos o pérdidas. Además, el dispositivo puede enviarse a un proveedor externo para su reparación, lo que refuerza la conveniencia de salvaguardar la información antes de entregarlo.
Si el daño procede de piezas no originales, uso inadecuado o causas externas, Apple puede negarse a reparar por seguridad o pedir tu autorización para costes adicionales, incluso si hay garantía o AppleCare activo. Si no autorizas, puede devolverte el equipo sin reparar y sin responsabilidad por daños derivados de manipulaciones no autorizadas.
Como parte del servicio, Apple puede instalar actualizaciones de sistema que impidan volver a versiones anteriores; ciertos componentes o apps de terceros podrían cambiar de comportamiento tras la actualización. Si la reparación requiere trabajos o piezas no contemplados inicialmente, Apple te pedirá aprobar un presupuesto actualizado, y si no aceptas, te devolverá el equipo.
En España, las reparaciones tienen una garantía de servicio de seis meses desde la fecha de intervención que cubre la correcta ejecución del trabajo y la ausencia de defectos de materiales y mano de obra de las piezas empleadas (salvo que se indique lo contrario). En baterías instaladas fuera de garantía en portátiles Mac, se aplica una cobertura de un año. Apple conservará la pieza retirada; si la normativa exige devolvértela, deberás abonar el coste de la pieza. La empresa almacena el producto terminado 30 días sin coste y, a partir de ahí, puede aplicar 30 € por día de almacenaje hasta considerarlo abandonado. Rigen las leyes de España y se aplican las políticas de privacidad de Apple.
Garantía legal, garantía limitada de Apple y AppleCare/AppleCare+
En España, para compras a consumidores, la garantía legal de productos es de tres años. Apple interpreta que el primer año es responsabilidad del fabricante y los años segundo y tercero de la empresa vendedora. Si compras el iPhone en una Apple Store, Apple asume los tres años; si lo compras en un distribuidor como MediaMarkt, Amazon o un APR, Apple gestiona el primer año y el comercio se ocupa del resto. En compras a nombre de empresa o autónomo para uso profesional, la duración legal se reduce a un año.
La garantía (legal o limitada de Apple) cubre defectos de fábrica y fallos no provocados por el usuario, pero no incluye daños accidentales, golpes, contacto con líquidos o alteraciones no autorizadas. Para ampliar coberturas, AppleCare+ funciona como un seguro (en España lo suscribe AIG Europe S.A.) que añade protección por daños accidentales e incluso, en su modalidad con robo y pérdida, la reposición por esos supuestos. AppleCare+ ofrece acceso a soporte técnico, servicio prioritario y reparaciones a precios reducidos por incidente respecto a tarifas fuera de garantía.
En iPhone, AppleCare+ aplica una franquicia por siniestro: 29 € si el daño afecta solo a la pantalla y 99 € para otros daños accidentales, con incidentes ilimitados dentro del período de cobertura. La protección de la batería cubre su agotamiento por debajo del 80 % de la capacidad original; para casos de autonomía conviene calibrar la batería del iPhone. Para la modalidad de robo y pérdida, es obligatorio tener “Buscar” activado y mantener el iPhone asociado al ID de Apple durante el proceso, además de borrar y desactivar el dispositivo antes de recibir el sustituto.
AppleCare+ se contrata normalmente dentro de los 60 días tras la compra del dispositivo, su duración estándar en iPhone es de 24 meses (en Apple Watch Hermès/Edition llega a 36), y su alcance es complementario a la garantía legal. La cobertura incluye reparación o reemplazo con equipos nuevos o equivalentes a nuevos, pudiendo Apple instalar el último sistema operativo aplicable; algunas apps de terceros pueden no ser compatibles tras la actualización.
Apple subraya que las ventajas de AppleCare+ son independientes de la garantía limitada del fabricante y de los derechos de consumo españoles. El plan no es necesario para adquirir el producto con su cobertura básica, y las condiciones y franquicias pueden variar por país. En cualquier caso, la asistencia técnica telefónica y ciertas verificaciones requieren diagnóstico a distancia y justificante de compra.
Presupuestos, pagos y Servicio de Reemplazo Exprés (ERS)
Apple puede exigir que los datos de pago se reciban antes de aceptar el pedido y realiza una preautorización en tu tarjeta por el importe, lo que puede retener crédito temporalmente. El cobro se efectúa cuando se procesa el servicio. Si cambian los precios mostrados por error, Apple se reserva el derecho de rectificarlos (sin afectar a servicios ya iniciados). En Estados Unidos se añade el impuesto sobre ventas según la dirección de envío, y el tipo aplicable puede variar si cambia antes de la facturación.
Con ERS, Apple envía un reemplazo y realiza una retención por el valor de reemplazo de un equipo nuevo. Debes devolver el original en 10 días laborables siguiendo las instrucciones; si el equipo original llega con daños fuera de los requisitos de servicio fuera de garantía o no llega a tiempo, se puede cargar la diferencia entre la tarifa fuera de garantía y ese valor de reemplazo, o incluso la totalidad del valor de reemplazo. Las tarifas no incluyen impuestos. Si se confirma la cobertura por garantía, AppleCare+ o ley del consumidor, cancela la retención temporal.
Si un presupuesto debe revisarse por necesitar piezas o trabajos adicionales, se solicitará tu aprobación; si no aceptas, Apple puede devolverte el producto. Además, puedes usar la herramienta de cálculo de presupuesto de Apple para estimar costes si tramitas servicio directamente con Apple; otros proveedores autorizados establecen sus propias tarifas.
Piezas originales y su efecto en la cobertura
En reparaciones Apple, se usarán piezas originales de Apple nuevas y/o usadas previamente, testadas y conformes a los estándares funcionales de la marca. La utilización de componentes no autorizados o la apertura por un tercero pueden acarrear exclusiones, daños adicionales o rechazo de garantía si comprometen la seguridad o impiden el servicio, como ocurre con un cargador barato para iPhone. Apple puede reparar con componentes de origen internacional comparable si lo requiere el país de servicio.
En algunos países hay particularidades, como Brasil, donde Apple indica que no usa reacondicionadas ni usadas para el mantenimiento. Recuerda que, si solicitas la devolución de la pieza sustituida cuando la legislación lo permite, deberás abonar el precio minorista de la pieza de reemplazo y el envío.
Exclusiones, control de exportaciones y otras condiciones generales
Además de los supuestos ya descritos (daños accidentales, manipulación no autorizada, líquidos, extremos térmicos, etc.), Apple publica una exención de garantías implícitas en la medida permitida por la ley y limita su responsabilidad a los remedios previstos, sin cubrir daños consecuenciales o pérdidas de negocio y con un tope, por lo general, al importe del pedido. Esto no afecta a responsabilidad por muerte, lesiones o fraude donde la ley impida limitarla.
En control de exportaciones, no se puede utilizar ni reexportar productos reparados si contraviene las leyes aplicables o si el destinatario aparece en listas de sanciones o denegaciones. El usuario declara no estar en un país o lista que infrinja dichas restricciones y no usar los productos para fines prohibidos.
Apple se reserva el derecho a modificar sus páginas en línea, precios y políticas sin aviso, a cancelar por errores tipográficos evidentes y a cambiar opciones de servicio (sin afectar a los ya iniciados). Solo vende a usuarios finales, prohíbe la reventa y no admite compras por menores. La ley aplicable será la del país donde solicitaste el servicio y, en caso de conflicto entre traducciones, prevalecerá la versión en inglés. Apple también puede subcontratar a terceros para prestar el servicio.
Sobre privacidad, Apple necesita recoger, procesar y usar tus datos para ejecutar la venta, prestar el servicio y cumplir la normativa, manteniéndolos para la garantía y la mejora de calidad. Puedes ejercer derechos y opciones de privacidad desde su Portal de privacidad. En el caso de AppleCare+ en España, AIG Europe S.A. explica de forma extensa en su póliza cómo trata la información personal, con finalidades, bases legales y transferencias internacionales, además de vías de reclamación.
Cuándo pedir una segunda opinión y cómo defender tu caso
Cuando un diagnóstico no encaja con los síntomas o te deniegan cobertura por un supuesto mal uso o líquidos que no reconoces, es sensato pedir una segunda valoración. Empieza por documentarlo todo: informes técnicos, números de caso, correos, fotos y vídeos del estado del equipo al recogerlo del servicio inicial. Esa evidencia es la base de cualquier recurso.
Acude a otro Apple Store o Proveedor de Servicios Autorizado para una evaluación independiente, aporta el historial y solicita un informe por escrito. Si lo prefieres, también puedes pedir la revisión a Apple por teléfono o chat, solicitando escalado a un especialista. Cuanta más trazabilidad aportes, más fácil será que reconsideren el caso.
Si sigues desconfiando, recurre a un técnico independiente de solvencia y pídeles un informe técnico completo. No siempre estará cubierto por garantía ni será gratis, pero sirve para contradecir diagnósticos genéricos (por ejemplo, un aviso de humedad en el iPhone activado por condensación ambiental frente a una inmersión). Con esa prueba, presenta una apelación formal a soporte de nivel superior de Apple y, si no prospera, eleva la queja a tu autoridad de consumo.
Cuando argumentes, céntrate en los hechos: compara el rechazo inicial con el peritaje independiente, remarca que el defecto encaja en fallo de fabricación y solicita corrección del criterio. Muchas compañías reconsideran ante evidencia técnica sólida y la posibilidad de intervención regulatoria o publicidad negativa.
Talleres externos: qué valorar y un ejemplo de buenas prácticas
Los servicios no oficiales pueden ser una salida rápida y más económica cuando la avería no está cubierta o necesitas plazos muy ajustados. El riesgo es que el uso de piezas no originales o procedimientos no autorizados afecte a futuras tramitaciones con Apple. Pide siempre un presupuesto claro, pregunta por la calidad de los repuestos, garantías de la reparación y protocolos de protección de datos.
Un taller especializado puede ofrecer desde cambios de pantalla y batería hasta reparación avanzada de placa base, con diagnósticos precisos para evitar sustituciones innecesarias y mantenimiento preventivo (limpieza, calibración, optimizaciones), incluyendo soluciones para la linterna del iPhone. La logística con recogida y entrega, la documentación de cada intervención y un test final de calidad son señales de metodología sólida.
En su propuesta de valor, estos centros suelen destacar transparencia (explican cada paso, resuelven dudas, entregan presupuesto por adelantado), rapidez sin improvisaciones, garantía real sobre los repuestos utilizados y protocolos de privacidad estrictos. La visión sostenible —prolongar la vida útil y reducir RAEE— también suma, siempre que no se comprometa la seguridad del dispositivo ni tu cobertura futura con Apple.
Guía práctica: trucos para evitar tropiezos con la garantía
Compra en canales fiables y guarda siempre el justificante de compra. Registra el iPhone con tu Apple ID, evita abrir el equipo por tu cuenta, usa accesorios certificados y, ante un accidente con líquidos o golpes, actúa rápido y acude a un servicio autorizado. Si vas a tramitar AppleCare+, asegúrate de que “Buscar” está activado y que recuerdas tu contraseña del ID de Apple y números de confianza.
Si valoras reparaciones externas, intenta que las piezas sean originales o de calidad certificada, conserva las piezas retiradas y documenta la intervención (fotos y factura). En casos de largas esperas o presupuesto elevado fuera de garantía, un taller solvente puede ser un puente útil, sabiendo que algunas acciones pueden condicionar trámites posteriores con Apple.
Notas rápidas y particularidades que conviene tener en mente
Las opciones de reparación en el mismo día dependen de región y modelo; el Servicio de Sustitución Rápida no está incluido en cargos por sustitución de pantalla o vidrio trasero. Las tasas e impuestos se aplican según normativa; en reparaciones internacionales, Apple puede sustituir por modelos o piezas equivalentes que cumplan regulación local.
En iPhone, el cargo específico por reparación del vidrio trasero con AppleCare+ está disponible en determinados modelos (series recientes), y Apple puede enviar equipos de sustitución que incluyan piezas originales nuevas o usadas probadas. Para diagnósticos remotos o asistencia telefónica pueden requerirse comprobaciones de número de serie y verificación del justificante de compra.
Apple solo vende a usuarios finales y puede cancelar pedidos por sospecha de reventa. La venta a menores no está permitida. En caso de errores tipográficos obvios en precio o disponibilidad, Apple puede cancelar el pedido. La empresa no se hace responsable de fuerza mayor que retrase entregas o servicio, y se reserva el derecho a modificar términos de forma compatible con la ley, sin afectar servicios en curso.
Un buen cierre para estar tranquilo: antes de dejar tu iPhone, anota número de caso, confirma modalidad de servicio (tienda, correo, ERS, piezas autónomas), pregunta por plazos, disponibilidad de repuestos y condiciones de devolución de piezas. Y si algo no te cuadra, solicita por escrito el detalle técnico y busca otra opinión: la constancia y la documentación marcan la diferencia.
