Η φροντίδα που παρέχεται από τους υπαλλήλους του καταστήματος της Apple εντοπίστηκε πάντα ως κάτι πολύ πελατοκεντρικό, τινάζουν το χέρι σας όταν σας συναντούν, σας απευθύνουν χωρίς να κάθονται σαν φίλος να κουβεντιάζει δίπλα σας και να εξηγούν γιατί το iPhone σας δεν λειτουργεί καλά για παράδειγμα. Είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ που σε κάνει να νιώθεις προστατευμένος από οποιοδήποτε πρόβλημα μπορεί να προκύψει και πάντα μου άρεσε αυτό και με έχει «πιάσει» με αυτήν την μάρκα.
Pero parece que τα πράγματα θα αλλάξουν όχι για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεδομένου ότι η οδηγία θέλει από τώρα και στο εξής να υπάρχουν ομάδες ατόμων με τον ίδιο υπάλληλο, όλοι με την ίδια συσκευή και έτσι να επιταχύνουν τη διαδικασία πωλήσεων ενώ επιλύονται αμφιβολίες ή προβλήματα.
Με τη νέα στρατηγική, στους υπαλλήλους της Apple Store εκχωρείται ένας πίνακας προϊόντων στα οποία έχουν την ευθύνη να εργάζονται για ομάδες πελατών με διαφορετικές ανάγκες αλλά με την ίδια συσκευή και έτσι να εξοικειώσουν τους ανθρώπους με αυτήν τη νέα στρατηγική. Πριν αρχίσει να παρευρίσκεται ο πελάτης για να εισαγάγει τα δεδομένα του σε ένα σύστημα «iQueue» που συχνά είχε ως αποτέλεσμα μεγάλους χρόνους αναμονής και κουρασμένους πελάτες, έφυγαν.
Σύμφωνα με έναν από τους υπαλλήλους του Apple Store, αυτή η εμπορική στρατηγική δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα γιατί δεν έχουν όλοι οι ίδιες ερωτήσεις και ανάγκες.
Νιώθω ότι αυτό μας μετατρέπει αργά σε Best Buy. Κάθε φορά που πηγαίνω στο Best Buy, υπάρχει ένας άντρας που μόλις μπορεί να χειριστεί και να βοηθήσει 5 άτομα που θέλουν διαφορετικά πράγματα. Η πραγματοποίηση ομάδων πωλήσεων κάνει την Apple να χάσει αυτό που κάποτε έκανε κάτι ξεχωριστό
Υπάρχει ακόμη αναφορά για μια νέα φιγούρα μέσα στο κατάστημα, βαθμολογία "Dibber" που θα είναι υπεύθυνος για το φιλτράρισμα υπηρεσιών ή λειτουργιών που δεν σχετίζονται άμεσα με τις υπηρεσίες της Apple, δηλαδή, εάν έχετε πρόβλημα στο Mac σας με ένα πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν έχει αναπτυχθεί από την ίδια την Apple, αυτό το άτομο θα σας συμβουλεύσει να μεταβείτε στη διεύθυνση Ζητήστε απευθείας από τον προγραμματιστή υποστήριξη χωρίς να χάνετε χρόνο διερεύνησης του προβλήματος.
Ο Τζον Μπράουντ (πρώην αντιπρόσωπος του Apple Store) απολύθηκε ακριβώς επειδή προσπάθησε να πραγματοποιήσει παρόμοιες στρατηγικές στα καταστήματαΑλλά κοιτάξτε πού φαίνεται τώρα ότι ο Tim Cook θέλει να εφαρμόσει μερικές από αυτές τις ιδέες σε δράση. Πιστεύετε ότι αυτό θα βοηθήσει την Apple; Πιστεύω ότι θα βλάψει την εικόνα της και θα μειώσει τη γραμμή όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών, αλλά από την άλλη πλευρά δεν είναι λιγότερο αλήθεια από ό, τι με το πάτημα του εξοπλισμού που πωλήθηκε τελευταία, η Apple έχει γίνει περισσότερο μοντέρνο από ποτέ και ίσως χρειάζεται ένα πιο άμεσο και αποτελεσματικό μοντέλο, αν και πολύ λιγότερο εξατομικευμένο.
Περισσότερες πληροφορίες - Η Apple θα τριπλασιάσει το δίκτυο franchise της στην Ινδία έως το 2015
Πηγή - 9to5mac
