Κάθε χρήστης ενός προϊόντος της Apple έχει συνηθίσει να αντιμετωπίζεται σωστά, από την αγορά αυτού έως την αλλαγή της συσκευής για οποιαδήποτε μικρή αστοχία, μερικές φορές υπερβολικά ελάχιστη. Και αυτό έχουν παρατηρήσει στα γραφεία του Cupertino, καθώς αντιπροσωπεύει ένα δισεκατομμύριο δολάρια ετησίως, και όπως γνωρίζουμε στην Ισπανία όλοι κόβουμε, ποιος θα έλεγε… ακόμη και την Apple!
Μέχρι πρόσφατα, Οποιοδήποτε σφάλμα που είχαμε στο iDevice θα μπορούσε να επιλυθεί επιτόπου σε οποιοδήποτε από τα πλησιέστερα Apple Store μας και αν δεν μπορεί να επισκευαστεί "Επί τόπου" Στο ίδιο κατάστημα θα προσέφεραν να αντικαταστήσουν τον εξοπλισμό μας με ένα φαινομενικά καινούργιο, καθώς είναι πλήρως επισκευασμένα προϊόντα. Αυτή η ποιότητα υπηρεσιών σε έκανε να νιώθεις περήφανος, για παράδειγμα, το iPhone σου, υπερασπιζόμενος τον εαυτό σου Συνάδελφοι με άλλα Smartphone διαφορετικών εμπορικών σημάτων που μιλάνε για την υπέροχη εγγύηση που μας προσφέρει η Apple, ανεξάρτητα από το πόσο πολύ το επέκριναν επειδή δεν έφτασε τα 2 χρόνια υποχρεωτικής εγγύησης στην Ευρώπη, μια αποτελεσματική υπηρεσία εγγύησης 1 έτους είναι καλύτερη από 2 άχρηστα χρόνια.
Αλλά όπως μας έχουμε ενημερώσει όλους Τάρα μπουνκΑντιπρόεδρος της Apple, μπορούμε σταδιακά να ξεχάσουμε αυτό το προνόμιο. Γιατί; Για όσα έχουν ειπωθεί στο παρελθόν, είναι πολύ ακριβό και εν μέρει δεν υπάρχει κανένας να τους αρνηθεί το λόγο, καθώς πολλοί χρήστες κατάχρησαν αυτήν την υπηρεσία και ακόμη περισσότερο αν είχαμε ένα κοντινό φυσικό κατάστημα της Apple.
Δεν μπορούμε επίσης να το δούμε με άσχημα μάτια, γιατί πιστεύω ότι θα συνεχίσουμε να προσφέρουμε μία από τις καλύτερες εγγυήσεις που προσφέρονται τουλάχιστον στην Ισπανία. Με βάση τις πληροφορίες που έχουν παρασχεθεί ώστε να μπορέσουμε να πάρουμε μια ιδέα για τις αλλαγές που πρόκειται να πραγματοποιηθούν, φαίνεται ότι η στρατηγική θα πήγαινε από την αλλαγή της συσκευής μας επί τόπου για μια άλλη "νέα", στην πράξη ό, τι είναι δυνατόν για την επισκευή του στο ίδιο κατάστημα ταυτόχρονα και εάν αυτό δεν επιτευχθεί, η επισκευασμένη συσκευή θα σταλεί στο σπίτι μια εβδομάδα αργότερα.
Ωστόσο, νομίζω ότι δεν είναι κάτι καινούργιο αφού το έχουν κάνει ανεπίσημα για μερικούς μήνες. Πριν από λίγες μέρες πήγα να αλλάξω ένα iPhone 5 λόγω προβλημάτων με το κουμπί Home και αποτυχιών με το Wifi, πολύ συχνές αστοχίες και μας έλεγαν κυριολεκτικά. «αν δεν ήταν επειδή έχει σφάλματα με το Wi-Fi, θα μπορούσαμε να αλλάξουμε το κουμπί Αρχική σελίδα εδώ, χωρίς να χρειαστεί να αλλάξουμε τη συσκευή ». Αυτό προήλθε από το χέρι του iPhone 5, το οποίο από την οθόνη στην αλλαγή της μπαταρίας είναι μια πολύ απλή και γρήγορη διαδικασία, που σίγουρα πιστεύεται ότι μπορεί να πραγματοποιήσει αυτόν τον τύπο αλλαγής στην εγγύηση.
Μια άλλη αλλαγή στο θέμα της Εγγύησης, είναι φυσικά Apple Care, η πολύ επικριμένη πιστοποιημένη τεχνική υποστήριξη μετά την πώληση και μετά την εγγύηση, η οποία βελτιώνεται κατ 'αρχήν προσφέροντας μια μέση τιμή μεταξύ όλων των συσκευών της μάρκας που θέλετε να "ασφαλίσετε", χωρίς να χρειάζεται να πληρώσετε το ανεξάρτητο κόστος καθενός από αυτά . Αλλά με όλα αυτά, νομίζω ότι θα ήταν τεράστιο λάθος να επιδεινώσουμε την Εγγύηση μετά την κριτική που έλαβε χώρα τελευταία την Ευρωπαϊκή Ένωση επειδή δεν προσέφερε τα υποχρεωτικά 2 χρόνια, αν και λένε θα επεκταθεί σε 90 ημέρες ή ακόμη και θα φτάσει τα 2 χρόνια της εγγύησης.
Αντιμέτωποι με όλες αυτές τις αλλαγές στην Apple μου έκαναν μια ερώτηση. Θα σας αποθάρρυνε να αγοράσετε ένα προϊόν της Apple εάν ισχύει αυτή η απώλεια εγγύησης;
Στη Χιλή το σύστημα είναι για μια εβδομάδα το πολύ στην αξιολόγηση, αν και συνήθως είναι δύο ημέρες, και στη συνέχεια συνήθως σας προσφέρουν μια νέα συσκευή, τουλάχιστον η τηλεφωνική εταιρεία Entel το κάνει έτσι και δεν ξέρω κανέναν που δεν έχει επωφελήθηκε από αυτήν την εγγύηση! Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο η Apple υποστηρίζει πάντα ότι τα προϊόντα της είναι ποιότητας και διατηρούν μια ποιοτική υπηρεσία που σχετίζεται με αυτά!
Ναι, ένιωθα εξαπατημένος. Η μπαταρία του iPhone 5 μου αποτυγχάνει μετά από 13 μήνες και πρώτα με αναγνωρίζουν ότι δίνει πολλά προβλήματα και μετά μου λένε ότι καινούργια είναι 75 € και ότι αν θέλω πρέπει να τα πληρώσω και μετά μου λένε ότι η νέα μπαταρία λεκέδες τρεις μήνες εγγύησης. Είναι κρίμα που μια συμφωνία που κοστίζει περισσότερα από 700 ευρώ μετά από λίγο περισσότερο από ένα χρόνο, η μπαταρία αποτυγχάνει και δεν αναλαμβάνουν.
Δεν ανέλαβαν επειδή δεν είχατε πλέον εγγύηση
Συγγνώμη Eduardo, αλλά η εγγύηση στην Ισπανία είναι 2 χρόνια ανεξάρτητα από το προϊόν. Γι 'αυτό μην έρθετε σε εμένα με την ιστορία ότι η Apple παρέχει εγγύηση 1 έτους επειδή είναι παράνομη. Ας δούμε αν εκτός από την δαπάνη σχεδόν 700 € σε ένα τερματικό, θα πρέπει να το διορθώσετε μόνοι σας, όταν μετά από 13 μήνες χρήσης έχετε ακόμη 11 μήνες εγγύησης. Θα ήταν περισσότερο.
Η εγγύηση σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση για οποιοδήποτε προϊόν από το νόμο είναι 2 χρόνια, εκτός από τις μπαταρίες, που είναι ένα έτος.
Λοιπόν, είχα πρόβλημα με το iPhone, ότι κατά τη φόρτωση τρελάθηκε και δεν μου έδωσαν κανένα λάθος να το αλλάξω. Υποθέτω ότι θα είναι ανάλογα με το πρόβλημα που έχει ο καθένας, ανάλογα με το αν η επισκευή τους αποζημιώνει ή όχι, αλλά το αγόρι είναι ότι δεν έκανε καν τις δοκιμές, επειδή είπε ότι αν αυτό αποτύχει, το αλλάζουν.