Φαίνεται ότι η Apple δεν περνά τις καλύτερες στιγμές τηςΝαι, διατηρεί τις πωλήσεις αρκετά καλά, αλλά υπάρχουν περισσότεροι από έναν που επικρίνει τις πολιτικές του. Πριν από λίγες ημέρες, για παράδειγμα, είδαμε τον Walter Isaacson (όποιος ήταν ο συγγραφέας της βιογραφίας του Steve Jobs) επέκρινε την πολιτική της Apple για τη δημιουργία νέων προϊόντων, λέγοντας ότι η Google ήταν πολύ πιο καινοτόμος.
Τώρα είναι οι έρευνες που κάνουν την Apple δυσκολεύονται, και μια έρευνα που σχετίζεται με κάτι που είναι μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες της Apple: εμπειρία πελατών. Και δεν είναι ότι όλα θα ήταν βίντεο ευτυχισμένων ανθρώπων που χρησιμοποιούν προϊόντα Apple, φαίνεται ότι οι πραγματικοί πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι με ορισμένες πτυχές της μάρκας ...
Σε αυτήν την έρευνα δημοσιεύθηκε στο Wall Street Journal (με μια πηγή της Forrester Research) μπορούμε να δούμε πώς Η Apple υστερεί έναντι των Amazon, Sony, Samsung και Microsoft.
Οι ερωτήσεις που έκαναν είναι οι ακόλουθες:
- Πόσο ωραίο είναι να δουλεύεις μαζί τους;
- Πόσο εύκολο είναι να συνεργαστείτε μαζί τους;
- Πόσο αποτελεσματικές ήταν οι λύσεις στις ανάγκες σας;
Η Amazon είναι ένας γίγαντας στην εμπειρία των πελατών. Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, μεγάλη ευκολία αγοράς, κλπ ... Είναι μια μάρκα που ήταν πάντα πάνω από όλα.
Από την άλλη πλευρά το βλέπουμε αυτό Η Apple έχει βελτιωθεί σε σχέση με την προηγούμενη ανάλυση αυτής της έρευνας, αλλά είναι πραγματικά τα σημαντικά δεδομένα είναι η μεγάλη ανάπτυξη των αντιπάλωνκαι φαίνεται ότι οι μπαταρίες έχουν τοποθετηθεί για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών της Apple.
Ενδιαφέροντα που εμπλέκονται για να βλάψουν την Apple ή όχι, αυτό που είναι σαφές είναι ότι (από τη δική μου άποψη) ο πελάτης της Apple μπορεί να είναι ικανοποιημένος με τις πολιτικές. Βλέπω μόνο καταγγελίες για τα προβλήματα που μπορούν να θέτουν κατά καιρούς με τη διετή εγγύηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Φυσικά, αν η Apple θέλει να πλύνει τα χέρια της, σίγουρα θα βελτιώσουν όλες τις πτυχές που μπορούν να δουν ότι λείπουν σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές τους.
Περισσότερες πληροφορίες - Ο Walter Isaacson λέει ότι το Google είναι πιο καινοτόμο από την Apple
