Kuten kaikki yritykset, Apple kehittyy markkinointi- ja asiakaspalvelutekniikoissaan mutta aina selkeällä filosofialla tarjota keskimääräistä korkeampi hoito, joka saa sinut erottamaan itsesi muusta myynnin jälkeisessä hoidossa. Tämän lähtökohdan perusteella tapa tapaamisia Apple Storessa on harkittu uudelleen parantamaan käyttökokemusta mahdollisimman paljon.
Tähän asti järjestelmä toimi pyytämällä tapaamista Genius Bar Applen tukisivun kautta, puhelimitse tai suoraan Apple Storessa, yhdessä tietokoneista. Tällä tavalla, kun edellinen tapaaminen tehtiin, riitti mennä Apple Storeen, puhua "tapaamisjärjestäjän" kanssa tapaamisen tarkistamiseksi ja odottaa tietty aika kyselyn tekemiselle päivitettävälle Geniusille. muuttuu osittain.
Tätä uutta treffijärjestelmää on edistänyt vähittäiskaupan divisioonan varatoimitusjohtaja Angela Ahrendts ja siirtynyt pois perinteisestä treffimallista. Sen sijaan asiakas kuvailee ongelman Apple Storen työntekijälle, joka tuo ongelman iPad-sovellukseen erityisellä algoritmilla, sovellus tarjoaa asiakkaalle temaattisiin prioriteetteihin perustuvan odotusajan.
Parempi ymmärrys on, että jos asiakkaalla on ongelmia MacBook Pron näytön kanssa, heillä on pidempi odotusaika kuin toisella, joka yksinkertaisesti epäilee tilinsä määritystä iCloudissa.
Kyseinen asiakas antaa puhelinnumeron Millä Apple lähettää kolme tekstiviestiä päivitysten kanssa aikakatkaisussa:
- Ensimmäinen tekstiviesti vahvistaa alkuperäisen pyynnön Genius-palkissa ja ilmoittaa odotusajan.
- Toinen tekstiviesti ilmoittaa meille, että meidän on palattava Apple Storeen, koska tapaaminen on alkamassa.
- Kolmas tekstiviesti ilmoittaa asiakkaalle, että Genius on valmis auttamaan häntä ja arvioitu paikka, jossa se sijaitsee kaupassa.
Muistetaan toistaiseksi, että se on testiohjelma, joka suoritetaan vain 9. maaliskuuta joissakin Apple-myymälöissä YhdysvalloissaSiksi, jos palaute on hyvää ja tarkoittaa myös parempaa yleistä tapaamisien hallintaa, on todennäköistä, että se leviää kaikkiin muihin maailman alueisiin, joissa Apple on läsnä.