Angela Ahrendts, vice-présidente principale des ventes d'Apple, a Sommet des femmes les plus puissantes que Fortuna organise chaque année. En fait, c'est elle qui a ouvert cet événement annuel en parlant de la prochaine génération de magasins Apple (anciennement appelés Apple Stores) et de sa vision de la présence physique de l'entreprise, entre autres aspects.
Ahrendts a commencé par parler du passé et de la façon dont Tim Cook l'a recrutée dans les rangs d'Apple. Elle a dit qu'elle, au début, a essayé de le convaincre qu'il n'était pas la bonne personne. Cependant, il a parlé à Cook de son idée d'intégrer les magasins en ligne et de détail d'Apple et de redresser la présence physique de l'entreprise dans les communautés dans lesquelles elle opère. Tim Cook a adoré l'idée, qui, dit-il, l'a surpris.
Les Apple Store, lieux d'éducation, d'art et d'interaction humaine
"Plus l'entreprise est grande, plus l'obligation" de cette entreprise est grande au-delà de la collecte des bénéfices, a noté Ahrendts. Pour lui, l'éducation est un élément essentiel de l'agenda de l'exécutif, avec l'idée que la prochaine génération de magasins Apple peut fonctionner bien plus que comme des magasins de détail.
Ainsi, le concept de Les magasins de nouvelle génération d'Apple sont l'aboutissement de cette vision, une sorte de «place de la ville» moins axée sur la vente que sur l'enrichissement de la vie des gens.. Avec cette idée en tête, Apple essaie de sélectionner ses employés davantage sur la base d'aspects tels que leur empathie envers les autres, que sur leurs capacités à vendre des produits.
Un exemple clair de cette approche est l'intention d'Apple de enseigner aux enfants ce qu'ils ne peuvent pas apprendre à l'école. Pour cette raison, des ateliers de programmation Swift sont lancés pour les enfants, les enseignants et les parents, qui ont lieu trois fois par jour, en plus des camps d'été éducatifs.
Actuellement, ces classes ne sont disponibles que sur Apple Union Square à San Francisco, mais seront étendues à d'autres magasins tout au long de 2017.
Que les espaces représentent mieux les produits
C'est un autre des objectifs du concept de magasin de nouvelle génération d'Apple: "Comment pouvons-nous rassembler le meilleur d'Apple en un seul endroit?" La solution consistait à intégrer davantage les appareils dans les magasins en examinant ce que les gens en font. Le résultat a été un accent plus large sur arts libéraux.
Ahrendts a déclaré qu'elle avait toujours cru en la pensée de Steve Jobs sur «la technologie associée aux arts libéraux» et à la philosophie, et qu'elle souhaitait accroître la présence des arts libéraux dans les magasins. Sur cette base, expublié le nouveau slot Creative Pro dans les magasins Apple comme l'équivalent en arts libéraux du Genius. C'est pourquoi Creative Pro devrait vous aider à déterminer quoi faire avec votre produit Apple, des cours de photographie ou de codage à l'apprentissage de la création de films ou de musique.
Magasins en tant que «centres communautaires»
Une autre façon d'intégrer les arts libéraux avec les magasins est de les transformer en centres communautaires afin que «le week-end, un artiste dessine des objets ou un gars joue de la guitare», a déclaré Ahrendts. L'objectif est stimuler les expériences humaines et sortir les gens de la `` bulle numérique ''. D'où le nom de «place de la ville», et d'autres comme «avenues» ou «forums» (écrans géants). Tout cela forme un centre communautaire dans lequel se déroulent une multitude d'activités.
La satisfaction des employés
Enfin, Ahrendts a parlé du taux de rétention des employés d'Apple. Selon elle, les magasins de l'entreprise ont un fort taux de rétention des employés, actuellement de 87%, bien au-dessus des 20% habituels.
La société prévoit d'ouvrir 95 magasins Apple de nouvelle génération d'ici la fin de l'année.
