Les soins apportés par les employés de l'Apple Store ont toujours été identifiés comme quelque chose de très centré sur le client, ils vous serrent la main lorsqu'ils vous rencontrent, ils s'adressent à vous sans s'asseoir comme un ami bavardant à côté de vous et vous expliquant pourquoi votre iPhone ne fonctionne pas bien, par exemple. C'est une stratégie marketing qui vous fait vous sentir protégé par tout problème qui pourrait survenir et j'ai toujours aimé cela et cela m'a "pris" avec cette marque.
Pero parece que Les choses vont changer pas avant longtemps, puisque la directive veut qu'à partir de maintenant, il y ait des groupes de personnes fréquentés par le même employé, tous avec le même appareil et ainsi accélérer le processus de vente pendant que les doutes ou les problèmes sont résolus.
Avec la nouvelle stratégie, les employés de l'Apple Store se voient attribuer un tableau de produits dans lequel ils ont la responsabilité de travailler pour des groupes de clients ayant des besoins différents mais avec le même appareil et ainsi familiariser les gens avec cette nouvelle stratégie. Avant que le client ne soit assisté dans un premier temps pour saisir ses données dans un système «iQueue» qui entraînait souvent de longs délais d'attente et des clients fatigués, ils sont partis.
Selon l'un des employés de l'Apple Store, cette stratégie commerciale ne répond pas à la réalité parce que tout le monde n'a pas les mêmes questions et besoins.
J'ai l'impression que cela nous transforme lentement en Best Buy. Chaque fois que je vais chez Best Buy, il y a un gars qui est à peine capable de gérer et d'aider 5 personnes qui veulent des choses différentes. Faire des groupes de vente fait perdre à Apple ce qui faisait quelque chose de spécial
Mention est même faite d'une nouvelle figurine à l'intérieur du magasin, noté "Dibber" qui sera en charge du filtrage des services ou des fonctions qui ne sont pas directement liés aux services Apple, c'est-à-dire si vous rencontrez un problème sur votre Mac avec un client de messagerie qui n'est pas développé par Apple lui-même, cette personne vous conseillera de vous rendre sur demandez directement au développeur de l'aide sans perdre de temps à étudier le problème.
John Brownett (ex-VP de l'Apple Store) a été licencié précisément pour avoir tenté de stratégies similaires dans les magasinsMais regardez où il semble maintenant que Tim Cook veut mettre certaines de ces idées en action. Pensez-vous que cela aidera Apple? Je pense que cela nuira à son image et abaissera la barre en matière de service client, mais d'un autre côté ce n'est pas moins vrai qu'avec la poussée de l'équipement vendu ces derniers temps, Apple est devenu plus à la mode que jamais et peut-être un modèle plus direct et efficace est-il nécessaire, bien que beaucoup moins personnalisé.
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La source - 9to5mac
