Il y a quelques jours, nous vous avons parlé des protestations sur les forums en relation avec mauvaises performances des claviers MacBook Pro 2016 et 2017. Ces deux modèles, avoir un clavier papillon, qui a de grands défenseurs et détracteurs et se caractérise par son parcours court.
Curieusement, la plupart des problèmes surviennent sur le MacBook Pro: environ 10% des ordinateurs portables seraient concernés, un chiffre non négligeable. Fait intéressant, le MacBook qui possède le même type de clavier, n'a pas autant de réparations. Deux clients ont ouvert un recours collectif contre Apple, pour le problème de fonctionnement des claviers de leurs ordinateurs portables.
Si le problème survient pendant la période de garantie, Apple le remplacera sans problème. Mais changer ce clavier implique de changer beaucoup plus de pièces et donc, hors garantie a un coût de 700 € à 900 €. Cette défaillance des claviers a conduit deux utilisateurs à intenter un recours collectif contre Apple, quelque chose de similaire à ce qui s'est passé avec les problèmes de batterie des iPhones il y a quelques mois.
Plus précisément, Zi Xuan RaoIl a acheté un MacBook Por 15 pouces en janvier. Un mois plus tard, la touche B ne fonctionnait pas correctement. Comme le problème n'a pas été résolu dans l'Apple Store, Apple a proposé une réparation gratuite, mais la réparation a pris une semaine. Dans tous les cas, l'utilisateur doute de la fiabilité de ces claviers, et utilise un clavier externe.
Dans un autre cas, Kyle Barbaro, a rencontré un problème de barre d'espace. Cette clé est constamment utilisée au quotidien sur son MacBook Pro 2016. Après une réparation ponctuelle, le problème est apparu une semaine plus tard. Dans ce cas, le Mac n'est pas sous garantie, et la préparation proposée par Apple était de 700 $, car elle doit changer, en plus du clavier, du trackpad, et le reste.
Les deux clients recherchent une assistance au sein de la communauté Apple pour intenter une action en justice. La semaine dernière, nous avons rencontré un Initiative sur Change.org exhortant Apple à remplacer ces claviers gratuitement.
La même chose m'arrive avec plusieurs lettres. Cette semaine je l'ai amené au service, à cause de défauts d'écran, qu'ils ont changé gratuitement et j'en ai profité pour évoquer ce problème. Le clavier a été nettoyé (c'est ce qu'ils m'ont dit) et jusqu'à présent le problème a été résolu. Mais c'est un frein. C'est apparemment le peu d'espace dont dispose la clé pour faire son travail, dans ce nouveau design, que toute particule de saleté rend le mécanisme erratique. Je sais que cela se répétera à l'avenir, mais il me semble que le remplacement du clavier n'est pas une solution permanente.