Il semble qu'Apple ne traverse pas ses meilleurs momentsOui, il maintient assez bien ses ventes, mais il y en a plus d'un qui critique sa politique. Il y a quelques jours, par exemple, nous avons vu Walter Isaacson (celui qui était l'auteur de la biographie de Steve Jobs) a critiqué la politique d'Apple consistant à créer de nouveaux produits, affirmant que Google était beaucoup plus innovant.
Maintenant ils sont les sondages qui font que Apple a du mal, et une enquête liée à quelque chose qui est l'une des plus grandes préoccupations d'Apple: l'expérience client. Et c'est que tout n'allait pas être des vidéos de personnes heureuses utilisant des produits Apple, il semble que les vrais clients ne soient pas satisfaits de certains aspects de la marque ...
Dans cette enquête publié dans le Wall Street Journal (avec une source de Forrester Research), nous pouvons voir comment Apple est en retard sur Amazon, Sony, Samsung et Microsoft.
Les questions qu'ils ont posées sont les suivantes:
- Est-ce agréable de faire affaire avec eux?
- Est-il facile de faire affaire avec eux?
- Dans quelle mesure les solutions ont-elles répondu à vos besoins?
Amazon est un géant de l'expérience client. Excellent service client, grande facilité d'achat, etc ... C'est une marque qui a toujours été avant tout.
D'un autre côté, nous voyons que Apple s'est amélioré par rapport à l'analyse précédente de cette enquête, mais est-ce vraiment les données importantes sont la grande croissance des rivaux, et il semble que les batteries ont été mises en place pour améliorer l'expérience client d'Apple.
Intérêts impliqués pour nuire ou non à Apple, ce qui est clair, c'est que (de mon point de vue) le client Apple peut être satisfait de sa politique. Je ne vois des plaintes que dans les problèmes qu'ils peuvent poser de temps en temps avec les deux ans de garantie de l'Union européenne.
Bien sûr, si Apple veut se laver les mains, ils amélioreront sûrement tous les aspects qui leur font défaut par rapport à leurs concurrents.
Plus d'informations - Walter Isaacson dit que Google est plus innovant qu'Apple
