Apple remplace la formation en présentiel de son Genius par des séminaires en ligne

La formation à distance en ligne n'a proliféré que ces dernières années sous la protection de l'expansion d'Internet, des vitesses de connexion plus élevées et meilleures et, surtout, grâce à l'arrivée des appareils mobiles tels que l'iPhone et l'iPad qui nous permettent apprenez de partout et à tout moment. Et comment pourrait-il en être autrement, Apple, en tant qu'entreprise technologique qu'elle est, semble avoir franchi une étape décisive à cet égard en ce qui concerne la formation de son Genius.

Pendant des années, la société Apple a envoyé certains Genius dans ses installations de Cupertino, Austin ou Atlanta pour recevoir la formation pratique nécessaire. Cette formation a duré trois semaines. Cependant maintenant, Vente au détail Apple, la division commerciale de l'entreprise qui comprend ses magasins physiques, aurait mis fin à la formation de son Genius à Cupertino, remplaçant cette formation en présentiel par des webinaires en magasin.

Maintenant, le Genius apprendra via le Web

Pour que son "Genius" soit de véritables experts en dépannage et en réparation des produits de la marque, Apple a envoyé pendant de nombreuses années ses employés qui occupaient le poste Genius à son siège social situé à Infinite Loop à Cupertino; à d'autres occasions, ces employés étaient destinés aux installations auxiliaires de l'entreprise à Atlanta et à Austin.

Cette formation pratique a duré trois semaines et, selon «des personnes familiarisées avec le sujet», a été organisée en groupes comprenant également les déplacements et l'hébergement des salariés. Mais cela semble avoir pris fin et ce programme de formation Genius a été remplacé par une expérience autoguidée qui se déroule dans le magasin au cours de laquelle du matériel de formation est utilisé qui est évidemment fourni directement par Apple.

Cette nouvelle modalité d'apprentissage et de formation implique la visualisation de séminaires en ligne via le système de gestion de l'apprentissage technique d'Appleou ATLAS, selon des informations fournies par une autre source.

Apple disposait d'un petit centre de formation et d'éducation à son siège de Cupertino (Californie) qui comprenait une simulation de Genius Bar comme celles que nous avons l'habitude de trouver dans les Apple Store, ainsi que de nombreux ordinateurs Mac spécifiquement réservés aux apprentis. Démontez-les et effectuez le des exercices de réparation sur lesquels ils recevaient des instructions. Cependant, avec le récent passage aux webinaires, Genius apprend sans matériel physique.

Sur la base de ces informations, une personne familière avec le sujet a déclaré: «Cela signifie que de nombreux clients qui apportent leur ordinateur pour réparation peuvent [être] servis par quelqu'un qui n'a jamais travaillé physiquement sur leur modèle d'ordinateur avant que".

Adieu à une «expérience qui change la vie»

Au fil des ans, certains de ces Genius ont partagé des images via les réseaux sociaux, et il y a même eu ceux qui ont décrit cette phase de la formation en face à face d'Apple comme une expérience qui change la vie". Chez MacRumors Ils ont parlé avec certaines personnes qui ont vécu cette expérience et la décrivent comme un rite de passage" y «Une étape importante dans la carrière» d'un employé Apple au détail.

Le programme de formation Genius d'Apple a été pendant des années un rite de passage pour les employés d'Apple Retail: pas seulement une opportunité de formation, mais une occasion de visiter l'un des campus d'entreprise d'Apple, de répondre aux questions à la source et pour ceux qui se rendaient à Cupertino, de découvrir la Silicon Valley. et la culture Apple. Le "selfie" traditionnel devant la One Infinite Loop a été une étape importante dans la carrière de chaque Apple Genius.

Pour le moment, on ne sait pas encore si ce changement sera définitif ou s'il reviendra dans le futur, même s'il le ferait à nouveau parc aux pommes.


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