Apple a informé ses magasins du monde entier ainsi que ses revendeurs agréés que l'inventaire de Les écrans rétine iMac 5k 27 pouces de fin 2014 et 2015 peuvent être en pénurie jusqu'à mi à fin décembre.
Les réglementations après-vente diffèrent d'un pays à l'autre. En moyenne, Apple prend en charge les produits qu'elle propose à la vente pendant au moins 6 ou 7 ans, pour réparation par son personnel spécialisé ou chez un revendeur agréé. Bien qu'il prévoie d'avoir une pièce de rechange pour chaque composant, il arrive parfois qu'un certain composant soit rare.
Par conséquent, si un client avec un tel équipement va chercher une réparation d'écran, Apple propose réparation gratuite si vous pouvez attendre la fin du mois de décembre. Sinon, Apple remplacera l'équipement endommagé par le modèle actuel de 2017, avec une réduction de 600 €. Dans le message envoyé par Apple, il n'est pas précisé si le l'équipement de remplacement est neuf ou est un produit remis à neuf par Apple. Dans tous les cas, les produits reconditionnés sont garantis par la marque pendant 24 mois, au même titre qu'un produit neuf.
Pour se conformer au plan de réparation gratuit, les dommages à l'écran doivent être léger ou superficiel. Si au contraire, il présente des dommages graves, causés par une utilisation imprudente, Apple se réserve le droit de ne pas appliquer la réparation gratuite. De cette façon, les soupçons sont évités pour renouveler l'équipement avec une remise appropriée. Pour cette raison, le programme de réparation gratuit est limité à une unité. Évitant ainsi une entreprise d'achat, de restauration et de vente de matériel Apple d'occasion.
Ces instructions s'appliquent aux produits hors garantie. En cas d'avoir Garantie Apple ou AppleCare +, la réparation doit être effectuée par des moyens standard. Autrement dit, étant donné la pénurie d'écrans, Apple réservera des écrans pour ce profil client.