Au cours de ces dernières semaines, les MacBook Pro de 2011 n'ont cessé d'être terreau dans les forums Apple et pas exactement pour des commentaires positifs sur l'équipe.
Et c'est qu'AMD ne semble pas avoir bien fait ses devoirs avec le MacBook Pro de cette année-là, je le dis parce que le GPU discret (Graphics Processing Unit) sur ces Mac a commencé à échouer dans de nombreux cas, remplissant le forum d'assistance Apple avec un fil de jusqu'à 159 pages et différents problèmes liés à ce problème.
En fait, ce sujet n'a rien de nouveau et nous avons déjà commenté précédemment les problèmes graphiques que ces équipes ont montré, même le message officiel sur la page de support a été ouvert vers février 2013.
Cependant, ces dernières semaines, le flux d'utilisateurs concernés on pourrait donc penser qu'il ne s'agit pas de cas sporadiques et que ces MacBook ont vraiment un défaut d'usine démontrable.
Le problème le plus récurrent semble être le corruption graphique à des moments spécifiques où l'image entière est striée ou directement vide où un redémarrage résout le problème pour certains utilisateurs, mais seulement temporairement car il réapparaît peu de temps après.
Dans ces cas, Apple recommande généralement qu'après un redémarrage de ces caractéristiques réinitialiser la PRAM / NVRAM équipement, ce qui n'est pas la racine du problème et ne peut être considéré que comme un petit patch. La solution définitive serait de remplacer le GPU ou d'envoyer l'équipement concerné au SAT, ce qui a un impact direct sur l'utilisateur et les coûts de réparation hors garantie.
Plus d'informations - Les MacBook Pro 2011 présentent des problèmes graphiques
Ce problème dure depuis quelques mois sans qu'Apple n'offre une solution à l'échec généralisé de la carte graphique AMD dans les MacBooks pro de 2011. Du même forum dont il est question dans l'article, une collection de signatures a commencé dans le puits- connu «change.org» pour lequel Apple répond. Voici l'adresse de ceux qui souhaitent réformer la pétition:
http://www.change.org/en-AU/petitions/apple-inc-replace-or-fix-all-early-2011-macbook-pro-with-graphics-failure
Je vous remercie,
Bonne contribution Jordi, la vérité est qu'il semble étrange qu'Apple et son spectaculaire service après-vente permettent ce genre de chose.
Salutations!
Cela n'a peut-être rien à voir avec cela, mais la fièvre environnementale (et l'ignorance hystérique des ordinateurs) des politiciens, a interdit le plomb dans la soudure. Eh bien, j'avais un MBP à la fin de 2009 et le graphique a commencé à m'échouer jusqu'à ce qu'il dise «jusqu'ici»; En regardant dans les forums, je trouve la bonne nouvelle, que même dans les équipements qui n'étaient pas sous garantie, Apple était en charge de la réparation des graphiques, à l'époque ils fonctionnaient avec NVidia.
Je ne sais pas si c'est le problème spécifique, mais il est très étrange qu'avec le temps (très peu) que ces graphiques ont de vie, ils donnent les problèmes qu'ils posent par l'expansion continue des soudures qui, comme ils le font pas de plomb, perdent leur «élasticité» Et ils finissent par sauter.
Le problème avec Apple, ce sont les décisions stupides des «experts» qui pullulent dans les gouvernements.
Je fais partie de ceux qui ont un macbook pro 15 ″ à partir de juin 2011. Dans l'app store ils m'ont demandé 500 € pour le réparer puisque vous voyez (je n'en ai aucune idée) le graphisme est installé sur la carte mère et ils le font directement il change tout pour ne pas compliquer les choses. J'ai appelé Apple et je me suis plaint et ils ont ouvert une enquête qui n'a abouti à rien. À la fin, ils m'ont dit d'envoyer une lettre au siège (Cork, Irlande) expliquant le problème. Il est dommage qu'un ordinateur à 1800 € dure 2 ans et demi! Que recommandez-vous? Répare le? Ils m'ont demandé 200 € pour le graphique (en dehors du service Apple) ou j'attends de voir s'ils les corrigent? Salutations!!!
SS
Je suis également concerné par ce problème. Dans le service technique, ils nous ont dit dans un premier temps 150 euros de panne de disque dur, lorsque nous avons accepté la réparation, ils nous ont appelés en nous disant qu'il y avait un défaut dans la carte graphique intégrée à la carte mère, au total environ 700 euros et trois mois de garantie de réparation.
Il s'agit d'un MAC BOOK PRO de 15 ″ acheté en juillet 2011.
Pour le moment, je n'ai pas accepté la réparation et enverrai une lettre à l'Irlande.
En Espagne, l'organigramme APPLE semble être quelques opérateurs et un deuxième «staff» avec qui vous ne pouvez pas parler et dit à l'opérateur de nous rappeler que la garantie est expirée.
Veuillez me fournir des nouvelles à ce sujet.
Je suis une autre de celles touchées par le même problème dans le même modèle. Et j'ai aussi des doutes sur l'opportunité de réparer la carte graphique dans des services techniques qui sont dédiés à cela (en dehors d'Apple) et que je ne sais pas si elles sont fiables (en plus du fait que la réparation tourne autour de 200 €, peu blague aussi) ou si vous changez de carte mère et que vous avez confiance que l'un des célèbres programmes de réparation ou de remplacement Apple sortira et nous remboursera…. Qu'en penses-tu?
Dans tous les cas, pouvez-vous nous dire quelle est l'adresse à laquelle la lettre doit être envoyée à Cork, en Irlande? J'ai l'intention d'épuiser toutes les voies et de me battre jusqu'au bout.
Salutations.
Pour le moment, le remplacement de la carte mère ne garantit pas qu'elle fonctionnera. Il y a des utilisateurs qui l'ont déjà changé 3 fois et qui ont à nouveau le même problème. Si vous le changez, ils ne vous donnent que 90 jours de garantie, s'ils se cassent à nouveau et qu'ils sont passés ... il passe à nouveau la caisse, j'ai déjà envoyé la lettre à Cork. L'adresse est:
APPLE INFORMATIQUE INTERNATIONALE
DÉPARTEMENT RELATION CLIENT
DOMAINE INDUSTIEL HOLYHILL
LIÈGE (IRLANDE)
Vous devez écrire la lettre en espagnol. Ils ne m'ont pas encore répondu.
À mon grand regret, je pense que nous avons la bataille perdue, si la garantie est passée… 2 pierres… oui… APPLE - JAMAIS MAIS.
salutations
oscar
Macbook Pro 15 pouces
mi 2011
Bonjour, je rejoins le fil maintenant car cela m'est arrivé, mon MacBook Pro 2011 vient d'échouer les graphismes, après des mois de va-et-vient, de scintillement et de barres et distorsions dans lesquelles un redémarrage suffisait, il n'a pas donné plus lui-même et il a complètement échoué. Je viens d'appeler Apple Care, qui était actif jusqu'à il y a 4 mois et ils me disent que je n'ai pas le droit de réparer sous Apple Care et de l'emmener dans un magasin Apple au SAT pour l'évaluer. J'ai du mal à voir tout ce qui s'est passé ici. Comment votre thème s'est-il terminé? Il y a eu une réponse de l'Irlande.
Merci…
Ils ne m'ont pas répondu. J'ai dû changer la plaque trois fois en deux semaines, et pour le moment cela fonctionne très bien pour moi et j'ai une garantie de réparation de 6 mois. J'ai dénoncé Apple et Apple Retail pour OMIC et FACUA, et j'ai envoyé la lettre en Irlande. Je n'ai aucune réponse pour quoi que ce soit. La seule chose que j'espère, c'est que si ça me fait encore défaut, ce sera avant septembre, toujours sous garantie.
Je viens de rentrer de l'Apple Store, réparé dans les 72 heures suivant la panne, très bien, mais curieusement, ils ne me donnent qu'une garantie de 90 jours. La recette a été, le remplacement complet de l'assiette pour un autre recyclé je suppose. Ils me disent que je peux protester et que si à tout moment le programme de remplacement ou de réparation gratuit s'ouvre, avec ma facture, ils rembourseront mon argent. 410 € + TVA de l'aile que la blague m'a coûté. J'espère que cela durera encore plusieurs mois, la machine l'a acheté avec toutes les options au maximum et elle fonctionne toujours très bien ...
Maintenant, pour envoyer une lettre en Irlande et voir ce qui se passe.
Merci beaucoup pour votre réponse et pour avoir donné l'adresse à laquelle envoyer la lettre.
Pour ce qui est du reste de votre commentaire, j'aimerais faire quelques observations. Le premier qui, comme vous le dites avec raison, le remplacement de la carte mère ne garantit pas qu'elle fonctionnera non seulement parce qu'ils la changent pour une identique (avec laquelle ils ont le même problème que ceux qui nous font maintenant défaut) mais aussi D'après ce que j'ai lu, ils ne le changent pas pour un nouveau, mais pour un réparé. Autrement dit, ils ne réparent pas le vôtre, mais ils le remplacent par un autre qui a été réparé. Si cela est vrai, ce serait assez malheureux et très Apple.
L'autre appréciation est celle d'Apple NEVER MAIS. Bien que je sois très en colère contre Apple, je ne suis pas d'accord. Non seulement parce que, en général, ils fonctionnent beaucoup mieux que n'importe quel PC, mais ils se caractérisent également par leurs programmes de réparation / remplacement contre des erreurs comme celle-ci. Que maintenant ils ne répondent pas, c'est vrai ... peut-être qu'ils changent leur politique à cet égard et nous devrions donc commencer à nous demander s'il vaut la peine de payer autant pour une qualité et un service client qui ne sont plus cohérents. Mais, jusqu'à présent, l'équipement dure beaucoup plus longtemps que le reste des autres marques, donc vous payez plus, mais vous amortissez encore beaucoup plus.
Je pense que ce que vous devez faire est de faire comprendre à Apple qu'il s'agit d'une erreur matérielle GÉNÉRALISÉE dans cette exécution de Macbook Pro, dans ces modèles qui contiennent les cartes graphiques AMD RADEON HD (ancienne ATI) à la fois avec le 6750M qui est celui qui a donné plus d'erreurs, comme avec d'autres modèles qui ont également été défectueux. Le défaut, d'après ce que j'ai lu, est dans la soudure, dans la pâte qui intègre la carte sur la carte mère. Je ne sais pas s'il s'agit d'Apple ou d'AMD, mais je sais que sur d'autres PC (pas Apple), il y a eu des problèmes similaires avec AMD-ATI.
En tout cas, je pense que la solution est la suivante: se plaindre à Apple via les canaux officiels. C'est bien pour le groupe Facebook, le truc Change .org et les commentaires sur différents blogs de premier plan sur Mac comme celui-ci, mais le plus important est de se plaindre par des moyens officiels, comme je le fais: aller dans un Apple Store et qu'ils rédigez eux-mêmes votre réclamation et l'envoyez, écrivez dans Apple Feedback, envoyez une lettre à l'Irlande et écrivez dans les communautés d'assistance Apple. Tout ce que nous faisons sera valable, c'est sûr. Si Apple a été caractérisé par quelque chose, cela a toujours été trois choses: des prix très élevés, une qualité inégalée et un service client face à des problèmes que personne ne vous donne. S'ils l'ont fait avec d'autres problèmes dans d'autres modèles, ils finiront par le faire cette fois. Il vous suffit de prouver officiellement l'erreur.
Si même avec ça on n'obtient rien ... alors oui, Apple aura cessé d'être ce qu'il était et chacun décidera s'il faut retirer sa confiance ou non, mais ils perdront sûrement de nombreux clients.
S'il y a des nouvelles, veuillez commenter!
Salutations.
Eh bien, vous avez raison. Vous achetez un Mac parce qu'il est clair qu'ils sont meilleurs, et durent plus longtemps… Pour moi exactement 2 ans et demi. Alors que ça se passait bien c'était fantastique, mais si un ordinateur à 2000 XNUMX € me dure deux ans et demi… Pour ça j'achète autre chose. S'ils appliquaient le programme de remplacement, ce serait formidable et beaucoup nous gagneraient à jamais, sinon ils nous perdraient à jamais. (Du moins pour moi). Je pense que c'est une blague et il me reste peu (je suis chauve, boule de billard) hahaha
J'ai un rendez-vous avec les consommateurs mardi pour prendre tous les journaux avec des échantillons de ce qui se passe. Sites Web, forums, etc. Le reporting est la solution.
Salutations. J'espère qu'il est résolu car je l'ai sur papier !! hahaha
Voilà. Rapport via FACUA, OMIC, etc ... Tous les canaux possibles. C'est le meilleur moyen de centraliser les plaintes et de les transmettre à Apple.
Même ainsi, je considère toujours la réparation dans des services techniques spécialisés comme une autre solution, mais aucune d'entre elles ne me convainc. À Alicante, il y en a en fait 3 ou 4 différents. Cela me semble étrange.
En passant, mon autre question est de savoir si quelqu'un a choisi de confier le Macbook Pro à un service technique spécialisé mais pas d'Apple, pour ne réparer que la carte graphique, c'est-à-dire le problème de la soudure. Comme je l'ai dit ci-dessus, je ne suis pas tout à fait digne de confiance, mais je ne suis pas non plus convaincu que l'Apple Store changera ma carte mère pour une carte réparée. Pour cela, je vais faire réparer le mien pour la moitié du prix. Quelqu'un en sait quelque chose?
La
La vérité est que, après un certain temps, traînant ce problème; J'ai appelé APPLE plusieurs fois et envoyé une lettre à l'Irlande, une personne d'Apple s'est intéressée à l'affaire, a appelé le service technique qui s'est occupé de moi, a ouvert une plainte, a personnellement reçu la documentation et une copie de la lettre I envoyé en Irlande et, semble-t-il, vous pouvez canaliser le problème pour qu'APPLE vous mette dans un programme de réparation. L'important est que les plaintes parviennent à APPLE.
salutations
Salut Francesc. Les appels que vous avez passés ont-ils été adressés au support technique, à Apple Care, etc.
Ils ont changé ma carte mère et ils m'accordent une garantie de réparation de 6 mois, mais en fait, j'ai à nouveau le même problème. Ou similaire, plutôt. Dès que la carte AMD fonctionne, l'écran devient noir et je dois faire un arrêt forcé et redémarrer. Parfois, l'écran se rallume sans forcer à l'éteindre mais tout semble défiguré et strié. Incroyable qu'Apple lâche prise comme ça.
l
Les appels se font au support technique, mais maintenant je contacte une personne spécifique par mail qui me l'a fourni ou c'est elle qui m'appelle directement.
Pour le moment, j'attends une réponse de l'Irlande. On verra. Au moins, je sais qu'il y a quelqu'un d'Apple sur le sujet. Je ne peux pas vous en dire plus.
Bonne chance, salutations.
Vous nous dites déjà quand Francesc vous répond, cela peut être une information importante pour tous les utilisateurs qui la trouvent dans votre situation. Bonne chance avec le sujet!
Je suis revenu de l'Apple Store il y a quelque temps. Ils ont à peine passé la barre Genius et le GPU semblait parfait, mais ils vont à nouveau changer la carte mère. Sans plus. Aucun test, aucune autre solution. Ils ne font que le changer.
Bien sûr, rien de nouveau. Ils m'ont déjà expliqué qu'ils étaient tous des composants recyclés. Il peut y avoir une nouvelle carte parce qu'elle n'a jamais été insérée dans un ordinateur, mais ce sont généralement toutes des cartes recyclées.
Je trouve à la fois la position d'Apple et son service technique très regrettables.
J'espère que c'est bientôt résolu
Bonjour, je fais aussi partie de ceux qui sont touchés par l'heureuse carte graphique, mon macbook pro n'a que deux ans et ils m'ont dit la même chose que la seule chose que je peux faire est d'écrire en Irlande.
Quelqu'un pourrait-il me transmettre une copie de ce que vous avez envoyé et l'adresse s'il vous plaît? Je veux épuiser tous les itinéraires possibles.
Je vous laisse mon email
ruinmalo@hotmail.com
merci et voir s'ils résolvent ce putain de bug
L'autre jour, ils m'ont appelé d'Irlande et ils m'ont dit qu'après avoir analysé et évalué le cas, après l'avoir vérifié et mis en contraste avec le service technique, ils m'ont proposé ce qu'ils appellent un arrangement partiel: ils se chargeront du remplacement du composants et nous le ferons. à la fin, j'ai accepté cette proposition. J'ai amené l'ordinateur à la ST où la réparation était déjà activée en ces termes. On verra……..
Je suis le même que toi, je l'ai emmené au service technique et ils m'ont dit d'appeler Apple pour voir s'ils faisaient l'exception et rien, ça me donne beaucoup de courage d'avoir à dépenser encore 500 euros sur un ordinateur qui me coûte 1700 +100 dans le bélier, je vais envoyer la lettre à l'Irlande pour voir a de la chance ...
Bonjour Francesc, combien vous ont-ils demandé pour le travail? C'est une blague !! Bufff
Hier, ils m'ont donné l'ordinateur. 66, et le pic d'Euros. Garantie de 3 mois et aucune possibilité de savoir si des pièces neuves ou recyclées ont été montées.
Le fait est, espérons que tout se passe bien. Il semble, compte tenu de ce que j'ai vu, que je puisse être heureux. En tout cas, j'ai déjà mentionné que je serai très conscient de tout ce processus au cas où, à la fin, un programme de substitution serait créé.
Salutations à tous.
Très bien, ils m'ont appelé d'Irlande et ils m'ont dit que je devais aller à la caisse, que la garantie était passée et qu'ils ne pouvaient rien faire pour le résoudre, maintenant mes chances sont finies.
Voyons si l'un d'entre eux me donne plus d'idées sur ce qu'il faut faire.
Bonjour à tous
Après avoir payé ma réparation, plus de 500 € par changement de plaque, puisqu'elle n'est pas réparée, le portable est de nouveau parfait, je m'étais habitué au scintillement et que le ventilateur était toujours à plein régime…. Mais bon, le fait est que le technicien qui a réparé la machine entre bla et bla m'a reconnu qu'il y avait une incidence plus élevée que d'habitude dans les modèles 2011 et qu'Apple n'en connaissait pas la cause à 100% ... il m'a dit d'être attentif pour si Apple ouvre le programme de réparation à un moment donné pour récupérer mon argent. Pour le moment où j'ai déjà signé cette pétition ici, je vous invite à faire de même.
Salutations ..
http://www.change.org/en-AU/petitions/timothy-d-cook-replace-or-fix-all-early-2011-macbook-pro-with-graphics-failure
Je fais partie de ceux qui sont touchés par un macbook pro 15 ″ du 25 juillet 2011. Dans l'app store FNAC de Barcelone où je l'ai acheté ils m'ont demandé 710 € pour le réparer, ils changent directement tout pour éviter les complications, ce n'est pas le premier qui leur vient. Maintenant, il est réparé et je suis ruiné (pas de vacances). J'enverrai une lettre au siège (Cork, Irlande) expliquant le problème. Il est dommage qu'un ordinateur à 2104 € ne dure que 3 ans! J'enseigne toujours à mes collaborateurs qu'un problème avec un client est une opportunité de créer un lien et de chercher une solution. Dommage que les formulaires soient perdus et qu'il faut mettre fin à un procès conjoint contre Apple, ce n'était pas le style de Steve Jobs. Salutations!!
Ce qui m'étonne c'est la variété des prix dans les réparations, ils m'ont facturé 400 plus TVA pour un changement complet de plaque dans un MB Pro 2011 qui coûtait 3300 € en son jour, juste avec 3 ans et 2 mois il meurt et celui qui avait payé pour Apple Care, bien sûr un et pas plus, ...!
J'ai le même problème avec un macbook pro 15 ″ de 2011 ... Je suis allé à la barre de génie du machiniste et ils m'ont dit que c'était le même échec de la carte graphique, mais que la carte mère devait être changée et un énorme 600 euros de plus de TVA ... il m'a aussi dit que l'incidence était très élevée dans ce modèle et cette année et qu'il attendrait qu'Apple lance éventuellement un programme de réparation et cela fait 2 mois auparavant .. et rien ne sort de rien , J'ai mis une lettre à la rétroaction et la demande de feuille et rien du tout ... Je suis en colère contre cette situation et je ne vais plus acheter de MAC ... J'ai même laissé un tweets à Tim Cook et rien
Bonjour à tous!! J'ai préparé un petit dossier avec toutes les nouvelles que j'ai trouvées et qui parlent du sujet. Cette semaine, je me rendrai à l'Apple Store de Colon (Valence) et je vous le livrerai avec une feuille de réclamation. Plus tard, je livrerai le dossier du consommateur avec la réclamation correspondante. Jetez un œil et regardez la chronologie des événements. Si quelqu'un a un document qu'il pense intéressant, vous pouvez me l'envoyer oscariky@hotmail.com.
http://www.slideshare.net/oscariky/reclamacin-apple-gpu-macbook-pro-2011
salutations
Encore une victime ici, demain j'irai à l'Apple Store de Valence pour la livrer, à la fin je devrai aller à la caisse et mettre des bougies pour qu'Apple s'occupe d'un problème d'usine.
Cela me semble être une blague, normalement nous utilisons ces équipes pour travailler car il y a d'autres meilleures options pour jouer, maintenant je dois bousiller et retarder le travail parce que j'ai eu la bonne idée d'acheter une machine d'une marque que je la pensée était sérieuse ...
Je ne passe pas par la boîte Apple. Je vais le réparer mais dans un autre endroit. J'ai vu que pour 190 €, ils font le reballage et vous donnent une garantie de 6 mois.
Pour cela, il y a une demande sur change.org
http://www.change.org/p/timothy-d-cook-replace-or-fix-all-2011-macbook-pro-with-graphics-failure
signe pour le faire réparer.
Salut, La même chose vient de m'arriver, MacBook Pro 15 de début 2011 ... Je l'ai emmené dans un Apple SAT officiel à Vigo et en attendant un budget ... Mais en voyant ce que j'ai vu, je le vois 500 € ne tombe pas ... Non je n'ai pas d'autre choix que de le réparer, qui est le seul ordinateur que je possède et j'en ai besoin pour fonctionner ... J'espère qu'Apple ouvrira un programme de remplacement pour ce modèle.
C'est une blague, de laisser 2000 € dans un ordinateur, en pensant que l'on achète de la qualité et de la durabilité et que ces choses arrivent ... Je ne suis pas venu d'un dell qui avait le même problème de défaut de soudure du graphique, et de l'agencement dépassé le prix que j'avais payé pour l'ordinateur portable en son temps et c'est pourquoi j'ai décidé d'investir dans un mac en pensant que j'achetais de la qualité ...
Salut à tous. Je vous écris au nom de l'OCU (Organisation des consommateurs et des utilisateurs). Nous intentons une action en justice JUSQU'À LA FIN sur cette question. Pour ce faire, nous avons besoin d'un "cas pilote" pour aller au procès. Nous recherchons des candidats. Les exigences sont quelqu'un qui, si possible, vit à Madrid, qui a cassé le GPU du MacBook Pro 2011 une fois sa garantie expirée et à qui Apple demande de l'argent pour réparer (normalement, ils demandent entre 500 € et 600 €). Si quelqu'un remplit toutes ces conditions et veut réclamer JUSQU'À LA FIN en devenant la bannière de la manifestation, écrivez à mcalzada@ocu.org (sujet: MacBookPro 2011). Merci!!
Des nouvelles à ce propos ??
Je suis un autre touché de ce modèle d'ordinateur portable (MacBook Pro a acheté le premier trimestre de 20011). Les graphismes ont commencé à échouer et seuls les écrans bleus et gris sont visibles. Connaît-on autre chose sur le sujet? Apple prendra-t-il des mesures?
Et un autre au cas ... pendant deux semaines mon MacBook Pro de 2011 a cessé de fonctionner au milieu d'un enregistrement, jusqu'à présent je n'ai pas pu travailler depuis deux semaines. Au début, l'écran bleu a sauté, mais maintenant, dès que vous démarrez, l'écran est gris. Espérons qu'Apple corrige cela dès que possible avec un programme de remplacement.
Dites-vous qu'après tous ces mois depuis que l'ordinateur a été réparé, il fonctionne parfaitement. Il est dommage qu'Apple ne reconnaisse pas et n'aborde pas ce problème et au contraire l'évite, le niant ou cherchant des solutions intermédiaires en allongeant un processus qui semble inévitable. Je comprends qu'au bout du compte, j'ai eu la chance d'accepter l'accord qu'ils m'ont proposé, mais cela ne veut pas dire que je ne comprends pas leur position niant la réalité.
Bonne chance à tous. Je suis toujours au courant de cette situation.
Apple a constaté qu'un petit pourcentage des systèmes MacBook Pro peuvent rencontrer une image déformée ou aucun problème d'image, ou peuvent redémarrer de manière inattendue. Ces systèmes MacBook Pro ont été vendus entre février 2011 et décembre 2013.
Apple ou un fournisseur de services agréé Apple réparera gratuitement les MacBook Pro concernés. En savoir plus sur les modèles concernés et les options de service ci-dessous.
Le processus de réparation de ce programme sera disponible aux États-Unis et au Canada à compter du 20 février 2015. Dans d'autres pays, il sera disponible à partir du 27 février 2015.
Symptômes
Les MacBook Pro concernés peuvent présenter un ou plusieurs des symptômes suivants:
◾L'écran de l'ordinateur affiche des images déformées ou floues.
◾ Aucune image n'est visible sur l'écran de l'ordinateur (ou sur les écrans externes) même lorsque l'ordinateur est allumé.
◾L'ordinateur redémarre de manière inattendue.
Produits concernés
◾Les modèles de MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces fabriqués en 2011
◾Modèles d'écrans Retina MacBook Pro 15 pouces de mi-2012 à début 2013
Identifiez votre modèle
Veuillez utiliser l'outil «Vérifier votre couverture» sur le site d'assistance Apple pour déterminer si votre modèle de MacBook Pro est inclus dans la liste des produits concernés ci-dessous. Exemples de résultats:
Vérifiez votre couverture
Modèles concernés
◾MacBook Pro (15 pouces, début 2011)
◾MacBook Pro (15 pouces, fin 2011)
◾MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi-2012)
◾MacBook Pro (17 pouces, début 2011)
◾MacBook Pro (17 pouces, fin 2011)
◾MacBook Pro (Retina, 15 pouces, début 2013)
Remarque: si votre MacBook Pro n'a présenté aucun de ces symptômes et qu'il ne fait pas partie des produits concernés, vous n'avez pas besoin de contacter Apple.
Processus de réparation
Veuillez sélectionner l'une des options de réparation ci-dessous. Nous examinerons votre MacBook Pro avant tout travail de réparation pour voir s'il répond aux exigences du programme et s'il fonctionne correctement.
Remarque: Si votre MacBook Pro présente des dommages, tels qu'un écran fissuré, qui empêche la réparation d'être effectuée, il sera nécessaire de résoudre ce problème lors de la réparation. Vous serez informé de tout frais supplémentaire pour cette réparation.
Effectuez une copie de sauvegarde de vos données avant la réparation du MacBook Pro. En savoir plus sur les options de sauvegarde.
◾ Apportez votre MacBook Pro dans un Apple Store ou un fournisseur de services agréé Apple. Trouvez-en un ici.
◾ Un technicien effectuera un test de diagnostic sur votre MacBook Pro pour vérifier que vous êtes éligible au programme.
◾ Le délai de livraison de la réparation dépendra des pièces et de la disponibilité des techniciens.
◾ Vous recevrez une notification lorsque votre MacBook Pro sera prêt à être récupéré.
Plus d'informations
Apple contactera les clients qui ont déjà payé une réparation via Apple et un fournisseur de services agréé Apple pour organiser un remboursement. Si vous n'avez pas encore reçu de notification, mais que vous avez payé pour une réparation pouvant être liée à ce problème, veuillez contacter
contactez Apple.
Ce programme Apple Worldwide ne prolonge pas la couverture de garantie standard du MacBook Pro.
Le programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu'au 27 février 2016 ou jusqu'à trois ans à compter de la date d'achat d'origine, selon la période de couverture la plus longue.
Information disponible au 19 février 2015
Ajoutez à ce qui précède qu'Apple prendra soin tant que vous n'avez pas choisi de réparer le Mac en le relançant dans un service technique non autorisé. Je l'ai fait à l'époque puisque la solution qu'Apple m'offrait était de changer la carte mère pour le modique prix de 500 € en en rajoutant une autre! avec le risque que la panne se reproduise. Bref, dommage.
Bonjour à tous, cela m'arrive avec un Macbook Air 13 ″. Je l'ai acheté début février 2014, selon la série, il est dit qu'il date de mi-2013. Le fait est qu'il est mort il y a une semaine! il s'est éteint de manière inattendue à une occasion et s'est rallumé, plusieurs fois il a raccroché et a dû être redémarré, à un moment donné, je pouvais aussi voir qu'ils sortaient comme des stries à l'écran, mais pour être honnête, cela ne ressemblait pas à Un sérieux problème. Jusqu'à ce qu'il s'éteigne enfin et ne se rallume pas. Je l'ai mise au service d'un Mac Atore et ils m'ont dit que c'était la carte logique et qu'il n'y avait rien à faire. Il ne me semble pas que je doive perdre 1300 $ qui était le coût de la machine, ce qui s'est également produit à peine deux mois après l'expiration de la garantie et qu'Apple n'a rien à faire. Quelqu'un sait-il à quelle adresse dois-je adresser la lettre, ou quelles mesures dois-je prendre pour résoudre mon problème, ou du moins Apple y répond-il d'une manière ou d'une autre? Merci.
De même, pour moi, profitant du programme de réparation "gratuit", ma carte mère a été changée, et depuis, elle a continué à me donner des échecs. Cela fait trois fois que je l'ai emmené dans l'équipe technique, temps où je n'ai plus de moyens de travail, temps que je ne peux plus me permettre. Je ne sais pas s'il y a plus de gens qui, une fois la carte mère changée, continuent de tomber en panne, mais si c'est le cas, ce serait bon à savoir. Comme il s'agit d'un problème d'usine, Apple devrait prendre soin de savoir si les réparer ne fonctionnent pas, les remplacer.
Eh bien, je viens de rentrer de l'Apple Store du centre de Madrid, SOL, la troisième fois que ma plaque d'immatriculation a été changée en un an, avec la circonstance aggravante que pendant deux mois et demi, juin, juillet et une partie d'août, ils ont eu le vertige, car D'un côté, ceux du magasin essayant de m'acheter un nouveau Mac Book Pro et de l'autre du siège social, selon eux, on leur a refusé plusieurs fois et la solution finale est encore une fois la plaque change car elle date de 2011 et a longtemps. Pour le moment, cela fonctionne à nouveau parfaitement, lors de la dernière réparation en moins de 2 semaines, mon écran externe clignotait et faisait des choses étranges, au moins ces deux mois d'attente, je pouvais travailler avec l'ordinateur portable sans écran externe, mais quelle épreuve! .
Bref, on verra ce qui se passe, jusqu'en 2016 il y a une extension de garantie, alors plus ... Si c'est mon troisième changement de plaque, je ne sais pas si j'en aurai une quatrième, j'espère que non, mais c'est clair qu'ils devraient le remplacer, d'après la centrale ils ne le font pas car ils sont déjà très vieux, si cela arrive après 2 ans d'utilisation ils le font ...
Apple devrait remplacer ces mac à partir du deuxième échec pour la même raison. C'est clairement un défaut de conception!
Phew! Eh bien, vous me direz, la vérité est que l'ordinateur est mon outil de travail total et sans lui, je ne peux rien faire. Je ne vois pas normal qu'ils ne vous donnent même pas quelque chose à remplacer pendant que vous êtes en resparation, parce qu'il est temps que vous ne puissiez pas performer en faisant les choses, ou que vous deviez demander mille et une faveurs pour continuer à travailler. Quoi qu'il en soit, maintenant ils me le donneront pour la 3ème fois, ils n'ont changé que la carte mère, j'espère que pour me le donner comme ils me l'ont donné, au moins ils le changeront à nouveau et cette fois ça marche, car dès le premier temps même donné pour installer des programmes et travailler dessus. Bref, la dépression! Salutations!