Récemment dans un Apple Store à Melbourne, Australie, a été attaqué comme raciste, car le magasin n'a pas permis à certains d'entrer dans le magasin de peur que les produits ne soient volés. Un agent de sécurité au départ bloqué l'accès au magasin aux élèves d'une école voisine, et plus tard un employé de l'Apple Store a informé les étudiants des raisons pour lesquelles ils n'avaient pas accès à l'emplacement. L'incident était filmé, et en tant que tel, il a été fait viral très rapidement. Apple s'est rapidement excusé pour l'incident.
En réponse à cet incident, un e-mail au nom de toute l'entreprise a été envoyé par le PDG Tim CookIntitulé "Apple est ouvert". Il dit que la façon dont la situation a été gérée était "inacceptable", et il poursuit en disant que pas un seul individu au sein de la direction d'Apple n'était satisfait de la façon dont les choses étaient gérées.
Tim Cook poursuit en disant que les actions de certains employés de ce magasin ne reflètent pas Apple dans son ensemble et que l'entreprise est "Ouvert à toutes les personnes de toutes les classes sociales, sans distinction de race ou de religion, de sexe ou d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap, de revenu, de langue ou de point de vue".
Vous pouvez lire l'e-mail complet ci-dessous, initialement publié par BuzzFeed:
Équipe,
Je suis sûr que vous êtes tous au courant de l'incident inacceptable qui s'est produit ce mardi dans notre magasin du Highpoint Mall de Melbourne, en Australie. Plusieurs jeunes élèves d'une école voisine, ils avaient été expulsés par un agent de sécurité et prêts à quitter le magasin. Pour tenter de faire face à la situation, l'un de nos employés de magasin a donné une réponse choquée à beaucoup d'entre nous.
Ce que les gens ont vu et entendu en vidéo ne représente pas nos valeurs. Ce n'est pas un message que nous pourrions vouloir livrer à un client ou nous écouter. Notre employé a immédiatement exprimé ses regrets et s'est excusé auprès des étudiants.
Aucun de nous n'est satisfait de la façon dont cela a été géré. Mais nous pouvons tous être fiers de Kate, l'un des top managers du magasin Point haut.
Le même mercredi, il a salué le même groupe d'étudiants pour lui présenter des excuses sincères au nom de notre magasin et de notre entreprise. Elle a assuré à ces jeunes qu'eux et leurs camarades de classe seraient toujours les bienvenus dans notre magasin. Le directeur de l'école a dit plus tard à un journaliste qu'il avait reçu le message d'Apple "volontiers", et l'un des élèves a dit: "Je sens que nous avons justice."
Apple est ouvert. (Apple est ouvert).
Nos magasins et nos cœurs sont ouverts aux personnes de tous horizons, sans distinction de race ou de religion, de sexe ou d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap, de revenu, de langue ou de tout autre point de vue. Tout au long de notre entreprise, être inclusif et accepter nos différences pour que nos produits s'améliorent et que nos magasins deviennent plus forts.
L'Apple Store à Highpoint (Melbourne) est servi par des personnes qui partagent ces valeurs et illustrent notre engagement en faveur de la diversité. L'équipe se compose de collègues d'Australie, d'Égypte, d'Italie, d'Inde et de cinq autres pays. Ensemble, ils parlent 15 langues, dont le portugais, l'arabe et le mandarin.
Bien que je crois fermement qu'il s'agissait d'un incident isolé et non le symptôme d'un problème plus large dans nos magasins, nous profiterons de ce moment comme d'une opportunité pour toutes nos équipes d'apprendre et de grandir. Liderazgo Partout dans le monde, en commençant en Australie, votre formation à l'engagement client et à l'inclusion sera rafraîchissante. Ce sont les concepts et les pratiques que nous connaissons bien, mais vous pouvez toujours renforcer davantage.
Le respect de nos clients est le fondement de tout ce que nous faisons chez Apple. C'est la raison pour laquelle nous apportons le plus grand soin à la conception de nos produits. C'est la raison pour laquelle nous faisons notre tboutiques belles et confortables, et étendre sa portée au profit des communautés qui vivent autour d'elle. C'est la raison pour laquelle nous nous engageons à enrichir la vie des gens.
Merci à tous pour votre dévouement envers Apple, nos valeurs et les clients que nous avons la chance de servir.
Tim.
Désolé, je pense avoir fait une bonne traduction, j'espère que vous l'aimez. SALUTATIONS.