Couverture de garantie pour un MacBook en service technique

Lorsque notre Mac échoue pour une raison quelconque, nous nous demandons toujours si le garantie Cela couvrira tout ce qui arrive à l'équipe ou non. La première chose que nous devons faire est de localiser le service technique Apple le plus proche, afin qu'il soit le Techniciens Apple ou leurs tiers autorisés Ceux qui évaluent les dégâts savent quel est le problème et qui est en faute.

Lorsque nous laissons l'équipe dans le service technique, après avoir rempli un formulaire complet avec vos données et allégations, ils gardent l'ordinateur et vous disent que dans quelques jours, ils vous informeront du résultat.

 Comment Apple détecte-t-il si le problème est le leur ou vous tombe dessus?

Dans un article précédent, nous avons déjà parlé des problèmes qu'Apple rencontre, en particulier en Europe avec les règles de ses garanties, mais aujourd'hui nous allons nous concentrer sur quels sont les limites de couverture de garantie standard et comment leurs techniciens évaluent si les causes à l'origine de la panne proviennent de l'usine ou sont dues à une mauvaise utilisation ou à un accident de votre part.

• Détection de choc

Les techniciens Apple ont un outil appelé "Outil d'inspection des bosses Apple". Cet outil vous permet de vérifier s'il y a des bosses ou des bosses sur la surface de tous nos équipements (plus appliqués sur MacBook).

L'outil est conçu pour vérifier trois types de dommages sur les ordinateurs portables Mac en aluminium:

Dents sur les majuscules et les minuscules. L'outil est utilisé avec une pointe saillante de 1 millimètre et est positionné au centre de la bosse. Si le reste de l'outil est capable de s'immobiliser complètement, la garantie peut être refusée en raison de la profondeur du coup.

Dents dans la vitrine. Ici, nous procédons en utilisant le côté opposé de cet outil, avec un pic plus petit (environ 0,5 millimètre) et procédons à nouveau avec la règle précédente. S'il atterrit complètement, la garantie sera refusée.

Dents dans les coins. L'outil s'aligne le long des côtés de l'équipement. Ne pas poser à plat le long des bords annulera la garantie.

• Indicateurs de contact liquide

L'inspection des dommages de surface pourrait être critiquée car cette bosse peut ne pas être la cause de l'échec. Par conséquent, les techniciens, en plus de l'outil de détection des chocs, ont la possibilité de réaliser d'autres tests pour évaluer les dommages. Un autre des équipements IOS les plus connus déjà, bien que MacBook le possède également, est la vérification des indicateurs de contact liquide.

Ces voyants s'éteignent si le composant auquel il est attaché entre en contact avec un liquide. Ils ne sont pas activés par l'effet de la température ou de l'humidité tant qu'ils se situent dans les plages établies par Apple. Ces voyants changent de couleur du blanc au rouge ou au rose, indiquant que ce module est entré en contact avec un liquide.

• Vérification du matériel

Pour terminer l'inspection de l'équipement, si les techniciens Apple n'ont pas détecté de bosses ou que les voyants sont blancs ce qui indique qu'il n'y a pas de contact avec des liquides, le technicien exécutera deux outils au ,software pour vérifier le matériel de l'équipement. Il existe deux tests au niveau de ,software, un test plus superficiel qui pourrait être effectué devant le client et un autre test plus approfondi qui est déjà fait au cas où le MacBook resterait en magasin pour réparation.

Les tests sont:

ASAT (Boîte à outils de service Apple): Avec ce logiciel un image de diagnostic rapide qui vérifie si tous les composants sont détectés, fournissant des rapports sur les performances de la batterie au cas où elle aurait besoin d'être remplacée. Ce test est conçu pour être exécuté devant l'utilisateur pour expliquer les éventuels problèmes à résoudre et pour vérifier par la suite que tout a été corrigé.

TSA (Diagnostic du service Apple): Dans ce cas, ce ,software test c'est fait une fois que l'équipement est en service technique. Effectuez des tests de résistance sur le matériel, vérifiez la RAM, surveillez la vitesse du ventilateur, la température du processeur et du GPU, et exécutez des tests graphiques OpenGL.

Comme on peut le voir, Apple avant d'accepter un appareil sous garantie fait quelques tests comme ceux que nous expliquons dans cet article, qui ne sont pas les seuls existants.

 Plus d'informations -  Vérifiez l'état de la garantie de votre Mac

La source - Aplesence