Angela Ahrendts, responsable de la division de vente au détail d'Apple, a récemment parlé lors d'une interview avec Fast Company de son passage chez Apple et de ce que les deux premières années ont signifié pour elle. dirige en tant que chef de la division magasin Apple et chef de la distribution.
Comme la plupart d'entre vous le savent déjà, Ahrendts était auparavant PDG de la marque de mode haut de gamme, Burberry, dont elle a réussi à extraire l'essence et toute l'expérience pour appliquer certains changements subtils et d'autres moins, au sein des magasins de Manzana. . Ces changements incluent, par exemple, le traitement des employés, où elle affirme elle-même que sa stratégie est Traitez-les comme vous le feriez avec un cadre.
Ahrendts a noté qu'au cours de ses six premiers mois chez Apple, il a dû se rendre sur 40 marchés différents et passer du temps avec les principaux responsables des ventes dans chacun d'entre eux. Il a décrit que les Apple Store, en tant que magasins de détail, sont "Unir le personnel employé et les amener à collaborer les uns avec les autres."
La chose la plus remarquable à propos de ce qu'il a déclaré est peut-être qu'Apple en 2015 avait le taux de rétention le plus élevé en termes d'employés en magasin, c'est-à-dire était de 81 pour cent. Pour faire valoir cela, Ahrendts a expliqué qu'elle ne voyait pas les employés du magasin simplement comme des employés de catégorie inférieure, mais plutôt comme des cadres qui "interagissent avec les clients avec des produits que Jony et son équipe de conception ont mis des années à créer." l'importance de transmettre la bonne impression du produit au client ou à l'utilisateur, d'où son importance dans la chaîne.
L'exécutif a expliqué que tous ceux qui travaillent chez Apple sont là pour «changer la vie des gens». C'est plus que de simples produitsDe plus, et grâce à la stratégie de Tim Cook, nous nous impliquons dans les problèmes sociaux et nous essayons de laisser le monde meilleur que nous ne l'avons trouvé:
Un mois avant de commencer à travailler, j'ai dit à mon mari quelque chose que je n'avais pas réalisé auparavant: «Maintenant, je sais pourquoi c'est l'une des entreprises les plus prospères au monde: c'est grâce à sa une culture et des principes solides comme la fierté, la protection et les valeurs ». L'entreprise a été construite sur une base pour changer la vie des gens. Cet état d'esprit de service, qui pousse à changer les choses, est une valeur fondamentale de cette entreprise. Tim Cook nous dit qu'il est également de notre responsabilité de le laisser mieux que nous ne l'avons trouvé. Donc, ici, vous avez deux piliers incroyables et une culture construite autour de cela. Il en va de même dans le secteur de la vente au détail et dans les bureaux de Cupertino.