Cuando un móvil falla nos descoloca el día a día, y si es un iPhone la preocupación suele ser doble: queremos que quede perfecto y que la reparación esté bien cubierta. Por eso, entender cómo funciona la garantía tras una reparación, qué abarca exactamente, durante cuánto tiempo y cómo reclamar si algo sale mal, no es un capricho; es la diferencia entre resolver el problema sin coste o volver a pasar por caja. Hablemos sobre la garantía tras reparación de tu iPhone: coberturas y plazos.
En España existe un marco legal potente que te protege, y además Apple tiene su propia garantía limitada y servicios como AppleCare+ que conviene conocer. Te lo contamos con lenguaje claro y sin letra pequeña, integrando la normativa de consumo, las políticas oficiales de Apple y prácticas habituales en los servicios técnicos, para que tomes decisiones con toda la información en la mano.
Qué significa la garantía tras una reparación y por qué te interesa
La garantía de una reparación es el compromiso del taller o servicio técnico de que la intervención realizada y las piezas sustituidas funcionarán correctamente durante un tiempo mínimo. Si reaparece el mismo fallo, o surge uno ligado a esa intervención, el establecimiento debe ponerle solución sin coste dentro del plazo.
En la práctica, hablamos de cobertura sobre el trabajo efectuado (mano de obra) y sobre el recambio montado. No es una protección total del dispositivo frente a cualquier daño futuro, sino un paraguas específico sobre lo que se ha tocado en la reparación.
Marco legal en España: derechos del consumidor y plazos claves
En España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) fija que los bienes nuevos tienen tres años de garantía legal por falta de conformidad. Durante los dos primeros años desde la entrega, salvo prueba en contrario, se presume que los defectos ya existían. En el tercer año, esa presunción no aplica automáticamente.
Desde 2022, además, la garantía mínima de las reparaciones es de un año a contar desde la entrega del producto reparado. Antes eran tres meses, así que el cambio favorece claramente al consumidor y promueve el derecho a reparar.
Importa también el perfil de compra: si compras como particular, rige la garantía de tres años del bien nuevo; si adquieres a nombre de empresa o para uso profesional, la cobertura legal puede reducirse a un año. Esta distinción no la decide Apple, la marca la norma de garantías.
Garantía legal vs. garantía limitada de Apple: cómo encajan
La Garantía limitada de un año de Apple es voluntaria y complementaria a tus derechos como consumidor. Es decir, se suma a la protección legal, no la sustituye. Apple ofrece 1 año de cobertura del fabricante y, además, 90 días de soporte técnico telefónico desde la entrega del producto.
Para compras en España, Apple reconoce que los productos vendidos a consumidores están amparados por la garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad. Y recuerda: puedes elegir si reclamar conforme a la garantía limitada de Apple o conforme a la ley de consumo, según te convenga.
Qué cubre exactamente la garantía tras reparar un iPhone
En una reparación, la garantía se extiende a la intervención concreta y a las piezas sustituidas. Por ejemplo, si cambian la pantalla, se garantiza el correcto funcionamiento de esa pantalla y del montaje asociado durante al menos un año.
La cobertura incluye tanto el recambio como la mano de obra relacionada con el trabajo. Si el fallo proviene de una instalación incorrecta (por ejemplo, un conector mal asentado) o de una pieza defectuosa, el servicio debe volver a intervenir sin coste dentro del plazo.
Qué no cubre: límites importantes a tener presentes
La garantía de reparación no es una carta blanca. Quedan fuera los daños ajenos a la intervención (p. ej., reparar cámara y que después se rompa la pantalla por caída), las manipulaciones posteriores del usuario o de terceros no autorizados, y los daños por mal uso, golpes, líquidos o software no legítimo.
En línea con la garantía limitada de Apple, no se cubren productos que no sean de la marca Apple, ni problemas causados por accesorios de terceros que no cumplan especificaciones, ni daños por accidentes o causas externas. Tampoco cubre la recuperación de datos ni reinstalaciones de apps de terceros tras el servicio.
Cómo demostrar tu garantía de reparación y qué debe figurar en el comprobante
Tu principal escudo es la documentación. Exige factura o albarán con fecha de entrega, descripción del problema, piezas sustituidas y trabajo realizado, datos fiscales del taller, plazo de garantía ofrecido y firma/sello. Sin ese soporte, reclamar se complica muchísimo.
Conviene guardar además fotos del estado del teléfono antes y después. Si la documentación es digital, haz varias copias de seguridad; si es en papel, archívala bien para poder presentarla si hace falta.
Responsabilidades del usuario: copias de seguridad y contraseñas
Antes de llevar el iPhone al servicio, haz copias de seguridad periódicas. Apple lo indica expresamente: durante la reparación se puede borrar, sustituir o formatear el contenido. También te pedirán desactivar contraseñas y eliminar datos personales por seguridad.
Tras el servicio, el equipo puede devolverse con la configuración de fábrica actualizada, y las apps de terceros podrían necesitar reinstalación o no ser compatibles con versiones de sistema más recientes.
Opciones de servicio en Apple: en tienda, por correo y DIY
Apple suele ofrecer varias vías de servicio: reparación en tienda (carry-in), reparación por correo con etiqueta prepagada, y servicio de piezas “Hazlo tú mismo” (DIY) para componentes fáciles de sustituir.
En el DIY, Apple puede exigir retener una cantidad en la tarjeta como garantía hasta que devuelvas la pieza sustituida cuando así se requiera. Si no devuelves el componente a tiempo o no cumple requisitos, pueden cobrarte el importe autorizado.
Servicio de reemplazo exprés (ERS): tiempos, retenciones y cargos
El ERS consiste en que Apple te envía primero un dispositivo de reemplazo y tú tienes 10 días laborables para devolver el original. Para ello, se realiza una retención temporal en tu tarjeta por el valor de reemplazo del producto hasta que se reciba e inspeccione tu equipo.
Si la reparación queda cubierta por garantía, AppleCare+ o la ley de consumo y devuelves el dispositivo a tiempo, se elimina la retención. Si no cumple requisitos o no llega en plazo, se puede cargar el valor del producto o aplicar la tarifa fuera de garantía correspondiente.
Ámbito geográfico y restricciones de servicio
En iPhone y iPad con conectividad móvil, la cobertura de servicio está garantizada en el EEE y Suiza. Fuera de estas regiones, puede haber limitaciones técnicas. Con iPad, por ejemplo, hay países con diferencias de Wi‑Fi que condicionan el servicio.
Si pides servicio en otro país, deberás cumplir normas de importación y exportación y podrás afrontar tasas o impuestos. Apple puede usar piezas equivalentes que cumplan los estándares locales, incluso aunque procedan de otro país.
¿Reparación o sustitución? ¿Reacondicionado o nuevo? Lo que debes saber
En muchas incidencias, Apple repara y listo. Pero hay casos en los que el iPhone se cataloga como “irreparable” a efectos prácticos y se entrega un equipo de sustitución. Suele ocurrir cuando cambiar múltiples elementos hace menos eficiente la reparación que la sustitución completa.
Si el incidente está cubierto por garantía legal o limitada, es frecuente recibir un iPhone reacondicionado en excelente estado, con batería nueva y chasis/pantalla sin marcas, y un periodo adicional de garantía para ese reemplazo que, según práctica habitual, puede ser de seis meses. Si la reparación es de pago por daño accidental u otra causa fuera de garantía, Apple tiende a entregar un dispositivo completamente nuevo con garantía de dos años (política vinculada a la normativa local y a la práctica comercial del momento). En ambos casos, el modelo, capacidad y color intentan coincidir con el original.
Plazos de garantía tras reparar o sustituir: cómo se computan
Cuando Apple repara o reemplaza un producto/pieza bajo su garantía limitada, esa parte queda cubierta por el mayor de estos periodos: lo que reste de la garantía original del producto o 90 días desde la reparación/sustitución.
Ten en cuenta que este cómputo convive con tus derechos de garantía legal como consumidor en España, que pueden ofrecerte mayor protección según el caso concreto.
AppleCare+: ampliación y coberturas extra (incluidos daños accidentales)
AppleCare+ amplía la duración de la cobertura y añade protección frente a daños accidentales con cargos por incidente. Existe también modalidad con robo y pérdida. Es un servicio distinto de la garantía legal: los seguros van más allá de los defectos de fábrica y pueden abaratar reparaciones como roturas de pantalla.
AppleCare+ incluye soporte prioritario y opciones de servicio más ágiles. Puede contratarse dentro de los 60 días siguientes a la compra del dispositivo, con precio y condiciones variables según el modelo.
Comprobar la cobertura del iPhone y abrir una reparación
Si no recuerdas la fecha de compra, comprueba la cobertura en la web de Apple introduciendo el número de serie del iPhone (Ajustes > General > Información). La página muestra vigencia, opciones de ampliación y acceso a soporte.
Para tramitar servicio puedes iniciar el proceso en línea, recibir caja y etiqueta prepagada, o acudir a una Apple Store o Proveedor de Servicios Autorizado. Si el centro no puede reparar in situ, se envía al ARS y suele volver en un plazo aproximado de una semana.
Segunda opinión, talleres independientes y programa “Self Service Repair”
Si un diagnóstico no te convence, busca una segunda opinión en otro centro autorizado. Pide informe escrito con la causa del fallo y presupuesto. Una evaluación adicional puede destapar errores de diagnóstico o una cobertura que procede.
Los talleres independientes pueden ser más rápidos y económicos, pero ojo: usar piezas no originales o intervenir sin autorización puede afectar a la garantía. Si decides reparar fuera de Apple, intenta usar repuestos genuinos o certificados y documenta todo. Apple ofrece además el programa “Self Service Repair” con piezas y manuales oficiales para usuarios avanzados en determinados modelos.
Cómo reclamar si no respetan la garantía de la reparación
Si el servicio se niega a cubrir un fallo relacionado con la intervención, reclama mostrando la factura y explicando por qué el problema deriva de esa reparación. Solicita hoja de reclamaciones (obligatoria en España) y presenta el caso en tu oficina de consumo autonómica.
También puedes acudir a asociaciones de consumidores o, si es necesario, valorar una denuncia en consumo. En disputas técnicas, un informe independiente detallado puede ser determinante para que reevalúen el caso.
Limitaciones de responsabilidad y datos: lo que Apple deja claro
Apple advierte que no garantiza la ausencia total de pérdida de datos durante un servicio y que no se responsabiliza de pérdidas de uso, lucro cesante o daños indirectos, salvo que la ley no permita excluirlos. Las exclusiones típicas incluyen: piezas consumibles (baterías con desgaste normal), daños cosméticos, accidentes, líquidos, productos de terceros fuera de especificaciones y modificaciones no autorizadas.
Adicionalmente, Apple puede cobrar una tarifa de diagnóstico si el equipo no requiere servicio, el problema se debe a software/datos, o se trata de una exclusión (p. ej., daño por líquidos o manipulación no autorizada).
Servicios internacionales, envío y abandono de propiedad
Envíos y opciones de servicio dependen del país. Las piezas o productos de reemplazo pueden provenir de otro país si cumplen los estándares locales. Si no recoges el dispositivo reparado y no pagas cargos debidos en un plazo determinado (habitualmente 60 días desde la notificación), Apple puede considerar el producto abandonado y disponer conforme a la ley.
Ten presente que Apple no envía productos a menores ni permite compras para reventa, y que las transacciones están sujetas a control de exportaciones y a la normativa fiscal aplicable.
Recursos oficiales y soporte
Antes de solicitar servicio, revisa los recursos oficiales: Soporte internacional (apple.com/es/support/country), localizador de Apple Store y AASP (locate.apple.com/es/es/), reparaciones y soporte (support.apple.com/es-es/HT201232) y soporte gratuito (apple.com/es/support/complimentary/).
Para conocer tus derechos legales de consumidor y cómo se relacionan con la garantía de Apple, consulta la sección de derechos estatutarios de Apple: apple.com/es/legal/warranty/statutoryrights.html.
Variaciones regionales y entidad garante
La entidad de Apple responsable varía por país o región (por ejemplo, Apple Inc. en EE. UU., Apple Operations México, S.A. de C.V. en México, Apple Distribution International en la UE, etc.). En algunos mercados existen notas específicas: en México, por ejemplo, se detallan condiciones locales sobre uso normal y centros de servicio.
Si compras en España a Apple directamente, la propia Apple responde como vendedora por la garantía legal de tres años. Si compras a un distribuidor autorizado, el primer año lo asiste Apple (garantía del fabricante) y el segundo y tercero el vendedor, conforme a la práctica habitual alineada con la ley.
Consejos prácticos para proteger tu garantía
Guarda siempre la factura, pregunta qué tipo de pieza se instala (original, compatible o reacondicionada), evita manipular el teléfono por tu cuenta y, si algo falla, vuelve al mismo taller para no mezclar responsabilidades.
En diagnósticos dudosos, pide una segunda opinión, documenta con fotos y solicita informes escritos. Esta evidencia es clave si tienes que escalar a consumo o a un nivel superior de soporte.
Para terminar, si vas a reparar fuera del circuito oficial, valora coste-beneficio y el impacto potencial en la garantía; a veces lo barato sale caro, y en otras, cuando no hay cobertura posible, un buen independiente puede ser tu mejor atajo.
Conocer cómo se articula la garantía legal en España, en qué consiste la garantía limitada de Apple, qué cubre exactamente una reparación y cómo responden servicios como el reemplazo exprés o AppleCare+ te pone en ventaja. Con papeles en regla, copia de seguridad hecha y expectativas claras, es más fácil exigir lo que toca, ahorrar tiempo y dinero y recuperar tu iPhone sin sobresaltos.