Cuando toca reparar un iPhone, conviene tener muy claros los derechos del consumidor, las garantías y cómo actúa Apple en cada supuesto. Esta guía reúne y reformula toda la información clave disponible en los términos de servicio de Apple, en las pólizas de AppleCare+, en la normativa española y en prácticas habituales de los servicios técnicos autorizados, para que tomes decisiones informadas sin perder cobertura.
Además de explicar qué cubre la garantía legal y en qué casos entra AppleCare+, verás cómo funcionan los presupuestos, las piezas originales y las opciones de servicio (en tienda, por correo y reemplazo exprés), qué pasa con tus datos durante la reparación, y qué hacer si te rechazan una cobertura que consideras debida. Incluimos también particularidades por países, límites de responsabilidad y condiciones especiales en España que te afectan de lleno.
Garantía legal en España y cómo la interpreta Apple
En España, la norma actual establece que los productos de consumo tienen tres años de garantía legal. Apple aplica esta obligación así: si compraste el iPhone directamente en una Apple Store, la compañía asume la cobertura durante los tres años; si lo adquiriste a un distribuidor autorizado o a otro vendedor, Apple cubre el primer año y el comerciante se hace cargo del segundo y del tercero.
Para compras profesionales (empresas y autónomos), la cosa cambia: la cobertura legal se reduce a un año cuando el uso es profesional. En cualquier caso, AppleCare+ permite ampliar y reforzar coberturas con condiciones de seguro específicas, gestionadas por AIG en España.
Recuerda que la garantía legal cubre defectos de fábrica y problemas de materiales o mano de obra no atribuibles al usuario. Los daños accidentales, golpes o líquidos no entran en la garantía legal, pero sí pueden estar amparados por AppleCare+ con franquicia.
Apple advierte que los beneficios contractuales (garantía limitada, AppleCare y acuerdos de servicio) se añaden a los derechos que otorga la ley de consumo. Si tienes dudas, puedes acudir a las autoridades de consumo o al servicio de atención al ciudadano para tu caso concreto.
Qué cubre y qué no la garantía de Apple en reparaciones
La garantía de Apple (y la legal) cubre defectos de fabricación y fallos de hardware no causados por el usuario. Si procede, Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (AASP) solucionará el problema sin coste. Cuando haga falta, Apple puede instalar actualizaciones de software del sistema que impiden volver a una versión anterior del sistema, lo que podría afectar a apps de terceros.
No entra en garantía lo originado por accidente, abuso, modificaciones no autorizadas, uso indebido, exposición a líquidos, entornos extremos, fluctuaciones eléctricas, piezas no originales, números de serie alterados o daños catastróficos. En estos supuestos, Apple puede cobrar una tarifa de diagnóstico y devolver el producto sin reparar si no aceptas el nuevo presupuesto. Si una intervención previa ajena a Apple provocó daños, la compañía puede pedir tu consentimiento para costes adicionales o declinar la reparación.
Apple no se responsabiliza de la pérdida o exposición de datos durante el servicio. Es tu responsabilidad realizar copia de seguridad, borrar datos sensibles y desactivar contraseñas antes de entregar el dispositivo. En servicios de transferencia de datos en Mac, Apple puede mover la información del equipo original a uno de reemplazo o a un almacenamiento externo compatible que tú aportes, sin guardar copia en sistemas de Apple.
Apple puede utilizar piezas originales nuevas o usadas previamente, probadas y que cumplen los requisitos funcionales internos; normalmente retiene la pieza sustituida y te cede la nueva. Si una ley exige devolverte la pieza vieja, podrás recuperarla abonando su coste. Los repuestos pueden proceder de otros países y mantener la funcionalidad equivalente.
Si la reparación requiere trabajos o piezas no previstos, Apple te pedirá aprobar un presupuesto actualizado. Si no estás de acuerdo, te devolverán el producto. Recuerda que algunos equipos antiguos pueden considerarse obsoletos o «vintage», y el servicio de hardware puede no estar disponible ya para ellos.
AppleCare y AppleCare+: coberturas, precios y límites
AppleCare+ es un seguro distribuido por Apple y suscrito en España por AIG Europe S.A. que cubre incidencias como daño accidental y agotamiento de batería, además de soporte técnico prioritario durante el periodo contratado. Existe también la modalidad con cobertura de robo y pérdida (cuando esté disponible), que añade incidencias por sustracción o extravío si tenías «Buscar» activado, el iPhone vinculado a tu Apple ID y completas el proceso de borrado y cesión del dispositivo extraviado.
En iPhone, AppleCare+ ofrece actualmente incidentes ilimitados de daño accidental con franquicia por servicio (por ejemplo, 29 € para rotura de pantalla y 99 € para otros daños, según términos vigentes). Como referencia, en modelos recientes se han publicado precios orientativos como 169 € para AppleCare+ o 229 € para AppleCare+ con robo y pérdida, variando por dispositivo y mercado.
Las reparaciones o reemplazos dentro de AppleCare+ se realizan con equipos y piezas que pueden incluir componentes originales nuevos o usados previamente, probados para cumplir requisitos funcionales. No cubre pérdida o robo salvo que contrates la modalidad específica, y no atiende fallos por defectos de diseño, materiales o fabricación, porque esos quedan amparados por la garantía legal o limitada de Apple durante su periodo.
La cobertura de AppleCare+ comienza en la fecha de contratación. El soporte técnico de Apple se extiende durante el periodo del plan y requiere validación del número de serie y la prueba de compra. Algunas opciones, como la sustitución rápida o internacional de dispositivos perdidos o robados, están sujetas a disponibilidad y restricciones regionales.
Para robo y pérdida, Apple exige «Buscar» activo, asociación a tu Apple ID y completar la solicitud con AIG en su portal. Es posible que la franquicia y los límites varíen según el país. La información de AIG incluye además protección de datos, transferencia de póliza y procedimiento de quejas ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones en España.
Opciones de servicio: en tienda, por correo y Reemplazo Exprés (ERS)
Apple determina la modalidad de servicio aplicable según el producto y el país, siempre conforme a la ley. Existen tres vías principales: pieza autónoma (Apple te envía el repuesto e instrucciones si la pieza es de fácil sustitución), servicio de envío por correo y el Servicio de Reemplazo Exprés (ERS).
En «pieza autónoma», puede requerirse devolver la pieza sustituida en 10 días; si no lo haces, se te cobrará el importe acordado al solicitar el servicio. En el servicio por correo, Apple proporciona embalaje y, en ocasiones, etiqueta prepagada para enviar el dispositivo a su centro, devolviéndolo reparado o con reemplazo equivalente funcional.
El ERS funciona así: Apple envía primero un dispositivo de reemplazo, te aplica una retención temporal en tarjeta por el valor de reemplazo, y debes devolver el original en 10 días. Si llega a tiempo y la reparación queda cubierta por garantía/AppleCare+/ley del consumidor, se elimina la retención; si no devuelves el original o no cumple los requisitos, se cobrará el valor de reemplazo total o la diferencia con la tarifa fuera de garantía, según corresponda.
Apple gestiona además tiempos de entrega y advierte que, una vez preparado el envío, no puede cambiarse la dirección de entrega. En entregas que requieren firma, puedes autorizar la recepción sin ella asumiendo los riesgos.
Recuerda que Apple ofrece una herramienta para estimar costes de reparación (calculadora de presupuesto), y que los AASP pueden fijar sus propias tarifas; conviene solicitar presupuesto por adelantado y comparar opciones autorizadas cercanas.
Piezas originales, reparaciones por terceros y programa Self Service Repair
Apple puede reparar usando piezas originales nuevas o reacondicionadas, y normalmente retiene la pieza sustituida. Si el número de serie está alterado, el equipo contiene piezas no autorizadas o hubo modificaciones ajenas a Apple/AASP, la compañía puede rechazar la cobertura, cobrar diagnóstico o solicitar tu autorización para costes adicionales.
Reparar en talleres no autorizados puede salir más económico, pero entraña riesgos: Apple podría considerar inválida la garantía por piezas o intervenciones no autorizadas y negarse a cubrir futuras incidencias. Si aun así recurres a un tercero, intenta que use repuestos originales o equivalentes certificados y guarda toda la documentación de la intervención.
Apple ha abierto su programa «Self Service Repair» para ciertos modelos, facilitando manuales, herramientas y piezas originales a usuarios con experiencia. Aun así, exige conocimiento técnico y precisión; realizar mal una reparación puede agravar el daño o dejar el dispositivo sin cobertura.
Como condición de servicio, Apple limita la oferta a usuarios finales, puede negarse a pedidos sospechosos de reventa y prohíbe la venta a menores en este contexto. Además, se reserva cambiar opciones de servicio y precios (sin afectar servicios ya iniciados) y corrige errores tipográficos en sus páginas.
Presupuestos, diagnósticos y tarifas
Apple puede solicitar aprobación de un presupuesto revisado si descubre piezas o mano de obra adicionales no contempladas inicialmente. Si no aceptas, devuelve el producto sin reparar. También puede cobrarse una tarifa de diagnóstico (incluidos gastos de envío) cuando se determina que el producto: no requiere servicio, el fallo proviene de software o datos, necesita intervención por piezas no suministradas por Apple, requiere trabajos adicionales que no autorizas o no se puede reparar por número de serie alterado, accidentes, líquidos, negligencia, uso indebido, entornos extremos, estrés físico/eléctrico, rayos, estática, incendios, casos fortuitos u otras causas externas.
Un apunte importante: las opciones disponibles pueden variar en función del país, y el acuerdo de servicio especifica una lista de territorios en los que es válido. Si te encuentras fuera, el servicio puede no estar disponible por restricciones legales o logísticas.
Protección de datos y copias de seguridad durante la reparación
Antes de entregar el iPhone, haz copia de seguridad de tus datos, borra información personal y desactiva contraseñas. Apple deja claro que no responde por la pérdida, recuperación o exposición de datos o programas durante la reparación. También puede aceptar condiciones de licencia de software en tu nombre para completar el servicio solicitado.
Si el servicio incluye transferencia de información (por ejemplo, en Mac), Apple puede mover datos directamente del equipo original al de reemplazo o a un almacenamiento externo que proporciones, sin alojar contenidos en sistemas propios. Una vez finalizado el servicio, tu deber será restaurar datos y contraseñas.
Apple trata datos personales conforme a su Política de Privacidad, recabándolos para gestionar ventas, prestar servicio y cumplir la normativa. Puedes ejercer derechos de privacidad a través de sus canales oficiales; en España, se aplican las obligaciones de protección de datos correspondientes.
Plazos de recogida, abandono y custodia
Cuando el producto está listo, Apple lo notificará y almacenará el equipo sin coste durante 30 días. Pasado ese plazo, puede cobrar 30 € por día de almacenamiento. Si finalmente el artículo se considera abandonado, Apple podría asumir la propiedad como compensación de esos costes y disponer del producto abandonado.
En Europa, si no reclamas el producto o no pagas cargos en 60 días tras la notificación, Apple fijará un periodo para recogerlo y podrá reclamar daños, incluidos gastos de almacenamiento. En Austria, República Checa y Alemania, Apple puede retener el producto hasta el pago completo de cargos y repercutir costes de custodia si no se recoge a tiempo.
Garantía del servicio de reparación y limitación de responsabilidad
Además de lo exigido por la ley española, Apple garantiza durante seis meses desde la reparación que el servicio se prestó de forma profesional y que las piezas de reemplazo están libres de defectos (salvo que se indique lo contrario). En Mac portátiles, las baterías instaladas fuera de garantía cuentan con un año de garantía desde el servicio, en la medida que la ley lo permita.
Si hay incumplimiento de esa garantía de servicio, Apple puede volver a prestar el servicio, reparar o sustituir la pieza, o reembolsar el importe de la reparación. Para reclamar, debes devolver el producto al lugar donde se llevó a cabo el servicio. Ahora bien, Apple limita su responsabilidad hasta donde la ley permite y no responde por daños indirectos o punitivos, pérdida de disponibilidad, lucro cesante o corrupción de datos, con excepciones legales como muerte o lesiones personales.
Algunas jurisdicciones restringen estas exclusiones, por lo que podrían no aplicarte ciertos límites. En la UE, Apple informa sobre la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) y aclara que no está obligada ni tiene intención de participar en resolución alternativa de litigios, algo que también debes tener en cuenta.
Variaciones por país, avisos de California y control de exportaciones
El acuerdo de servicio contempla diferencias por país. En Estados Unidos (y en particular en California), existen avisos específicos: el distribuidor debe entregar un presupuesto por escrito y no puede superar su importe sin consentimiento; además, el periodo de garantía se amplía por los días que el producto esté en reparación. Apple también aplica impuestos de venta según el estado de envío y fecha de facturación.
En materia de exportaciones, no se pueden usar, exportar ni reexportar productos reparados contraviniendo las leyes aplicables, ni enviarlos a países embargados o a personas incluidas en listas restringidas. Declaras que no te encuentras en ninguno de esos supuestos y no utilizarás el producto para fines prohibidos.
Cómo pedir una segunda opinión y defender tus derechos
Si un centro niega tu cobertura y no estás conforme, recopila todo: prueba de compra, números de caso, diagnósticos por escrito, comunicaciones y fotos del estado del equipo. Luego solicita una segunda opinión en otro Apple Store o AASP; explica el historial y pide un diagnóstico independiente.
Si persiste el rechazo, pide que un especialista de Apple revise el caso (escalado) y exige el informe técnico que motive la negativa (por ejemplo, «daño por líquido»). Un peritaje externo cualificado puede contradecir el diagnóstico si demuestra un fallo de soldadura o un defecto de fábrica. Con ambas evaluaciones, presenta una apelación formal a Apple y, si fuese necesario, acude a las autoridades de consumo.
Consejos prácticos y casos típicos
Al valorar reparar dentro o fuera del circuito oficial, sopesa coste y riesgo. En daños accidentales no cubiertos por garantía, un taller externo puede ser más rápido y barato, pero podrías comprometer futuras coberturas de Apple. Si optas por un tercero, intenta que use piezas originales o equivalentes certificadas, conserva repuestos retirados y documenta todo con fotos y facturas.
Ejemplo: te piden reemplazar el iPhone completo por una rotura. Pide diagnóstico escrito, consulta otro AASP y compara. Si uno detecta defecto de origen, exige reconsideración. Si Apple insiste en el rechazo y necesitas el teléfono cuanto antes, valora reparar fuera de garantía, sabiendo el impacto en futuras coberturas.
Revilogy: un SAT independiente en Valencia como ejemplo
Al margen del circuito oficial, hay servicios técnicos independientes como Revilogy en Valencia que ilustran qué puedes esperar en este tipo de talleres: reparaciones integrales (pantallas, baterías y placa base) con repuestos de alta calidad, garantías por intervención y presupuestos claros antes de actuar.
Su propuesta pone énfasis en diagnóstico honesto, mantenimiento preventivo (limpieza, calibraciones, actualizaciones, mejoras), soporte de software/hardware, atención a particulares y empresas con flotas, y logística cómoda de recogida y entrega local.
En metodología, estos talleres documentan recepción, realizan pruebas, siguen protocolos técnicos y cierran con test de calidad. Entre sus razones de elección, alegan transparencia, rapidez sin improvisación, garantía de la intervención, seguridad de datos y orientación sostenible (reparar alarga la vida útil y reduce residuos).
Información adicional útil del acuerdo de servicio de Apple
Ten presentes otros puntos del acuerdo: Apple solo vende a usuarios finales, puede rechazar pedidos sospechosos de reventa, y exige el código de seguridad de la tarjeta para evitar uso no autorizado. En pagos, puede haber límites de tarjetas de débito/cheque que retrasen el procesamiento, y Apple envía confirmación por email o correo cuando acepta el pedido.
En el plano contractual, Apple puede modificar términos de sus páginas en línea, suspender acceso por mantenimiento y subcontratar a proveedores de servicio. También recuerda que, en caso de conflicto entre traducciones, prevalece la versión en inglés y que ciertos documentos o soportes de atención pueden estar disponibles solo en ese idioma.
Por último, si tu producto está en reparación y no pueden realizarse servicios por causas ajenas a Apple, podrían aplicarse supuestos de fuerza mayor. Apple mantiene además sus derechos legales frente a impagos, incluida retención de equipos reparados en determinadas jurisdicciones hasta el abono de los cargos.
Con todo lo anterior, te será más sencillo moverte entre garantías legales, AppleCare+, presupuestos y piezas originales sin perder de vista tus derechos como consumidor ni los límites reales del servicio: haz copias de seguridad, exige diagnósticos por escrito, compara opiniones autorizadas, revisa franquicias y condiciones, y documenta cada paso para que ninguna decisión te pille a contrapié.
