हाल ही में उपभोक्ता रिपोर्ट सर्वेक्षण (विभिन्न प्रकार के उपभोक्ता वस्तुओं के परीक्षणों और परिणामों के संदर्भ में एक बहुत ही प्रतिष्ठित वेबसाइट), पुष्टि करती है कि Apple मैकबुक विश्वसनीयता और ग्राहक संतुष्टि के मामले में अग्रणी बने हुए हैं।
यह सर्वेक्षण इस वेबसाइट के 58.000 ग्राहकों की राय पर आधारित था, जिन्होंने 2010 से 2015 के बीच एक लैपटॉप खरीदा था। अंत में, सर्वेक्षण के आंकड़ों से पता चला कि इनमें से लगभग 20% ग्राहकों को अपने लैपटॉप पर किसी प्रकार की दुर्घटना का सामना करना पड़ा। पहले तीन वर्षों के भीतर एसबुक, लेनोवो, सैमसंग और अन्य निर्माताओं जैसे ब्रांडों के साथ मैकबुक की तुलना में मैकबुक नोटबुक की तुलना में काफी कम विफलता दर के साथ खरीद रहा है।
उदाहरण के लिए, मैकबुक एयर के पास ही था एक 7% विफलता दर, जबकि मैकबुक प्रो 9% से थोड़ा अधिक था, दोनों मामलों में 10% से कम था। अन्य निर्माताओं द्वारा इस आंकड़े को बेहतर बनाया गया था, निकटतम सैमसंग होने के कारण, एसर, लेनोवो, तोशिबा, एचपी, डेल और एसस द्वारा 16% की विफलता दर के साथ, उन सभी को लगभग 18% या 19%।
विंडोज लैपटॉप उपयोगकर्ता अपने उपकरणों का औसतन 20 घंटे उपयोग करने का दावा किया एक हफ्ते में, जबकि Apple कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं ने औसतन सप्ताह में 23 घंटे, 15% अधिक लेकिन कम विफलताओं के साथ ऐसा किया।
विंडोज-आधारित लैपटॉप सबसे विश्वसनीय सर्वेक्षण यह गेटवे ब्रांड का एनवी (13%) और एलटी (14%) लैपटॉप श्रृंखला थी, जिसके बाद सैमसंग ने अपने एटीआईवी बुक (14%), लेनोवो थिंकपैड (15%) और डेल एक्सपीएस लाइन (15%) का स्थान लिया। दूसरी ओर, एचपी के प्रीमियम ईएनवाईवाई में उनकी विफलता की दर 20% तक थी, जबकि लेनोवो की वाई सीरीज़ में सबसे अधिक 23% की विफलता थी।
यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि जब मैकबुक टूट जाते हैं, तब भी वे मरम्मत करने के लिए सबसे महंगा, इसलिए AppleCare की खरीद अत्यधिक अनुशंसित है।
संतोष के संदर्भ में ग्राहकों, मैकबुक मालिकों का 71% वे केवल 38% विंडोज लैपटॉप मालिकों की तुलना में सिस्टम की विश्वसनीयता से पूरी तरह से संतुष्ट थे।