ऐसा लगता है कि Apple अपने सबसे अच्छे क्षणों से नहीं गुजर रहा हैहां, यह बिक्री को काफी अच्छी तरह से बनाए रखता है, लेकिन एक से अधिक लोग हैं जो इसकी नीतियों की आलोचना करते हैं। कुछ दिनों पहले, उदाहरण के लिए, हमने वाल्टर इसाकसन (जो भी स्टीव जॉब्स की जीवनी के लेखक थे) को देखा। नए उत्पादों को बनाने की Apple की नीति की आलोचना करते हुए कहा कि Google बहुत अधिक नवीन था.
अब वे हैं चुनाव जो Apple को एक कठिन समय है, और एक सर्वेक्षण जो कुछ है से संबंधित है Apple की सबसे बड़ी चिंताओं में से एक: ग्राहक अनुभव। और यह है कि सब कुछ Apple उत्पादों का उपयोग करके खुश लोगों के वीडियो नहीं थे, ऐसा लगता है कि असली ग्राहक ब्रांड के कुछ पहलुओं से खुश नहीं हैं ...
इस सर्वे में वॉल स्ट्रीट जर्नल में प्रकाशित (फॉरेस्टर रिसर्च से स्रोत के साथ) हम देख सकते हैं कि कैसे Apple अमेज़न, सोनी, सैमसंग और माइक्रोसॉफ्ट से पीछे है.
उन्होंने जो प्रश्न पूछे वे निम्नलिखित हैं:
- उनके साथ व्यापार करना कितना अच्छा है?
- उनके साथ व्यापार करना कितना आसान है?
- आपकी आवश्यकताओं के लिए समाधान कितने प्रभावी हैं?
अमेज़न ग्राहक अनुभव में एक विशालकाय है। महान ग्राहक सेवा, खरीद में बड़ी आसानी, आदि ... यह एक ऐसा ब्रांड है जो हमेशा सबसे ऊपर रहा है।
दूसरी ओर हम देखते हैं कि Apple ने इस सर्वेक्षण के पिछले विश्लेषण में सुधार किया है, लेकिन क्या वाकई ऐसा है महत्वपूर्ण डेटा प्रतिद्वंद्वियों की महान वृद्धि है, और ऐसा लगता है कि बैटरी को Apple ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रखा गया है।
Apple को नुकसान पहुँचाने के लिए रुचियां शामिल हैं या नहीं, जो स्पष्ट है वह यह है कि (मेरे दृष्टिकोण से) Apple ग्राहक अपनी नीतियों से संतुष्ट हो सकता है। मैं केवल उन समस्याओं में शिकायतों को देखता हूं जो वे यूरोपीय संघ की दो साल की गारंटी के साथ समय-समय पर डाल सकते हैं।
बेशक, अगर एप्पल अपने हाथ धोना चाहता है, वे निश्चित रूप से उन सभी पहलुओं में सुधार करेंगे जो वे देख सकते हैं कि उनके प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में उनकी कमी है.
अधिक जानकारी - वाल्टर इसाकसन का कहना है कि Google Apple की तुलना में अधिक नवीन है
