Linusa Sebastijana koji vodi popularni YouTube kanal Linus Tech Tips, podijelio je video u kojem tvrdi da su Apple i ovlašteni pružatelj usluga Apple uskratili mogućnost popravka iMac Pro-a koji su kupili pri lansiranju.
Problem dolazi zato što su Sebastian i njegov tim u siječnju u potpunosti rastavljali iMac Pro kako bi objavili video njihove recenzije koja prikazuje komponente poput glavne logičke ploče i memorijskih modula. Sada je u novom videu koji su objavili prikazana prava simulacija nesreće, iako postoje neki specijalni efekti.
Šteta je nastala kada se na zaslonu iMac Pro skliznuo je i pao na stol kad su ga pokušavali vratiti na aluminijsko kućište. U tom se trenutku dogodio kratki spoj koji je izazvao da iMac Pro također zahtijeva novu logičku ploču i napajanje.
Sebastian je kontaktirao Apple kako bi se raspitao o mogućnostima popravka i posjetio Genius Bar u Apple Storeu, ali na kraju je tvrtka odbila pružiti uslugu iMac Pro. U e-poruci savjetnik za podršku tvrtke Apple kriv za ograničenu dostupnost rezervnih dijelova, ali pravi razlog vjerojatno je ukorijenjen u vlastitoj Appleovoj politici.
Kao što je bio slučaj, Appleovi uvjeti i odredbe za popravke predviđaju da tvrtka neće servisirati proizvode koji su propali zbog "neovlaštenih preinaka", uključujući "Neispravna instalacija, popravak ili održavanje bilo koga osim Apple-a ili Apple-ovog ovlaštenog servisa"
Appleovo jednogodišnje ograničeno jamstvo također je nevažeće ako je proizvod oštećen uslugom, uključujući ažuriranja i proširenja, koju je izvršio bilo tko osim predstavnika Applea ili Appleovog ovlaštenog pružatelja usluga.
U svoju obranu Sebastian potvrđuje da poznaje te politike, ali njegov je argument da bi Apple trebao tražiti popravak iMac Pro ako su plaćene naknade izvan jamstva. U odjeljku za komentare videozapisa reakcija korisnika Interneta miješa se, a neki se ljudi slažu s njim, a drugi s Appleove strane.
iMac Pro je sve u jednom radna stanica, ne može se ažurirati od korisnika, pa je lako razumjeti zašto Apple možda želi servisirati jedinicu koja je bila potpuno rastavljena. Dok je tim Linus Tech Tips Možda ste pametniji od nekih, puno toga može poći po zlu kada prosječni kupac poremeti interne funkcije.
Nakon što je Apple odbio popravak, Sebastian i njegov tim kontaktirali su Appleovog ovlaštenog pružatelja usluga u Kanadi, gdje se oni nalaze. Popravka je također odbila popravak, ali njihov razlog navodno je bio taj Apple još nije ponudio potrebne tečajeve za certificiranje usluge iMac Pro.
Međutim, Appleov interni vodič za pripremu usluge iMac Pro, koji je dobio drugi američki blog, ukazuje na to da mrežni tečajevi i tečajevi učenja za održavanje iMac Pro dostupni su na engleskom jeziku od prosinca.
Vodič ukazuje da je dostupnost dijelova za službene tehničke usluge iMac Pro započela početkom i sredinom siječnja, s zamjenskim logičkim pločama, flash pohranom i memorijom dostupnim krajem veljače.